Jeśli nie możesz się zalogować, wykonaj te czynności, aby spróbować odzyskać dostęp do konta Google:
- Wejdź na stronę odzyskiwania konta.
- Podczas wykonywania poszczególnych czynności wykorzystaj jak najwięcej wskazówek podanych niżej.
Wskazówka: możesz nie zobaczyć wszystkich opisanych tu pytań.
Jeśli przy poprzedniej próbie odzyskania konta wyświetlił się komunikat „Nie udało nam się potwierdzić, że to konto jest Twoje”, możesz spróbować jeszcze raz.
Odpowiedz na jak najwięcej pytań
Postaraj się nie pominąć żadnego pytania. Jeśli nie masz pewności co do odpowiedzi, zamiast przechodzić do następnego pytania, wybierz opcję, która wydaje Ci się najbardziej trafna. Błędne odgadnięcia nie przerwą procesu.
Użyj znanego urządzenia i lokalizacji
Jeśli to możliwe:
- Użyj komputera, telefonu lub tabletu, na którym często się logujesz.
- Użyj tej przeglądarki co zwykle (np. Chrome lub Safari).
- Bądź w miejscu, z którego zwykle się logujesz, np. w domu lub pracy.
Nie pomyl się podczas wpisywania haseł
Liczy się dokładność, więc uważaj na literówki i zwracaj uwagę na wielkie i małe litery.
Hasła
Jeśli poprosimy Cię o podanie ostatniego hasła, które pamiętasz, wpisz je.
- Jeśli nie możesz sobie przypomnieć ostatniego hasła, wpisz poprzednie, które pamiętasz. Im nowsze hasło, tym lepiej.
- Jeśli nie pamiętasz dokładnie żadnego poprzedniego hasła, zgaduj.
Podaj adres e-mail powiązany z Twoim kontem
Jeśli poprosimy Cię o podanie adresu e-mail, do którego masz dostęp, podaj adres powiązany z Twoim kontem. Oto przykłady:
- Adres pomocniczy ułatwia odzyskanie dostępu do konta. Wysyłamy na niego powiadomienia dotyczące bezpieczeństwa.
- Dodatkowy adres e-mail umożliwia zalogowanie się.
- Kontaktowy adres e-mail to ten, gdzie przychodzą informacje dotyczące większości usług Google, z których korzystasz.
Sprawdź, czy wiadomość nie trafiła do folderu ze spamem
Ważne: Google nigdy nie prosi o hasło ani kody weryfikacyjne w e-mailu, wiadomości ani rozmowie telefonicznej. Wpisuj hasło i kody weryfikacyjne tylko na accounts.google.com.
Jeśli nie możesz znaleźć oczekiwanego e-maila od naszego zespołu, sprawdź, czy w folderze ze spamem nie ma wiadomości o temacie takim jak „Twoje pytanie do zespołu pomocy Google”.
Nadal nie możesz się zalogować? Pomyśl o utworzeniu zastępczego konta Google. Gdy to zrobisz, możesz wykonać te czynności, aby uniknąć utraty dostępu do konta Google.