Você pode resolver problemas de pagamento causados por restrições regionais, problemas bancários específicos do seu país ou espaço de armazenamento com seu plano do Google One.
Usar outra forma de pagamentoSe possível, tente usar outra forma de pagamento.
- No computador, acesse sua conta do Google Play.
- Clique em Adicionar uma forma de pagamento.
- Siga as instruções na tela.
- A nova forma de pagamento foi adicionada à sua Conta do Google.
Importante: não é possível mudar o país ou a região associada ao seu perfil para pagamentos atual. Caso você se mude, esteja viajando ou tenha residência temporária no exterior, será necessário criar um novo perfil para pagamentos. Saiba mais sobre esse perfil.
A criação de um novo perfil para pagamentos não afeta os serviços atuais. Use seu novo perfil para pagar por produtos ou serviços comprados no novo país.
Para criar um novo perfil para pagamentos, faça o seguinte:
- Acesse as Configurações.
- Em "Perfil para pagamentos", ao lado de "País", clique em Editar ou
.
- Na mensagem exibida, clique em Criar novo perfil
Continuar.
- Escolha o país que será associado ao novo perfil para pagamentos.
- Insira as informações de endereço.
- Clique em Enviar.
.
Continuar.Se não for possível mudar a forma de pagamento ou o país/região do faturamento, é importante saber o que acontece quando você ultrapassa o limite de armazenamento.
Todos os seus arquivos permanecem seguros, mas não é possível armazenar novos itens. Exemplo:
- Gmail: não será possível enviar ou receber mensagens. As mensagens enviadas para você são devolvidas ao remetente.
- Google Drive:
- Não será possível sincronizar nem fazer upload de novos arquivos.
- As sincronizações entre a pasta do Google Drive do computador e "Meu Drive" serão interrompidas.
- Não é possível criar arquivos em apps como:
- Google Docs
- Planilhas
- Slides
- Desenhos
- Formulários
- Vids
- Até que o uso do armazenamento seja reduzido, ninguém poderá editar ou copiar seus arquivos.
- Google Fotos: não será possível fazer backup de fotos ou vídeos.
Dica: para evitar essas restrições, libere espaço. Você também pode comprar mais armazenamento.
É possível liberar o espaço de armazenamento da sua conta no Google One.
- No computador, acesse o Google One.
- Clique em Armazenamento.
- Em "Recupere seu espaço", clique em Libere espaço de armazenamento na conta.
- Em "Remover itens sugeridos" ou "Libere espaço por serviço", clique na categoria ou no serviço que você quer analisar.
- Selecione os arquivos a serem excluídos.
- Dependendo do tipo de arquivo, é possível mudar a forma de ordenar e filtrar os resultados.
- Para analisar arquivos diferentes: na parte de cima, selecione uma categoria que você quer analisar.
- Para ordenar os arquivos por atributos: no canto superior direito, clique em Ordenar
.
- Para mudar o layout: no canto superior direito, escolha revisar os arquivos em uma lista
ou em uma grade
.
- No Google Fotos, para salvar arquivos localmente antes de removê-los da sua Conta do Google, clique em Fazer o download.
- Dependendo do tipo de arquivo, é possível mudar a forma de ordenar e filtrar os resultados.
- Depois de selecionar os arquivos, toque em Excluir no canto superior direito.
- Se estiver removendo fotos, clique em Mover para a lixeira.
- Antes de confirmar, leia a mensagem de consentimento.
- Marque a caixa para continuar.
- Para excluir arquivos selecionados, clique em Excluir permanentemente.
- Se estiver removendo fotos, clique em Mover para a lixeira.
Importante: para evitar cobranças duplicadas, sua assinatura original faturada pelo parceiro é cancelada automaticamente quando você muda para um plano de varejo faturado pelo Google.
Se a sua assinatura do Google One for faturada por um parceiro terceirizado, siga estas etapas para mudar para um plano de varejo padrão faturado pelo Google:
Para assinantes com planos pré-pagos ativos
- No dispositivo, abra o app Google One
.
- Na parte de cima, toque em Menu
- Toque em Ver todos os planos.
- Selecione o plano do Google One que você quer usar.
- Toque em Vamos começar.
- Para confirmar o upgrade, toque em Continuar.
- Para voltar e mudar o plano, toque em Dispensar.
- Para continuar com a compra, selecione uma forma de pagamento.
- Se não houver uma forma de pagamento salva na sua conta, adicione uma nesta etapa e revise os detalhes da nova assinatura do Google One.
- Toque em Assinar.
- Na tela de confirmação, toque em Concluído.
.
Para assinantes com planos pós-pagos ativos
- No dispositivo, abra o app Google One
- Na parte de cima, toque em Menu
- Toque em Ver todos os planos.
- Você verá que sua assinatura do Google One é faturada por um parceiro terceirizado.
- Selecione o plano do Google One que você quer usar.
- Toque em Vamos começar.
- Revise os detalhes da assinatura e o ciclo de faturamento atual.
- Se tiver dúvidas sobre reembolsos, entre em contato com seu parceiro terceirizado.
- Se você fizer downgrade do plano, poderá ficar sem espaço de armazenamento e receber uma notificação. Para confirmar o upgrade, toque em Continuar.
- Para voltar e mudar o plano, toque em Dispensar.
- Revise os detalhes da assinatura e o ciclo de faturamento atual.
- Para continuar com a compra, selecione uma forma de pagamento.
- Se não houver uma forma de pagamento salva na sua conta, adicione uma nesta etapa e revise os detalhes da nova assinatura do Google One.
- Toque em Assinar.
- Na tela de confirmação, toque em Concluído.
Receber ajuda com problemas de armazenamento
Quando a assinatura é cancelada e você fica sem espaço de armazenamentoVocê pode baixar todos os seus dados em produtos do Google usando a ferramenta de download de dados. Saiba como baixar seus dados do Google.
Se você já excedeu a cota de armazenamento e escolheu a opção Enviar link de download por e-mail, informe um endereço de e-mail alternativo para garantir que a mensagem será entregue.
Depois de baixar seus dados, talvez fique mais fácil excluir arquivos suficientes para voltar a enviar e receber e-mails.