Поради щодо відновлення облікового запису

Якщо ви не можете ввійти в обліковий запис Google, виконайте вказівки нижче, щоб відновити до нього доступ.

  1.  Перейдіть на сторінку відновлення облікового запису.
  2. Виконуючи вказівки, використайте якомога більше з наведених нижче порад. (Можливо, вам будуть доступні не всі описані тут дії.)

Якщо ви вже намагалися відновити свій обліковий запис і отримали повідомлення "Не вдалося підтвердити, що ви власник цього облікового запису", повторіть спробу.

Дайте відповідь на якомога більше запитань

Намагайтеся не пропускати запитання. Якщо ви не знаєте відповіді, краще вкажіть найточніше припущення, а не переходьте до іншого запитання. 

Використовуйте знайомий пристрій у звичному місці

Якщо можливо:

  • скористайтеся комп'ютером, телефоном або планшетом, на яких ви часто входили в обліковий запис;
  • скористайтеся звичним веб-переглядачем (як-от Chrome чи Safari);
  • увійдіть в обліковий запис там, де ви зазвичай це робите (наприклад, удома чи на роботі).

Точно вводьте паролі та відповіді на таємні запитання

Деталі мають значення, тому уникайте помилок і пам'ятайте про різницю між великими й малими літерами.

Паролі

Якщо потрібно ввести останній пароль, який ви пам'ятаєте, введіть найновіший, що спадає на думку.

  • Якщо ви забули останній пароль, введіть попередній, який пам'ятаєте. Що новіший пароль, то краще.
  • Якщо не вдається пригадати хоча б один попередній пароль, укажіть найточніше припущення.

Відповіді на таємні запитання

Якщо вам потрібно відповісти на таємне запитання й ви:

  • забули відповідь, укажіть найточніше припущення;
  • знаєте відповідь, але вам не вдалося відновити обліковий запис із першої спроби, розгляньте інший варіант відповіді. Наприклад, введіть "Дніпро" замість "Дніпропетровськ" або "Оля" замість "Ольга".

Введіть електронну адресу, зв'язану з вашим обліковим записом

Інколи можна вказати іншу електронну адресу, пов'язану з вашим обліковим записом. Нижче наведено приклади.

  • Електронна адреса для відновлення дає змогу повернути доступ до облікового запису. Це адреса, на яку надходять сповіщення щодо безпеки.
  • Альтернативна електронна адреса дозволяє ввійти безпосередньо в обліковий запис.
  • На контактну електронну адресу надходить інформація про сервіси Google, якими ви користуєтеся.

Додайте корисну інформацію

Якщо потрібно, опишіть, чому ви не можете ввійти в обліковий запис.

Нижче наведено кілька прикладів.

  • Ви подорожуєте.
  • Ви отримуєте повідомлення про помилку. Що в ньому написано?
  • Ви вважаєте, що ваш обліковий запис зламано через зловмисне програмне забезпечення чи іншим способом.
  • Ви змінили пароль минулого тижня й не можете його пригадати.

Якщо опис збігатиметься з нашими даними, це допоможе вирішити проблему.

Перевірте, чи не потрапило повідомлення в папку зі спамом

Важливо: представники Google ніколи не просять повідомити пароль або код підтвердження в електронному листі, повідомленні чи під час дзвінка. Вводьте свій пароль або коди підтвердження лише на сторінці accounts.google.com.

Якщо ви чекаєте на лист від нашої команди, але його немає, перевірте папку зі спамом. Шукайте лист із темою на зразок "Ваш запит у Службу підтримки Google".

Не вдається ввійти? Спробуйте створити новий обліковий запис Google.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?
Пошук
Очистити вікно пошуку
Закрити пошук
Додатки Google
Головне меню
Пошук у довідковому центрі
true
5044059
false
false