Cómo administrar las suscripciones y los pagos recurrentes

Para administrar los pagos de los cargos recurrentes en suscripciones y otros servicios, sigue estos pasos:

1. Acceda a Suscripciones.
2. Busca el producto que deseas ver.
3. Selecciona Administrar.

Tipos de pagos

Según el producto o servicio de Google, tus pagos recurrentes se clasifican dentro de una de estas 5 categorías:

• Pagos automáticos: Cuando adeudas un determinado importe de dinero, se realiza un cobro automático en tu forma de pago.
• Pagos mensuales automáticos: Se realiza un cobro en tu forma de pago el mismo día de cada mes.
• Pagos manuales: Puedes pagar de antemano una tarifa por un producto o servicio que recibirás o usarás más adelante.
• Facturación mensual: Después de recibir la factura mensual, debes pagarla dentro de un plazo establecido.
• Planes prepagados: Puedes pagar una tarifa por usar un producto o servicio durante un tiempo determinado.
  • El plan no se renueva automáticamente.
  • Puedes extender el plan a través de la app o en la sección "Suscripciones" de la app de Play Store.

Change your automatic payment method

1. Acceda a Suscripciones.
2. Busca la suscripción que desees editar y haz clic en Administrar.
3. En la tarjeta que usas actualmente para pagar, haz clic en Cambiar forma de pago. Si no ves esta opción, haz clic en Administrar formas de pago.
4. Elige una forma de pago.
5. Selecciona Enviar.

Set a backup payment method

1. Acceda a Suscripciones.
2. Busca la suscripción que desees editar y haz clic en Administrar.
3. En la tarjeta que usas actualmente para pagar, haz clic en Cambiar forma de pago. Si no ves esta opción, haz clic en Administrar formas de pago.
4. Elige Actualiza la forma de pago alternativa.
5. Elige una forma de pago.
6. Selecciona Enviar.

Nota: Algunas formas de pago no se pueden usar para las suscripciones.

Cómo cancelar una suscripción en Google Pay

1. Acceda a Suscripciones.
2. Busca la suscripción que quieres cancelar.
3. Selecciona Administrar.
4. Selecciona Cancelar suscripción.
   • Si la opción "Cancelar suscripción" no está disponible: Ve al producto de Google al que te suscribiste y selecciona Administrar suscripción.
     • Podrá cancelarla allí.
   • Si ambas opciones no están disponibles, cancela la suscripción a través del proveedor.

Cómo cancelar una suscripción en Google Play

Importante: Cuando desinstalas una app, no se cancela la suscripción.

1. En tu dispositivo, ve a tus suscripciones en Google Play.
2. Selecciona la suscripción que quieras cancelar.
3. Selecciona Cancelar suscripción.
4. Sigue las instrucciones.

Nota: Si tienes una suscripción a una app que se quitó de Google Play, se cancelarán las suscripciones futuras. Tal como se especifica en este artículo o en las políticas de reembolso de Google Play, no se pueden reembolsar las suscripciones anteriores, salvo algunas excepciones. Para obtener más información, consulta Cómo cancelar o cambiar una suscripción en Google Play.

Cómo buscar suscripciones canceladas

1. Acceda a Suscripciones.
2. En la parte superior de la página, selecciona Cancelado.

Cómo realizar un pago por adelantado

Si quieres pagar una factura antes de tiempo por algunos cargos recurrentes, puedes realizar un pago directamente desde tu perfil de pagos.

1. Acceda a Suscripciones.
2. Busca la suscripción que quieres pagar y selecciona Administrar.
3. Seleccione Pagar por adelantado.

Cómo extender un plan prepagado

Si no quieres cambiar el plan prepagado por uno recurrente, puedes extender el plan.

Para extender un plan de suscripción prepagado desde Suscripciones, haz lo siguiente:

1. Abre la app de Google Play .
2. Asegúrate de haber accedido a la Cuenta de Google correcta.
3. Presiona Pagos y suscripciones Suscripciones.
4. En el plan prepagado que quieras extender, presiona Extender.

Para extender un plan de suscripción prepagado desde la página de detalles de la app, haz lo siguiente:

1. Abre la app de Google Play .
2. Asegúrate de haber accedido a la Cuenta de Google correcta.
3. Busca y abre la app con el plan prepagado que quieras extender.
4. Presiona Administrar suscripción Extender.

Sugerencia: Si desinstalas la app, no se cancelará el plan prepagado.

Soluciona problemas relacionados con la administración de suscripciones y pagos recurrentes

No se puede verificar la forma de pago

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), haz lo siguiente:

• Para agregar o editar tus formas de pago, debes realizar pasos de verificación adicionales.
• Si tienes problemas para verificar tus formas de pago, prueba estos pasos.

No encuentro las suscripciones que faltan

Accediste como . Si esta no es la Cuenta de Google en la que tienes tus suscripciones, cambia a la cuenta correcta y verifica lo siguiente:

• El correo electrónico que usas con la app con suscripción puede ser diferente al de tu Cuenta de Google.
• Para encontrar en qué cuenta agregaste la suscripción, revisa tus otras cuentas de correo electrónico y busca el recibo de la suscripción.

Se rechazó la forma de pago

Si no puedes realizar un pago, intenta actualizar tu forma de pago.

1. Ve a payments.google.com.
2. En la parte superior, selecciona Formas de pago.
3. Junto a la forma de pago que deseas actualizar, haz clic en Editar.
   • Si la opción “Editar” no está disponible, quita la forma de pago y vuelve a agregarla.
4. Para actualizar una tarjeta vencida, selecciona Corregir.
5. Ingresa el mes (MM), el año (AA) y el código de seguridad.

Recursos relacionados

• Cómo pagar por productos y servicios de Google
• Cómo encontrar tu historial de compras de Google
• Soluciona problemas relacionados con el pago de productos y servicios de Google

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