Aggiornare i prodotti e le app Nest

Se i prodotti Nest hanno accesso a una connessione a Internet affidabile, il software viene aggiornato automaticamente. Tieni presente che introduciamo gradualmente gli aggiornamenti ai prodotti Nest, quindi il tuo prodotto potrebbe non essere aggiornato immediatamente. Puoi anche impostare il telefono in modo che installi automaticamente l'ultima versione delle app Nest e Google Home.

Aggiornare le app Home e Nest

Se devi risolvere un problema, un passaggio fondamentale consiste nell'assicurarti di disporre della versione più recente dell'app con le correzioni di bug e le funzionalità più recenti. Ti consigliamo di impostare il telefono in modo che riceva gli aggiornamenti automatici delle app per avere sempre le funzionalità e i miglioramenti più recenti non appena sono disponibili.

Per aggiornare automaticamente le app, consulta i seguenti articoli:

Controllare la versione del software dei prodotti Nest

Se devi verificare la versione del tuo prodotto Nest, utilizza l'app che usi per gestire il prodotto Nest e ricevere l'attuale versione del software.

App Nest

  1. Apri l'app Nest Nest app icon.
  2. Nella schermata iniziale, tocca il prodotto Nest.
  3. Tocca Impostazioni icona delle impostazioni Nest.
  4. Seleziona Informazioni tecniche.
  5. La versione attuale è indicata accanto a "Software".

App Home

  1. Apri l'app Home App Google Home.
  2. Nella schermata iniziale, tocca il prodotto Nest.
  3. Tocca Impostazioni .
  4. Scegli Informazioni del dispositivo.
  5. La versione del software verrà visualizzata nella sezione "Informazioni tecniche".

Ricevere gli aggiornamenti software del prodotto

Termostati Nest

Il termostato può installare l'aggiornamento automaticamente senza il tuo intervento. Se preferisci, puoi aggiornare manualmente il software del termostato.
Nest Thermostat
  1. Dalla schermata iniziale del termostato, seleziona Impostazioni icona delle impostazioni Nest.
  2. Vai a Versione  Aggiorna.
Nest Thermostat E o Nest Learning Thermostat
  1. Dal menu Visualizzazione rapida del termostato, seleziona Impostazioni icona delle impostazioni Nest.
  2. Scegli Software  Aggiorna.

Risoluzione dei problemi

Se è disponibile una nuova versione del software per il termostato, ma non è stato effettuato l'aggiornamento, la causa potrebbe essere una o più delle seguenti: 

  • Il termostato non è collegato a una connessione a Internet affidabile tramite la rete Wi-Fi. Il termostato o l'app ti avvisano in caso di problemi di connessione.

Risolvere i problemi relativi al Wi-Fi per i termostati Nest

  • Il livello di carica della batteria è inferiore a 3,7 V. In questo caso, il termostato attenderà che la batteria disponga di carica sufficiente per aggiornare il software.

Risolvere i problemi di alimentazione dei termostati Nest

  • L'impianto di riscaldamento o raffreddamento è in funzione. Spegni il termostato per verificare se il problema si risolve.
  • Si è verificato un problema con il cablaggio. Per fare in modo che il termostato possa aggiornare il software, devi risolvere eventuali problemi di cablaggio.

Nota: alcuni modelli di termostato possono ricevere gli aggiornamenti indipendentemente dal fatto che siano stati aggiunti a un account nell'app, a condizione che siano connessi al Wi-Fi.

Nest Protect

Se Nest Protect è connesso al Wi-Fi e a Internet, può aggiornarsi automaticamente.

Risoluzione dei problemi

Se è passata più di una settimana e Nest Protect non ha ricevuto la versione più recente del software, prova a reimpostare la sua connessione alla rete Wi-Fi. Ecco come:

  1. Premi una volta il pulsante su Nest Protect. Dovresti sentire "Pronto, premi per avviare".
  2. Tieni premuto il pulsante per circa 5 secondi fino a quando sentirai: "Sto verificando la rete".
  3. Attendi 15 minuti.
  4. Verifica nuovamente la versione del software di Nest Protect. Se il software è stato aggiornato all'ultima versione, non devi fare nient'altro.

Videocamere e campanelli Nest

Se la videocamera o il campanello Nest sono connessi alla rete Wi-Fi e a Internet, si aggiornano automaticamente senza che tu debba fare niente.
Le videocamere e i campanelli Nest non possono essere aggiornati manualmente.

Risoluzione dei problemi

Se la videocamera o il campanello sono offline nell'app e non possono essere aggiornati, puoi trovare le procedure per risolvere i problemi dello stato offline della videocamera o del campanello Nest nel nostro Centro assistenza.

Nest Secure: Guard, Detect e Connect

Quando Nest Secure è collegato a Internet tramite rete Wi-Fi e non è abilitato, il sistema scaricherà automaticamente la versione più recente del software e si aggiornerà da solo senza che tu debba fare niente.

Tag è un portachiavi che ti permette di disabilitare Nest Secure senza inserire una password. Non richiede aggiornamenti software.

Risoluzione dei problemi

Gli aggiornamenti di Nest Secure potrebbero subire ritardi per diversi motivi:

Nest Guard

  • Se Guard risulta "Offline" nell'app, non si aggiornerà. Nessuno dei tuoi Detect o Connect verrà aggiornato automaticamente.

    Risoluzione dei problemi quando Nest Guard si disconnette
  • Se ti abboni a un servizio di backup da rete mobile e Guard si disconnette dalla rete Wi-Fi, il sistema non si aggiornerà utilizzando la rete cellulare e attenderà finché non viene ristabilita la connessione Wi-Fi.
  • Se il sistema è abilitato, non si aggiornerà finché non lo imposti su Spento Nest Guard off. In questo modo, la tua casa sarà protetta se esci.
  • Se abiliti il sistema durante un aggiornamento, l'aggiornamento verrà automaticamente annullato e verrà riavviato entro 23 ore.

Nest Detect

  • I Detect di casa tua devono essere collegati a Nest Guard. Se Detect risulta "Offline" nell'app, non si aggiornerà.

    Risoluzione dei problemi quando Nest Detect si disconnette
  • Se la batteria di Detect è quasi esaurita, l'aggiornamento del software verrà eseguito soltanto dopo la sostituzione della batteria. L'aggiornamento può essere eseguito per tutti gli altri Detect con livello di carica della batteria sufficiente.

Nest Connect

Aggiornare manualmente Guard

  1. Assicurati che Nest Secure sia Spento Nest Guard off. In caso contrario non potrai aggiornare il software.
  2. Tieni premuto il pulsante 2.
  3. Continua a tenere premuto anche quando Guard ti comunica il numero di versione attuale. Non rilasciare il pulsante finché non senti il messaggio "Rilascia per verificare la presenza di aggiornamenti".
     

    Importante: se non rilasci il pulsante quando richiesto, Guard ripristinerà le impostazioni di fabbrica predefinite e dovrai rimuovere il dispositivo dal tuo account, nonché procedere con una nuova configurazione.

  4. Se è disponibile un aggiornamento, Guard lo scarica e lo installa.

Aggiornare manualmente Detect

  1. Assicurati che Nest Secure sia Spento Nest Guard off. In caso contrario non potrai aggiornare il software.
  2. Premi e rilascia il pulsante sul lato obliquo di Detect.
  3. Tieni di nuovo premuto il pulsante.
  4. Rilascia il pulsante quando la spia di Detect diventa blu e lampeggiante.

Detect inizierà automaticamente ad aggiornare il software e spegnerà la spia al termine dell'operazione.

Aggiornare manualmente Connect

  1. Premi il pulsante di Connect e rilascialo. Il pulsante si trova nella parte inferiore di Connect.
  2. Premilo di nuovo e tienilo premuto.
  3. Rilascia il pulsante quando la spia di Connect diventa blu e lampeggiante.

Connect inizierà automaticamente ad aggiornare il software e spegnerà la spia al termine dell'operazione.

Serratura Nest × Yale

Se la serratura Nest × Yale è connessa al Wi-Fi e a Internet, si aggiornerà automaticamente al rilascio di una nuova versione del software senza che tu debba fare niente.

La serratura non può essere aggiornata manualmente.

Importante: durante l'aggiornamento della serratura, non potrai utilizzare il tastierino o l'app Nest per le operazioni di apertura e chiusura o per modificare le impostazioni. L'aggiornamento dovrebbe richiedere solo qualche minuto. L'indicatore luminoso in casa tua diventa blu e lampeggiante durante l'aggiornamento.
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