Als je niet kunt inloggen, volg je deze stappen om weer toegang tot je Google-account te krijgen:
- Ga naar de pagina Accountherstel.
- Gebruik zo veel mogelijk van de tips hieronder bij het volgen van de stappen.
Tip: Je kunt misschien niet alle vragen vinden die hier worden beschreven.
Als je al hebt geprobeerd je account te herstellen en je het bericht 'Google kan niet bevestigen dat dit account van jou is' kreeg, kun je het opnieuw proberen.
Beantwoord zo veel mogelijk vragen
Sla geen vragen over. Als je niet zeker weet wat het antwoord is, geef dan een zo goed mogelijk antwoord in plaats van naar een andere vraag door te gaan. Als je antwoorden verkeerd schat, word je niet uit het proces gezet.
Gebruik een bekend apparaat en een bekende locatie
Als het kan, doe dan het volgende:
- Gebruik een computer, telefoon of tablet waarmee je vaak inlogt.
- Gebruik dezelfde browser (zoals Chrome of Safari) die je meestal gebruikt.
- Zorg ervoor dat je op een plaats bent waar je meestal inlogt, zoals thuis of op het werk.
Zorg ervoor dat je wachtwoorden correct zijn
Details zijn belangrijk, dus zorg ervoor dat je geen typfouten maakt en let goed op hoofdletters en kleine letters.
Wachtwoorden
Als je wordt gevraagd om het laatste wachtwoord dat je nog weet, geef je het meest recente wachtwoord dat je je kunt herinneren.
- Als je je laatste wachtwoord niet meer weet: Gebruik een eerder wachtwoord dat je je kunt herinneren. Hoe recenter, hoe beter.
- Als je je geen enkel eerder wachtwoord met enige zekerheid kunt herinneren: Geef je best mogelijke antwoord.
Geef een e-mailadres op dat aan je account is gekoppeld
Als je wordt gevraagd een e-mailadres op te geven dat je nu kunt controleren, geef je een e-mailadres op dat je aan je account hebt toegevoegd. Enkele voorbeelden:
- Met een herstelmailadres kun je weer toegang tot je account krijgen. Dit is ook het e-mailadres waar we beveiligingsmeldingen naartoe sturen.
- Een alternatief e-mailadres is een e-mailadres dat je kunt gebruiken om in te loggen.
- Een e-mailadres voor contact is een e-mailadres waarop je informatie krijgt over de meeste Google-services die je gebruikt.
Je spammap checken op een bericht
Belangrijk: Google vraagt je nooit om je wachtwoord of verificatiecodes via e-mail, telefoon of sms. Geef je wachtwoord of verificatiecodes alleen op via accounts.google.com.
Als je een e-mail van ons team had verwacht maar de mail niet kunt vinden, check je de map met spam of ongewenste e-mail op een e-mail met de titel Je Google-supportaanvraag.
Kun je nog steeds geen toegang krijgen? Overweeg een vervangend Google-account te maken. Als je dit doet, volg je deze stappen om te voorkomen dat je geen toegang meer kunt krijgen tot je Google-account.