Google 제품 및 서비스 결제 시 문제 해결

다음과 같은 경우 결제 프로필 문제를 해결해야 할 수 있습니다.

Google 제품 결제 시 문제 발생
결제 수단 추가시 오류 메시지 표시

아래 목록에서 오류 코드 또는 오류 메시지를 찾아 문제 해결 단계를 따르세요.

팁: 이 도움말에는 가장 일반적인 오류 코드와 오류 메시지만 포함되어 있습니다. 아래에서 오류 코드나 메시지를 찾을 수 없는 경우 화면에 표시된 안내를 따르거나 일반적인 문제 해결 단계를 시도해 보세요.

발급기관이 결제를 거부했는지 확인하기

결제 수단 발급기관이 결제를 거부했을 수 있습니다. 결제 발급기관은 카드 발급 은행, 이동통신사 결제 계정의 이동통신사 또는 전자 지갑 제공업체입니다.

다음 오류 코드 또는 오류 메시지 중 하나가 표시되면 발급기관에서 결제를 거부했을 수 있습니다.

오류 코드:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
- OR-PMCR-32
오류 메시지:
- '[결제 수단 발급기관]에서 결제를 거부했습니다.'
- 카드 정보를 수정하거나 다른 카드를 사용해 주세요.
- '거래가 거부되었습니다. 다른 결제 수단을 선택하거나 카드 발급기관에 문의하세요.'
- '[이동통신사] 결제 계정의 구매가 거부되었습니다. 다른 결제 수단을 선택하세요.'
- '거래를 완료할 수 없습니다.'

발급기관이 거부한 결제 문제 해결

문제를 해결하려면 다른 결제 수단을 추가하거나 선택하거나 다음 단계를 따르세요.

결제 수단이 최신 상태인지 확인하세요. 최신 상태가 아닌 경우 결제 수단을 업데이트합니다. 그런 다음 다시 구매를 시도합니다.
계좌에 구매하기에 충분한 금액이 있는지 확인합니다.
문제가 계속 발생하면 발급기관에 문의하여 계좌에 문제가 있는지 확인합니다.

payments.google.com에서 결제 정보 또는 신원을 확인해야 하는지 확인하기

다음 오류 코드 또는 오류 메시지 중 하나가 표시되면 결제 정보 또는 신원을 확인해야 할 수 있습니다.

오류 코드:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
오류 메시지:
- '계정 문제로 인해 결제가 거부되었습니다.'
- 'payments.google.com에서 인증하세요'
- '결제 수단 인증'
- 'Google 계정의 결제 수단에서 인증'
- '카드 정보를 확인한 후 다시 시도해 주세요.'
- '보안을 위해 카드의 보안 코드를 확인해 주세요.'

인증 문제 해결

문제를 해결하려면 코드로 정보를 인증하거나 서류를 제출해야 할 수 있습니다.

payments.google.com 페이지로 이동합니다.
계정에 로그인합니다.
오른쪽 상단에서 알림 인증을 클릭합니다.
- 알림이 없으면 결제 수단을 클릭합니다.
인증해야 하는 카드 옆에 있는 인증을 클릭합니다.
인증 코드를 요청하거나 문서를 업로드하라는 메시지가 표시되면 요청별로 아래 안내를 따릅니다.
인증해야 하는 각 결제 수단에 대해 위의 단계를 반복합니다.

Google 지원팀에 문의해야 하는지 확인하기

다음 오류 코드 및 오류 메시지 중 하나가 표시되면 Google 지원팀에 문의해야 할 수 있습니다.

오류 코드:
- OR_BACH_14
- OR_BACH_15
- OR_BAEMF_10
- OR_BAEMF_11
- OR_BAEMF_12
- OR_BAEMF_13
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-01
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR_RECR_03
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
오류 메시지:
- '요청이 실패했습니다.'
- '이 작업을 완료할 수 없습니다.'
- '예기치 않은 오류가 발생했습니다. 계속하려면 다른 결제 수단을 사용하거나 Google Payments에 문의하세요.'
- '결제 수단이 연결된 Google 계정이 너무 많아 이 작업을 완료할 수 없습니다. 다른 결제 수단을 추가하세요.'
- '이 작업을 완료할 수 없습니다. 다른 결제 수단을 사용하거나 Google Payments에 문의하세요.'
- '이 작업을 완료할 수 없습니다. Google Payments에 문의하세요.'

오류 코드 문제 해결

문제를 해결하려면 다른 결제 수단을 선택하거나 다음을 시도해 보세요.

2일간 기다립니다.
결제를 다시 시도합니다.
오류가 계속 발생하면 Google 지원팀에 문의하세요.

기타 결제 수단 문제

'거래를 너무 많이 시도함'

이 오류 메시지가 표시되면 거부된 결제에 대해 카드 발급기관이 특정 시간 동안 결제 시도를 몇 번만 허용한다는 의미입니다.

문제를 해결하려면 다른 결제 수단을 사용하거나 다음 안내를 따르세요.

60분 후에 다시 시도합니다.
카드 발급기관에 문의

'이 거래를 완료할 수 없습니다. Google Workspace 관리자에게 문의하여 문제를 해결하세요.'

Google 제품 또는 서비스 구매 시 이 오류 메시지가 표시된다면 회사 또는 학교에서 계정을 설정한 것입니다.

이 문제를 해결하려면 Google Workspace 관리자에게 문의하세요.

팁: 관리자인 경우 결제 문제 해결 방법을 알아보세요.

관리자 찾기

다음과 같은 사람이 관리자일 수 있습니다.

직장이나 학교의 IT 부서 또는 헬프 데스크 담당자
이메일 서비스 또는 웹사이트를 관리하는 사람
내 사용자 이름을 제공한 사람

'거래를 완료할 수 없습니다. 카드가 만료되었습니다.'

이 오류 메시지가 표시되면 카드가 만료되었다는 의미입니다. 다른 결제 수단을 사용하거나 결제 수단을 업데이트하세요.

카드가 비활성화되어 사용할 수 없음

카드가 비활성화되고 사용 불가 카드라는 메시지가 표시되면 이 구매에 해당 카드를 사용할 수 없습니다. 다른 카드로 구매를 다시 시도해 보세요.

'거래를 완료할 수 없습니다' 및 일반적인 문제 해결 단계

이 메시지가 표시된 다음 추가 정보를 입력하라는 요청을 받으면 화면에 표시된 안내를 따르세요.

추가 정보를 요청받지 않은 경우 다음 단계를 따르세요.

다른 결제 수단을 사용해 봅니다.
신용카드 등 결제 수단의 청구서 수신 주소가 Google Pay 설정에 입력한 주소와 일치하는지 확인합니다.
- 일치하지 않는 경우: payments.google.com에서 주소를 업데이트하고 거래를 다시 시도합니다.
2일간 기다립니다. 결제를 다시 시도합니다.
앱을 사용 중인 경우: 제품 웹사이트에서 결제를 시도합니다.
웹사이트를 사용 중인 경우: 앱에서 시도해 봅니다.
Google Play에서 구매하는 경우: 계정의 결제 문제 해결에서 권장사항을 확인합니다.
Google 스토어에서 비회원 결제를 사용하는 경우: Google 계정에 로그인합니다.
- Google 계정이 없으면 먼저 계정을 생성합니다.
지원되는 Android 휴대전화를 사용 중이며 신용카드로 결제하는 경우: 미접촉 거래용 결제 수단을 설정합니다.
신용카드로 결제하는 경우: 은행 또는 금융 기관에 이 거래에 대해 문의합니다.

Google에 문의

문제가 계속되면 Google 제품 지원팀에 문의하세요.