الحصول على المساعدة لحلّ المشاكل في الدفع مقابل مساحة تخزين في Google One

يمكنك تحديد وحلّ مشاكل الدفع المرتبطة بخطة Google One والناتجة عن قيود إقليمية أو مشاكل مصرفية محدّدة في بلدك أو مشاكل متعلقة بمساحة التخزين.

استخدام طريقة دفع أخرى

استخدِم طريقة دفع مختلفة إن أمكن.

  1. على جهاز الكمبيوتر، انتقِل إلى حسابك على Google Play.
  2. انقر على إضافة طريقة دفع.
  3. اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
  4. تتم إضافة طريقة الدفع الجديدة إلى حسابك على Google.
تغيير بلد إرسال الفواتير الذي تقيم فيه

ملاحظة مهمة: لا يمكنك تغيير بلد قانوني أو منطقة قانونية مرتبطَين بملف الدفع الحالي. وإذا أردت الانتقال إلى بلد جديد أو السفر إليه أو كان لديك مكان إقامة مؤقّت في بلد آخر، عليك إنشاء ملف دفع جديد. مزيد من المعلومات حول ملف الدفع 

إذا أنشأت ملف دفع جديدًا، لن يؤثر ذلك على الدفعات مقابل الخدمات الحالية. وعليك استخدام ملف الدفع الجديد للدفع مقابل أي منتجات أو خدمات جديدة تشتريها في بلدك الجديد. 

لإنشاء ملف دفع جديد:

  1. سجِّل الدخول وانقر على الإعدادات على الكمبيوتر.
  2. ضمن "ملف الدفع"، انقر على "تعديل" تعديل بجانب "البلد".
  3. انقر على إنشاء ملف شخصي جديد ثم متابعة من الرسالة الظاهرة.
  4. اختَر البلد الذي تريد ربطه بملف الدفع الجديد.
  5. أدخِل معلومات العنوان.
  6. انقر على إرسال.
إخلاء مساحة تخزين

إذا لم تتمكّن من تغيير طريقة الدفع أو بلد أو منطقة إرسال الفواتير، من المهم معرفة ما يحدث عند تجاوز الحد الأقصى المسموح به لمساحة التخزين.

ستظل جميع ملفاتك آمنة، ولكن لا يمكنك تخزين أي ملف جديد. على سبيل المثال:

  • Gmail: لا يمكنك إرسال رسائل أو تلقّيها. يتم إرجاع الرسائل المُرسَلة إليك إلى المُرسِل.
  • Google Drive:
    • لا يمكنك مزامنة ملفات جديدة أو تحميلها.
    • تتوقف المزامنة بين مجلد Google Drive على جهاز الكمبيوتر وقسم "ملفاتي".
    • لا يمكنك إنشاء ملفات جديدة في:
      • مستندات Google
      • جداول بيانات Google
      • العروض التقديمية من Google
      • رسومات Google
      • نماذج Google
      • Jamboard
    • لا يمكن لأيّ مستخدم تعديل ملفاتك أو نسخها إلا بعد إخلاء جزء من مساحة التخزين المستخدَمة.
  • صور Google: لا يمكنك الاحتفاظ بنسخة احتياطية من أيّ صور أو فيديوهات. إذا أردت إضافة المزيد من الصور والفيديوهات، يمكنك إخلاء مساحة تخزين في Google أو شراء مساحة تخزين إضافية على Google.

إخلاء مساحة تخزين

كيفية إدارة المساحة في Google Drive

استخدام "أداة إدارة مساحة التخزين"

يمكنك إخلاء مساحة تخزين في حسابك من خلال Google One.

  1. على الكمبيوتر، انتقِل إلى Google One.
  2. انقر على عرض تحت "إخلاء مساحة تخزين".
  3. ضمن الفئة التي تريد إدارتها، انقر على مراجعة الملفات وإخلاء مساحة.
  4. اختَر الملفات التي تريد إزالتها. ويمكنك أيضًا النقر على الملف لعرضه.
    • Gmail: انقر على رمز الفلتر في أعلى يسار الصفحة لفلترة الملفات حسب حجمها ترتيب.
    • Drive: استخدِم خيارات الترتيب في أعلى يسار الصفحة لترتيب الملفات حسب سماتها:
      • تاريخ آخر تعديل
      • اسم الملف
      • الحجم
    • صور Google: انقر على تنزيل لحفظ الملفات على جهازك قبل إزالتها من حسابك على Google.
  5. بعد اختيار الملفات، انقر على حذف في أعلى يسار الشاشة. في "صور Google"، انقر على نقل إلى المهملات.
  6. لتأكيد العملية، اقرأ نص الموافقة.
  7. للمتابعة، ضَع علامة في المربّع.
  8. لحذف الملفات المُختارة، انقر على الحذف نهائيًا. في "صور Google"، انقر على نقل إلى المهملات.
إخلاء مساحة في Google Drive وGmail و"صور Google"
ملاحظة مهمة: يتم تلقائيًا حذف الملفات في المهملات بعد 30 يومًا. يمكنك استعادة الملفات قبل انتهاء هذه المهلة، ولكن قد تفقدها نهائيًا بعد 30 يومًا.
لحذف ملفات Google Drive أو Gmail أو "صور Google" وإخلاء مساحة تخزين، انقل الملفات إلى المهملات، ثم أفرِغ المهملات. في حال حذف ملفات أو مجلدات متعددة أو استعادتها أو حذفها نهائيًا في آنٍ واحد، قد يستغرق تطبيق التغييرات بعض الوقت.
تنزيل بياناتك على Google
إذا لم تتمكّن من حذف ما يكفي من الملفات لاستخدام مساحة تقلّ عن 15 غيغابايت، وهي المساحة التي حصلت عليها مع حسابك على Google، يمكنك تصدير بياناتك على Google وتنزيلها. كيفية تنزيل بيانات المستخدم على Google

الحصول على المساعدة لحلّ المشاكل في مساحة التخزين

عند إلغاء اشتراكك ونفاد مساحة التخزين
ستبقى جميع ملفاتك آمنة، ولكن لن تتمكّن من تخزين أي ملف جديد. معلومات حول ما يحدث عند نفاد مساحة التخزين
إذا تجاوزت الحد الأقصى المسموح به لمساحة التخزين
لديك عامان لتنزيل بياناتك أو نقلها إلى خدمة أخرى قبل أن يتم حذف أي ملفات أو بيانات.
حذف الملفات لإخلاء مساحة تخزين
للعثور على الملفات المناسبة لحذفها، يمكنك الانتقال إلى أداة إدارة مساحة التخزين في Google One.
تنزيل بياناتك لحذف ملفات كافية

يمكنك تنزيل جميع بياناتك من المنتجات باستخدام أداة "تنزيل بياناتك". معلومات حول كيفية تنزيل بيانات المستخدم على Google

إذا نقرت على إرسال رابط التنزيل عبر البريد الإلكتروني بعد تجاوُز مساحة التخزين المتوفرة، عليك استخدام عنوان بريد إلكتروني بديل لضمان استلام الرابط.

بعد تنزيل بياناتك، قد يكون من الأسهل حذف ملفات كافية لضمان إمكانية إرسال الرسائل الإلكترونية وتلقّيها من جديد.

مراجع ذات صلة

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية