Επίλυση προβλημάτων κατά την πληρωμή προϊόντων και υπηρεσιών Google

Ίσως χρειαστεί να επιλύσετε κάποιο πρόβλημα με το προφίλ πληρωμών σας, αν:

• Αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την πληρωμή προϊόντων Google.
• Λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσθέτετε έναν τρόπο πληρωμής

Εντοπίστε τον κωδικό ή το μήνυμα σφάλματος στην παρακάτω λίστα και ακολουθήστε τα βήματα για την αντιμετώπιση του προβλήματος.

Συμβουλή: Αυτό το άρθρο περιλαμβάνει μόνο τους συνηθέστερους κωδικούς ή μηνύματα σφάλματος. Αν δεν μπορείτε να βρείτε τον κωδικό ή το μήνυμα σφάλματος παρακάτω, ακολουθήστε τις οδηγίες οθόνης ή δοκιμάστε γενικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Ελέγξτε αν ο εκδότης σας απέρριψε την πληρωμή σας

Ο εκδότης της πληρωμής σας μπορεί να απέρριψε την πληρωμή σας. Ο εκδότης πληρωμής είναι η τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα σας, η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας για τον λογαριασμό χρέωσης μέσω κινητού τηλεφώνου ή ο πάροχος του ηλεκτρονικού πορτοφολιού σας.

Εάν λάβετε έναν από τους ακόλουθους κωδικούς ή μηνύματα σφάλματος, ο εκδότης σας μπορεί να απέρριψε την πληρωμή σας:

• Κωδικοί σφάλματος:
  • OR-CCSEH-22
  • OR-HDT-14
  • OR-PMCR-32
• Μηνύματα σφάλματος:
  • "[Ο εκδότης της πληρωμής σας] απέρριψε την πληρωμή."
  • "Διορθώστε τα στοιχεία αυτής της κάρτας ή δοκιμάστε μια άλλη κάρτα."
  • "Η συναλλαγή απορρίφθηκε. Δοκιμάστε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής ή επικοινωνήστε με τον εκδότη της κάρτας σας."
  • "Η αγορά σας στον λογαριασμό χρέωσης [εταιρεία κινητής τηλεφωνίας] απορρίφθηκε. Επιλέξτε διαφορετικό τρόπο πληρωμής."
  • "Δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση της συναλλαγής σας."

Αντιμετώπιση προβλημάτων σχετικά με τις πληρωμές που απορρίφθηκαν από τον εκδότη σας

Για να επιλύσετε το πρόβλημα, προσθέστε ή επιλέξτε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής ή δοκιμάστε τα εξής:

• Βεβαιωθείτε ότι ο τρόπος πληρωμής σας είναι ενημερωμένος. Αν δεν είναι, ενημερώστε τον τρόπο πληρωμής σας. Στη συνέχεια, δοκιμάστε να επαναλάβετε την αγορά σας.
• Για να κάνετε την αγορά, βεβαιωθείτε ότι έχετε αρκετά χρήματα στον λογαριασμό σας.
• Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε με τον εκδότη σας για να ελέγξετε αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τον λογαριασμό σας.

Ελέγξτε αν πρέπει να επαληθεύσετε τα στοιχεία πληρωμής ή την ταυτότητά σας στο payments.google.com

Αν λάβετε έναν από τους παρακάτω κωδικούς ή μηνύματα σφάλματος, ίσως χρειαστεί να επαληθεύσετε τα στοιχεία πληρωμής ή την ταυτότητά σας:

• Κωδικοί σφάλματος:
  • BM-CPEC-02
  • OR-CAC-02
  • OR-HDT-09
  • OR-IEH-01
  • OR-IEH-02
• Μηνύματα σφάλματος:
  • "Η πληρωμή σας απορρίφθηκε λόγω προβλήματος με τον λογαριασμό σας"
  • "Κάντε επαλήθευση στο payments.google.com"
  • "Επαληθεύστε τον τρόπο πληρωμής"
  • "Κάντε επαλήθευση στους τρόπους πληρωμής του Λογαριασμού σας Google"
  • "Επαληθεύστε τα στοιχεία της κάρτας σας και δοκιμάστε ξανά"
  • "Για την ασφάλειά σας, επαληθεύστε τον κωδικό ασφαλείας για την κάρτα σας"

Αντιμετώπιση προβλημάτων επαλήθευσης

Για να διορθώσετε το πρόβλημα, μπορεί να χρειαστεί να επαληθεύσετε τα στοιχεία σας με έναν κωδικό ή να υποβάλετε έγγραφα. 

1. Μεταβείτε στη διεύθυνση payments.google.com.
2. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
3. Επάνω δεξιά, κάντε κλικ στην επιλογή Ειδοποιήσεις   Επαλήθευση.
   • Αν δεν υπάρχουν ειδοποιήσεις, κάντε κλικ στην επιλογή Τρόποι πληρωμής.
4. Δίπλα στην κάρτα που θέλετε να επαληθεύσετε, κάντε κλικ στην επιλογή Επαλήθευση.
5. Όταν σας ζητηθεί να λάβετε κωδικό επαλήθευσης ή να ανεβάσετε υλικό τεκμηρίωσης, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες για κάθε αίτημα.
6. Επαναλάβετε τα παραπάνω βήματα για κάθε τρόπο πληρωμής που πρέπει να επαληθευτεί.

Ελέγξτε αν θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Google

Αν λάβετε έναν από τους παρακάτω κωδικούς ή μηνύματα σφάλματος, ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Google:

• Κωδικοί σφάλματος:
  • OR-BAIH-01
  • OR-BAIH-08
  • OR-BAIH-09
  • OR-BAIH-10
  • OR-CAC-01
  • OR-CAC-05
  • OR_CCR_68
  • OR-CCSEH-05
  • OR-CCSEH-21
  • OR-CCSEH-23
  • OR-CCSEH-24
  • OR-CUSEH-02
  • OR-HDT-16
  • OR-REH-04
  • OR-TAPSH-08
• Μηνύματα σφάλματος:
  • "Το αίτημά σας απέτυχε"
  • "Δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση αυτής της ενέργειας"

Αντιμετώπιση προβλημάτων σχετικά με κωδικούς σφάλματος

Για να επιλύσετε το πρόβλημα, επιλέξτε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής ή δοκιμάστε τα εξής:

1. Περιμένετε για 2 ημέρες.
2. Προσπαθήστε να επαναλάβετε την πληρωμή.
3. Αν εξακολουθεί να εμφανίζεται το σφάλμα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Google.

Άλλα προβλήματα με τον τρόπο πληρωμής

"Επιχειρήσατε αυτήν τη συναλλαγή πάρα πολλές φορές"

Αν λάβετε αυτό το μήνυμα σφάλματος, σημαίνει ότι ο εκδότης της κάρτας σας επιτρέπει μόνο έναν περιορισμένο αριθμό απορριφθέντων προσπαθειών πληρωμής εντός ενός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου.

Για να επιλύσετε το πρόβλημα, χρησιμοποιήστε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής ή:

• Δοκιμάστε ξανά σε 60 λεπτά.
• Επικοινωνήστε με τον εκδότη της κάρτας σας.

"Δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση αυτής της συναλλαγής. Επικοινωνήστε με τον Διαχειριστή Google Workspace για τη διόρθωση του προβλήματος"

Αν αγοράζετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία Google και εμφανιστεί το συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος, αυτό σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας ρυθμίστηκε από την εταιρεία ή το σχολείο σας.

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του Google Workspace.

Συμβουλή: Αν είστε διαχειριστής, μάθετε πώς μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα χρέωσης.

Εύρεση του διαχειριστή σας

Ο διαχειριστής σας μπορεί να είναι:

• Κάποιο άτομο στο τμήμα ΙΤ ή στην υπηρεσία βοήθειας της εταιρείας ή του σχολείου
• Το άτομο που διαχειρίζεται την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τον ιστότοπό σας
• Το άτομο που σας έδωσε το όνομα χρήστη σας

"Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της συναλλαγής: Η κάρτα έληξε"

Αν εμφανιστεί αυτό το μήνυμα σφάλματος, η κάρτα σας έχει λήξει. Χρησιμοποιήστε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής ή ενημερώστε τον τρόπο πληρωμής σας.

Η κάρτα είναι γκριζαρισμένη και δεν πληροί τα κριτήρια

Αν η κάρτα σας είναι γκριζαρισμένη και λάβετε ένα μήνυμα που αναφέρει ότι δεν πληροί τα κριτήρια, δεν μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε για αυτήν την αγορά. Δοκιμάστε να επαναλάβετε την αγορά με διαφορετική κάρτα.

Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της συναλλαγής σας και γενικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων

Αν σας ζητηθεί να δώσετε περισσότερες πληροφορίες αφού λάβετε αυτό το μήνυμα, ακολουθήστε τις οδηγίες οθόνης.

Αν δεν σας ζητηθεί να δώσετε περισσότερες πληροφορίες:

• Δοκιμάστε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής.
• Ελέγξτε αν υπάρχει αντιστοίχιση μεταξύ της διεύθυνσης χρέωσης για τον τρόπο πληρωμής σας, π.χ. πιστωτική κάρτα, και της διεύθυνσης στις ρυθμίσεις σας Google Pay.
  • Αν δεν υπάρχει αντιστοίχιση: Ενημερώστε τη διεύθυνση σας στο payments.google.com. Μετά, δοκιμάστε ξανά τη συναλλαγή.
• Περιμένετε για 2 ημέρες. Στη συνέχεια, δοκιμάστε να εκτελέσετε ξανά την πληρωμή.
• Αν βρίσκεστε σε μια εφαρμογή: Προσπαθήστε να πληρώσετε στον ιστότοπο του προϊόντος.
• Αν βρίσκεστε στον ιστότοπο: Δοκιμάστε την εφαρμογή.
• Αν κάνετε αγορές στο Google Play: Για προτάσεις, μεταβείτε στην ενότητα Επίλυση προβλημάτων πληρωμής στον λογαριασμό σας.
• Αν χρησιμοποιείτε την επιλογή ολοκλήρωση αγοράς ως επισκέπτης στο Google Store: Συνδεθείτε στον Λογαριασμό σας Google.
  • Αν δεν έχετε λογαριασμό, δημιουργήστε πρώτα έναν.
• Αν χρησιμοποιείτε ένα κατάλληλο τηλέφωνο Android και πληρώνετε με πιστωτική κάρτα: Ρυθμίστε έναν τρόπο πληρωμής για ανεπαφικές συναλλαγές.
• Αν πληρώνετε με πιστωτική κάρτα: Επικοινωνήστε με την τράπεζα ή το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα με το οποίο συνεργάζεστε για αυτήν τη συναλλαγή.

Επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για το προϊόν σας Google:

• Google Pay
• Google Play
• YouTube
• Google Store
• Για τα μέλη Google One: Google One