Få hjælp til problemer med betaling for Google One-lagerplads

Du kan udføre fejlfinding af problemer med betaling for dit Google One-abonnement på grund af regionale begrænsninger, bankproblemer, der er specifikke for dit land, eller problemer med lagerplads.

Anvend en anden betalingsmetode

Hvis det er muligt, kan du prøve at anvende en anden betalingsmetode.

1. Gå til din Google Play-konto på din computer.
2. Klik på Tilføj en betalingsmetode.
3. Følg vejledningen på skærmen.
4. Den nye betalingsmetode føjes til din Google-konto.

Skift dit faktureringsland

Vigtigt! Du kan ikke ændre et juridisk land eller en juridisk region, der er knyttet til din nuværende betalingsprofil. Hvis du er flyttet, er ude at rejse eller midlertidigt bor i et andet land, skal du oprette en ny betalingsprofil. Få flere oplysninger om betalingsprofiler. 

Hvis du opretter en ny betalingsprofil, påvirker det ikke betalingerne for dine nuværende tjenester. Du skal bruge din nye betalingsprofil for at kunne betale for nye produkter eller tjenester, som du køber i dit nye land.

Sådan opretter du en ny betalingsprofil:

1. Log ind på Indstillinger.
2. Under "Betalingsprofil" skal du klikke på Rediger eller .
3. Der åbnes en meddelelse, hvor du skal klikke på Opret ny profil Fortsæt.
4. Vælg det land, der skal knyttes til den nye betalingsprofil.
5. Indtast adresseoplysningerne.
6. Klik på Send.

Frigør lagerplads

Hvis du ikke kan ændre din betalingsmetode eller dit hjemland eller din hjemmeregion, som bruges til fakturering, skal du vide, hvad der sker, når du overskrider din grænse for lagerplads.

Alle dine filer forbliver sikre, men du kan ikke gemme nyt indhold. Eksempler på dette:

• Gmail: Du kan ikke sende eller modtage meddelelser. Meddelelser, der sendes til dig, returneres til afsenderen.
• Google Drev:
  • Du kan ikke synkronisere eller uploade nye filer.
  • Synkroniseringen mellem Mit Drev og Google Drev-mappen på din computer stoppes.
  • Du kan ikke oprette nye filer i:
    • Google Docs
    • Sheets
    • Slides
    • Tegninger
    • Analyse
    • Vids
  • Ingen kan redigere eller kopiere dine filer, før du har frigjort noget lagerplads.
• Google Fotos: Du kan ikke sikkerhedskopiere billeder eller videoer.

Tip! Du kan undgå disse begrænsninger ved at frigøre Google-lagerplads. Du kan også købe mere Google-lagerplads.

Frigør lagerplads

Se, hvordan du administrerer plads i Google Drev.

Brug lageradministratoren

Du kan frigøre lagerplads på din konto via Google One.

1. Gå til Google One på din computer.
2. Klik på Lagerplads.
3. Klik på Frigør lagerplads under "Få din plads igen".
4. Under "Forslag til oprydning" eller "Frigør lagerplads i tjenester" skal du klikke på en kategori eller tjeneste, du vil gennemgå.
5. Vælg de filer, du vil slette.
   • Afhængigt af filtypen kan du muligvis ændre, hvordan du sorterer og filtrerer dine resultater.
     • Sådan gennemgår du forskellige filer: Vælg en kategori, du vil gennemgå, øverst.
     • Sådan sorterer du filer efter filattributter: Klik på Sortér øverst til højre.
     • Sådan ændrer du dit layout: Øverst til højre kan du vælge at gennemgå filer i en liste eller i et gitter .
   • Hvis du vil gemme filer lokalt i Google Fotos, før du fjerner dem fra din Google-konto, skal du klikke på Download.
6. Når du har valgt dine filer, skal du trykke på Slet øverst til højre.
   • I Fotos skal du klikke på Flyt til papirkurv.
7. Læs samtykkemeddelelsen for at bekræfte.
8. Markér afkrydsningsfeltet for at fortsætte.
9. Klik på Slet permanent for at slette de valgte filer.
   • I Fotos skal du klikke på Flyt til papirkurv.

Frigør plads i Google Drev, Gmail og Google Fotos

Vigtigt! Filer i papirkurven slettes automatisk efter 30 dage. Du kan gendanne dine filer, inden perioden udløber. Efter de 30 dage kan du miste filerne permanent.

Hvis du vil slette dine Google Drev-, Gmail- eller Google Fotos-filer og frigøre plads, skal du flytte dem til papirkurven og derefter tømme papirkurven. Hvis du sletter, gendanner eller permanent sletter flere filer eller mapper på én gang, kan det tage tid, før ændringerne træder i kraft.

Download dine Google-data

Hvis du ikke kan komme ned under den lagerplads, der følger med din Google-konto, kan du eksportere og downloade dine Google-data. Se, hvordan du downloader dine Google-data.

Skift dit Google One-abonnement fra tredjepartsfakturering til Google-fakturering

Vigtigt! For at undgå dobbeltfakturering opsiges dit oprindelige partnerfakturerede medlemskab automatisk, når du skifter til et Google-faktureret detailabonnement.

Hvis dit Google One-medlemskab faktureres via en tredjepartspartner, skal du følge denne vejledning for at skifte til et almindeligt Google-faktureret detailabonnement.

For aktive medlemmer, der bruger forudbetaling

1. Åbn Google One-appen på din enhed.
2. Foroven skal du trykke på Menu Indstillinger Skift abonnement på medlemskab.
3. Tryk på Se alle abonnementer.
4. Vælg det Google One-abonnement, du vil skifte til.
5. Tryk på Kom godt i gang.
   • Tryk på Fortsæt for at bekræfte din opgradering.
   • Tryk på Afvis for at gå tilbage og ændre abonnementet.
6. Vælg en betalingsmetode for at fortsætte købet.
   • Hvis der ikke er gemt nogen betalingsmetode på din konto, kan du tilføje en i dette trin og derefter gennemgå oplysningerne om dit nye Google One-medlemskab.
7. Tryk på Abonner.
8. Tryk på Udfør på bekræftelsesskærmen.

For aktive medlemmer, der bruger efterbetaling

1. Åbn Google One-appen på din enhed.
2. Foroven skal du trykke på Menu Indstillinger Skift abonnement på medlemskab.
3. Tryk på Se alle abonnementer.
   • Du kan se, at dit Google One-medlemskab faktureres af en tredjepartspartner.
4. Vælg det Google One-abonnement, du vil skifte til.
5. Tryk på Kom godt i gang.
   • Gennemgå dine abonnementsoplysninger og din aktuelle faktureringsperiode.
     • Du skal kontakte din tredjepartspartner, hvis du har spørgsmål om refusion.
   • Hvis du vælger at nedgradere dit abonnement, kan du løbe tør for lagerplads og få en notifikation. Tryk på Fortsæt for at bekræfte din opgradering.
   • Tryk på Afvis for at gå tilbage og ændre abonnementet.
6. Vælg en betalingsmetode for at fortsætte købet.
   • Hvis der ikke er gemt nogen betalingsmetode på din konto, kan du tilføje en i dette trin og derefter gennemgå oplysningerne om dit nye Google One-medlemskab.
7. Tryk på Abonner.
8. Tryk på Udfør på bekræftelsesskærmen.

Få flere oplysninger om Google One-abonnementer fra tredjeparter.

Få hjælp til problemer med lagerplads

Når dit abonnement bliver opsagt, og du løber tør for lagerplads

Alle dine filer forbliver sikre, men du kan ikke gemme nyt indhold. Se, hvad der sker, hvis du løber tør for lagerplads.

Hvis du overskrider din kvote for lagerplads

Du har 2 år til at downloade dine data eller flytte dem til en anden tjeneste, før nogen filer eller data bliver slettet.

Slet elementer for at få mere lagerplads

Find elementer, du måske vil slette, ved at gå til Google One-lageradministrator.

Download dine data, så du kan slette nok filer

Du kan downloade alle dine data fra produkter via værktøjet Download dine data. Se, hvordan du downloader dine Google-data.

Hvis du allerede har overskredet din kvote for lagerplads og vælger at sende et downloadlink via mail, kan du bruge en alternativ mailadresse for at sikre, at din mail kommer frem.

Når du har downloadet dine data, kan det være nemmere at slette nok filer, så du igen kan sende og modtage mails.

Relaterede ressourcer

• Få support, og spørg en Google-ekspert
• Skift dit kort, og løs betalingsproblemer
• Ryd op i og find og ret fejl med din Google-lagerplads