Conseils pour récupérer votre compte

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, procédez comme suit pour essayer de retrouver l'accès à votre compte Google :

  1. Accédez à la page Récupération de compte.
  2. Lors de ces étapes, veillez à appliquer autant de conseils que possible parmi ceux donnés ci-dessous.

Remarque : Sachez que les questions susceptibles de vous être posées ne sont pas toutes décrites ci-après.

Si vous avez déjà essayé de récupérer votre compte et que le message "Google n'a pas pu vérifier que ce compte vous appartient" s'est affiché, n'hésitez pas à recommencer.

Répondrez au plus de questions possible

Évitez de passer des questions. Si vous n'êtes pas sûr d'une réponse, indiquez-la quand même plutôt que de passer à une autre question. Les mauvaises réponses ne vous excluront pas de la procédure.

Connectez-vous depuis un appareil ou un lieu habituel

Si possible :

  • Utilisez un ordinateur, un téléphone ou une tablette sur lequel vous vous connectez régulièrement.
  • Utilisez votre navigateur habituel (tel que Chrome ou Safari).
  • Connectez-vous depuis un lieu habituel (chez vous ou au travail).

Soyez attentifs lorsque vous saisissez les mots de passe

Le moindre détail a son importance. Par conséquent, faites attention aux fautes de frappe et veillez à employer les majuscules et les minuscules comme il se doit.

Mots de passe

Si on vous demande le dernier mot de passe dont vous vous souvenez, saisissez le plus récent qui vous vient en mémoire.

  • Si vous avez oublié votre dernier mot de passe, indiquez un de vos mots de passe précédents. Plus il est récent, mieux c'est.
  • Si vous ne vous souvenez d'aucun mot de passe avec certitude, indiquez celui qui vous semble le plus probable.

Saisissez une adresse e-mail associée à votre compte

Si vous êtes invité à saisir une adresse e-mail à laquelle vous avez actuellement accès, indiquez-en une que vous avez ajoutée à votre compte. Voici quelques exemples :

  • Une adresse e-mail de récupération (où nous vous envoyons des notifications de sécurité et qui pourrait vous aider à retrouver l'accès à votre compte)
  • Une adresse e-mail secondaire (que vous pouvez utiliser pour vous connecter)
  • Une adresse e-mail de contact (où vous recevez des informations concernant la plupart des services Google que vous utilisez)

Rechercher un message dans votre dossier de spam

Important : Google ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos codes de validation par e-mail, par téléphone ou par message. Ne saisissez votre mot de passe ou vos codes de validation que sur la page accounts.google.com.

Si vous attendez un e-mail de notre équipe et qu'il n'arrive pas, recherchez un message ayant pour objet "Votre demande d'assistance Google". 

Vous ne pouvez toujours pas vous connecter ? Pensez à créer un compte Google de remplacement. Le cas échéant, suivez la procédure ci-dessous pour éviter de perdre l'accès à votre compte Google.

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