Cómo actualizar los productos y las apps de Nest

Si tus productos Nest tienen una conexión estable a Internet, su software se actualizará automáticamente. Ten en cuenta que lanzamos actualizaciones graduales a los productos Nest por lotes, de modo que tu producto podría no actualizarse de inmediato. También puedes configurar tu teléfono para que instale automáticamente la versión más reciente de las apps de Nest o Google Home.

Cómo actualizar las apps de Home y Nest

Si necesitas solucionar un problema, un paso fundamental es asegurarte de que tengas la versión más reciente de la app, que incluye las funciones y correcciones de errores más nuevas.  Te recomendamos que configures tu teléfono a fin de que obtenga automáticamente las actualizaciones de las apps y puedas acceder a las funciones y mejoras más recientes tan pronto como estén disponibles.

A fin de establecer estas actualizaciones automáticas, consulta los siguientes artículos:

• Android: Cómo actualizar apps automáticamente
• iOS: Cómo actualizar apps automáticamente

Cómo consultar la versión de software de los productos Nest

Si necesitas consultar la versión de software actual de tu producto Nest, recurre a la app que usas para administrarlo.

App de Nest

1. Abre la app de Nest .
2. En la pantalla principal, presiona tu producto Nest.
3. Presiona Configuración .
4. Selecciona Información técnica.
5. La versión actual de software aparecerá junto a "Software".

App de Home

1. Abre la app de Home .
2. Presiona la tarjeta de tu dispositivo.
3. Presiona Configuración .
4. Elige Información del dispositivo.
5. La versión de software aparecerá en "Información técnica".

Cómo obtener actualizaciones de software

Termostatos Nest

Tu termostato puede instalar la actualización automáticamente, sin que debas realizar ninguna acción. Si lo prefieres, puedes actualizar el software del termostato de forma manual.

Nest Thermostat	En la pantalla principal del termostato, selecciona Configuración . Ve a Versión  Actualizar.
Nest Thermostat E o Nest Learning Thermostat	En el menú Vista rápida del termostato, selecciona Configuración . Elige Software  Actualizar.

Solución de problemas

Si hay una nueva versión de software disponible para tu termostato, pero no se instaló la actualización, podría deberse a una o más de las siguientes causas: 

• El termostato no tiene una conexión estable a Internet con la red Wi-Fi. Recibirás un aviso del termostato o la app cuando haya un problema de conexión.

Cómo solucionar problemas de Wi-Fi en los termostatos Nest

• La carga de la batería es inferior a 3.7 voltios. De ser así, el termostato esperará hasta que la batería tenga la carga suficiente antes de actualizar el software.

Cómo solucionar problemas de alimentación en los termostatos Nest

• El sistema de calefacción o enfriamiento está en funcionamiento. Apaga el termostato para confirmar si esto soluciona el problema.
• Hay un problema con el cableado. Tendrás que solucionar los problemas de cableado antes de que el termostato pueda actualizar su software.

Nota: Algunos modelos de termostato pueden obtener las actualizaciones independientemente de si se lo agregó a una cuenta en la app, siempre que esté conectado al Wi-Fi.

Dispositivos Nest Protect

Siempre y cuando tu Nest Protect esté conectado a una red Wi-Fi y a Internet, podrá actualizarse automáticamente.

Solución de problemas

Si después de una semana tu Nest Protect no recibe la versión más reciente de software, restablece su conexión a la red Wi-Fi. Para ello, haz lo siguiente:

1. Presiona el botón del Nest Protect una vez. Debería confirmar que está todo listo y que puedes presionar el botón para realizar una prueba.
2. Mantén presionado el botón durante unos 5 segundos hasta que diga que está verificando la red.
3. Espera 15 minutos.
4. Vuelve a consultar la versión de software del Nest Protect. Si ya se actualizó a la versión más reciente, no hace falta que hagas nada más.

Cámaras y timbres Nest

Siempre y cuando el Nest Doorbell o la cámara Nest estén conectados a una red Wi-Fi y a Internet, se actualizarán automáticamente. No necesitas hacer nada.

Los dispositivos Nest Doorbell y las cámaras Nest no pueden actualizarse de forma manual.

Solución de problemas

Si la cámara o el timbre aparecen sin conexión en la app y no pueden actualizarse, consulta los pasos para solucionar problemas relacionados con la desconexión del Nest Doorbell o la cámara Nest en nuestro Centro de ayuda.

Nest Secure: Guard, Detect y Connect

Cuando el Nest Secure esté conectado a Internet mediante Wi-Fi y el sistema esté desactivado, se descargará la versión de software más reciente y se actualizará automáticamente. No necesitas hacer nada.

Tag es un simple llavero que te permite desactivar el sistema Nest Secure sin necesidad de una contraseña. No necesita actualizaciones de software.

Solución de problemas

Las actualizaciones del Nest Secure podrían aplazarse en algunos casos:

Nest Guard

• Si el Guard aparece como "Sin conexión" en la app, no se actualizará. Tampoco lo hará ninguno de tus dispositivos Detect o Connect.
  
  Cómo solucionar problemas relacionados con la desconexión de un Nest Guard
• Si te suscribiste al respaldo celular y tu dispositivo Guard se desconecta de la red Wi-Fi, no se actualizará mientras esté usando la conexión móvil. Esperará hasta volver a conectarse a Wi-Fi.
• Si el sistema está activado, no se actualizará hasta que lo cambies a Apagado . El propósito de esta medida es garantizar que tu casa esté protegida en caso de que no estés allí.
• Si se activa el sistema mientras hay en curso una actualización, se cancelará automáticamente la actualización y se intentará realizarla de nuevo en 23 horas.

Nest Detect

• Los dispositivos Detect de tu casa deben estar conectados a un Nest Guard. Si un Detect aparece como "Sin conexión" en la app, no se actualizará.
  
  Cómo solucionar problemas relacionados con la desconexión de un Nest Detect
• Si la carga de la batería de un Detect es muy baja, no actualizará su software hasta que cambies la batería. Sin embargo, todos los demás Detect que tengan suficiente carga de batería sí se actualizarán.

Nest Connect

• Si un dispositivo Connect aparece como "Sin conexión" en la app, no se actualizará.
  
  Cómo solucionar problemas relacionados con la desconexión de un Nest Connect

Cómo actualizar manualmente un Guard

1. Asegúrate de que el Nest Secure esté Apagado . De lo contrario, no podrás actualizar el software.
2. Mantén presionado el botón 2.
3. Mantén presionado mientras el Guard dice su número de versión actual. No sueltes el botón hasta que el Guard confirme que puedes hacerlo para buscar actualizaciones.
    

   Importante: Si no sueltas el botón en el momento indicado, el Guard restablecerá la configuración de fábrica y deberás quitarlo de tu cuenta y volver a configurarlo.

4. Si hay una actualización disponible, el Guard la descargará y la instalará.

Cómo actualizar manualmente un Detect

1. Asegúrate de que el Nest Secure esté Apagado . De lo contrario, no podrás actualizar el software.
2. Presiona y suelta el botón en el lado inclinado del Detect.
3. Mantén presionado el botón una vez más.
4. Suéltalo cuando la luz del Detect comience a parpadear de color azul.

El Detect comenzará a actualizar automáticamente su software y apagará la luz cuando termine.

Cómo actualizar manualmente un Connect

1. Presiona el botón del Connect y suéltalo. El botón está en la parte inferior del dispositivo.
2. Presiona el botón de nuevo y mantenlo presionado.
3. Suéltalo cuando la luz del Connect comience a parpadear de color azul.

Connect comenzará a actualizar automáticamente su software y apagará la luz cuando termine.

Cerradura Nest × Yale

Siempre y cuando la Cerradura Nest × Yale esté conectada a una red Wi-Fi y a Internet, se actualizará automáticamente a medida que lancemos versiones de software nuevas. No necesitas hacer nada.

La cerradura no se puede actualizar de forma manual.

Importante: Mientras se actualiza la cerradura, no podrás utilizar el teclado ni la app de Nest para bloquear, desbloquear o cambiar la configuración. La actualización solo debería tardar unos minutos. El indicador luminoso del interior de tu casa parpadeará en azul durante la actualización.