Stel kwessies reg wanneer jy vir Google-produkte en -dienste betaal

Jy moet dalk ’n probleem met jou betalingsprofiel regstel as jy:

Sukkel wanneer jy vir Google-produkte betaal
’n Foutboodskap kry wanneer jy ’n betaalmetode byvoeg

Vind die foutkode of foutboodskap wat jy in die artikel gekry het hieronder en volg die foutsporingstappe.

Wenk: Hierdie artikel sluit net die algemeenste foutkodes of foutboodskappe in. As jy nie jou foutkode of -boodskap hieronder vind nie, moet jy die instruksies op die skerm volg of algemene foutsporingstappe probeer.

Kontroleer of jou uitreiker jou betaling afgekeur het

Jou betalinguitreiker het dalk jou betaling afgekeur. Die betalinguitreiker is die bank wat jou kaart uitgereik het, die telekommunikasie-diensverskaffer vir jou diensverskaffer-faktureringrekening of jou eWallet-verskaffer.

As jy een van die volgende foutkodes of foutboodskappe kry, het jou uitreiker dalk jou betaling afgekeur:

Foutkodes:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
Foutboodskappe:
- “[Jou betalinguitreiker] het jou betaling afgekeur.”
- “Stel hierdie kaartinligting reg of probeer ’n ander kaart.”
- “Transaksie is afgekeur. Probeer ’n ander betaalmetode of kontak jou kaart se uitreiker.”
- “Jou aankoop op jou [telekommunikasie-diensverskaffer] se faktureringrekening is afgekeur. Kies asseblief ’n ander betaalmetode.”

Foutspoor betalings wat deur jou uitreiker afgekeur is

Om die kwessie reg te stel, moet jy ’n ander betaalmetode byvoeg of kies, of die volgende probeer:

Maak seker dat jou betaalmetode bygewerk is. As dit nie is nie, moet jy jou betaalmetode opdateer. Probeer dan weer om jou aankoop te doen.
Maak seker dat jy genoeg geld in jou rekening het om die aankoop te doen.
As jy steeds sukkel, moet jy jou uitreiker kontak om te kontroleer of daar ’n probleem met jou rekening is.

Kontroleer of jy jou betaalinligting of identiteit by pay.google.com moet verifieer

As jy een van die volgende foutkodes of foutboodskappe kry, moet jy dalk jou betaalinligting of identiteit verifieer:

Foutkodes:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
Foutboodskappe:
- “Jou betaling is weens ’n kwessie met jou rekening afgekeur”
- “Verifieer op pay.google.com”
- “Verifieer jou betaalmetode”
- “Verifieer in jou Google-rekening se betaalmetodes”
- “Verifieer asseblief jou kaartinligting en probeer weer”
- “Vir jou veiligheid moet jy asseblief die sekuriteitskode vir jou kaart verifieer”

Foutspoor verifikasiekwessies

Om jou kwessie reg te stel, moet jy dalk jou inligting met ’n kode verifieer of dokumente op pay.google.com indien. Voltooi die foutsporingstappe om jou inligting te verifieer.

Foutspoor verifikasiekwessies

Kontroleer of jy die Google-steundiens moet kontak

As jy een van die volgende foutkodes of foutboodskappe kry, moet jy dalk die Google-steundiens kontak:

Foutkodes:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
Foutboodskappe:
- “Jou versoek het misluk”
- “Ons kon nie hierdie handeling voltooi nie”

Foutspoor foutkodes

Kies ’n ander betaalmetode of probeer die volgende om die kwessie reg te stel:

Wag 2 dae lank.
Probeer weer om die betaling te doen.
As jy steeds ’n fout kry, moet jy die Google-steundiens kontak.

Ander betaalmetodekwessies

“Jy het hierdie transaksie te veel keer probeer”

As jy hierdie foutboodskap kry, beteken dit dat jou kaartuitreiker net ’n beperkte aantal afgekeurde betaalpogings binne ’n sekere tyd toelaat.

Om die kwessie reg te stel, moet jy ’n ander betaalmetode gebruik of:

Weer oor 60 minute probeer.
Jou kaartuitreiker kontak.

“Hierdie transaksie kon nie voltooi word nie. Kontak jou Google Workspace-admin om dit reg te stel”

Indien jy ’n Google-produk of -diens koop en hierdie foutboodskap kry, beteken dit dat jou maatskappy of skool jou rekening opgestel het.

Kontak jou Google Workspace-admin om hierdie kwessie op te los.

Wenk: Vind uit hoe om die faktureringkwessie reg te stel as jy ’n admin is.

Vind jou admin

Jou admin is dalk:

Iemand in jou IT-departement of by die hulpdiens van ’n maatskappy of skool
Die persoon wat julle e-posdiens of webwerf bestuur
Die persoon wat jou gebruikernaam vir jou gegee het

“Kan nie transaksie voltooi nie: Kaart het verval”

As jy hierdie foutboodskap kry, het jou kaart verval. Gebruik ’n ander betaalmetode of dateer jou betaalmetode op.

Kaart is dof gemaak en kwalifiseer nie

Indien jou kaart dof gemaak is en jy ’n boodskap kry dat jou kaart nie kwalifiseer nie, kan jy nie jou kaart vir hierdie aankoop gebruik nie. Probeer om die aankoop weer met ’n ander kaart te doen.

As die kaart wat jy wil gebruik nie gelys word nie, moet jy die instruksies op die skerm volg om ’n nuwe kaart by te voeg.

“Jou transaksie kan nie voltooi word nie” en algemene foutsporingstappe

Volg die instruksies op die skerm as jy gevra word om meer inligting te verskaf nadat jy hierdie boodskap ontvang.

Indien jy nie vir meer inligting gevra word nie:

Probeer ’n ander betaalmetode.
Kontroleer dat die faktureringadres vir jou betaalmetode, soos ’n kredietkaart, met die adres in jou Google Pay-instellings ooreenstem.
- As dit nie ooreenstem nie: Dateer jou adres by pay.google.com op. Probeer die transaksie dan weer.
Wag 2 dae lank. Probeer dan weer die betaling doen.
As jy ’n app gebruik: Probeer om eerder op die produkwebwerf te betaal.
As jy die webwerf gebruik: Probeer die app.
As jy op Google Play koop: Gaan na Stel betalingkwessies in jou rekening reg vir voorstelle.
As jy die besoekerbetaalpunt in die Google Winkel gebruik: Meld by jou Google-rekening aan.
- Skep eers ’n rekening as jy nie een het nie.
As jy ’n kwalifiserende Android-foon gebruik en per kredietkaart betaal: Stel ’n betaalmetode vir kontaklose transaksies op.
As jy met ’n kredietkaart betaal: Kontak jou bank of finansiële instelling oor hierdie transaksie.

Kontak ons vir hulp

As jy steeds sukkel, kan jy die steundiens vir jou Google-produk kontak: