Actualizar productos y aplicaciones Nest

Si la conexión a Internet de tus productos Nest es fiable, su software se actualizará automáticamente. Ten en cuenta que enviamos las actualizaciones a los productos Nest por lotes de forma gradual, por lo que es posible que tu producto no se actualice de inmediato. También puedes configurar tu teléfono para que se instale automáticamente la última versión de la aplicación Nest y de la aplicación Google Home.

Actualizar las aplicaciones Google Home y Nest

Si tienes que solucionar un problema, es fundamental que te asegures de que tienes la última versión de la aplicación, que incluye las últimas correcciones de errores y funciones.  Te recomendamos que configures tu teléfono para recibir actualizaciones automáticas de las aplicaciones. Así, tendrás las últimas funciones y mejoras en cuanto estén disponibles.

Para actualizar las aplicaciones automáticamente, consulta los siguientes artículos:

Comprobar la versión de software de los productos Nest

Si necesitas comprobar la versión de tu producto Nest, usa la aplicación que utilices para gestionar tu producto Nest para consultar la versión del software que tiene instalado.

Aplicación Nest

  1. Abre la aplicación Nest Nest app icon.
  2. En la pantalla de inicio, toca tu producto Nest.
  3. Toca Configuración Icono de ajustes de Nest.
  4. Selecciona Información técnica.
  5. La versión actual aparecerá junto a "Software".

Aplicación Google Home

  1. Abre la aplicación Google Home Aplicación Google Home.
  2. En la pantalla de inicio, toca tu producto Nest.
  3. Toca Ajustes .
  4. Selecciona Información del dispositivo.
  5. La versión de software se mostrará en "Información técnica".

Recibir actualizaciones de software de productos

Termostatos Nest

Tu termostato puede instalar automáticamente la actualización sin que tengas que hacer nada. Si lo prefieres, puedes actualizar manualmente el software de tu termostato.
Nest Thermostat
  1. En la pantalla de inicio de tu termostato, selecciona Configuración Icono de ajustes de Nest.
  2. Ve a Versión  Actualizar.
Nest Thermostat E o Nest Learning Thermostat
  1. En el menú Vista rápida de tu termostato, selecciona Configuración Icono de ajustes de Nest.
  2. Selecciona Software  Actualizar.

Solución de problemas

Si hay una nueva versión de software disponible para tu termostato, pero este no se ha actualizado, puede deberse a uno o varios de los siguientes motivos: 

  • La conexión a Internet mediante red Wi‐Fi de tu termostato no es fiable. Tu termostato o la aplicación te avisará cuando haya un problema de conexión.

Solucionar problemas de conexión a la red Wi‐Fi de los termostatos Nest

  • La carga de la batería es inferior a 3,7 voltios. Si es así, tu termostato esperará a que la batería se haya cargado lo suficiente como para actualizar el software.

Solucionar problemas de alimentación de los termostatos Nest

  • Se está usando el sistema de calefacción o aire acondicionado. Apaga el termostato para ver si se soluciona el problema.
  • Hay un problema con el cableado. Tendrás que solucionar los problemas de cableado para que tu termostato pueda actualizar el software.

Nota: Algunos modelos de termostato pueden recibir actualizaciones independientemente de si se han añadido a una cuenta en la aplicación siempre que estén conectados a una red Wi‐Fi.

Nest᠎ Protect

Si tu Nest Protect está conectado a la red Wi‐Fi y a Internet, se actualizará de forma automática.

Solución de problemas

Si ha pasado más de una semana y tu Nest Protect no ha recibido la última versión de software, prueba a configurar de nuevo su conexión a la red Wi-Fi. Para ello, sigue los pasos que te indicamos a continuación:

  1. Pulsa el botón de tu Nest Protect una vez. Debería decir "Preparado. Pulsa para probar".
  2. Después, mantén pulsado el botón durante unos 5 segundos hasta que diga "Comprobando la red".
  3. Espera 15 minutos.
  4. Consulta la versión de software de Nest Protect de nuevo. Si se ha actualizado a la última versión, ya está listo.

Cámaras y timbres Nest

Si la cámara o el timbre Nest están conectados a la red Wi‐Fi y a Internet, se actualizarán de forma automática. No es necesario que hagas nada.
Las cámaras y los timbres Nest no se pueden actualizar manualmente.

Solución de problemas

Si tu cámara o timbre no tiene conexión en la aplicación y no se puede actualizar, consulta los pasos para solucionar problemas cuando una cámara o un timbre Nest no tiene conexión en nuestro Centro de Ayuda.

Nest Secure: Guard, Detect y Connect

Si Nest Secure se conecta a Internet a través de una red Wi‑Fi y el sistema está desactivado, descargará automáticamente la versión del software más reciente y se actualizará. No es necesario que hagas nada.

Nest Tag es un sencillo llavero que te permite desactivar Nest Secure sin contraseña. No necesita actualizaciones de software.

Solución de problemas

Nest Secure puede aplazar las actualizaciones por diferentes motivos:

Nest Guard

  • Si Nest Guard aparece como "Sin conexión" en la aplicación, no se actualizará. Ninguno de tus dispositivos Detect o Connect se actualizará.

    Solucionar problemas cuando se desconecta Nest Guard
  • Si tienes contratada una red de datos móviles alternativa y tu Guard pierde la conexión a la red Wi‑Fi, no se actualizará mientras esté usando la conexión de datos móviles, sino que esperará a estar conectado a una red Wi‑Fi.
  • Si tu sistema está activado, el dispositivo no se actualizará hasta que lo cambies a Apagado Nest Guard off. Así, tu casa quedará protegida mientras estás fuera.
  • Si activas el sistema mientras hay una actualización en curso, el dispositivo cancelará la actualización automáticamente e intentará reanudarla 23 horas después.

Nest Detect

  • Los Detect de tu casa tienen que estar conectados al Nest Guard. Si un Detect aparece como "Sin conexión" en la aplicación, no se actualizará.

    Solucionar problemas cuando se desconecta Nest Detect
  • Si la pila está a punto de acabarse, el software no se actualizará hasta que la cambies. Sin embargo, los dispositivos Detect cuya pila tenga suficiente carga sí podrán actualizarse.

Nest Connect

Actualizar Guard manualmente

  1. Asegúrate de que Nest Secure está en el modo Apagado Nest Guard off. De lo contrario, no se podrá actualizar el software.
  2. Mantén pulsados los 2 botones.
  3. Sigue pulsándolos hasta que Guard muestre su número de versión actual. No sueltes el botón hasta que Guard diga "Suelta el botón para buscar actualizaciones".
     

    Importante: Si no sueltas el botón cuando se te pida, se restablecerán los ajustes de fábrica de Guard. Después, tendrás que quitarlo de tu cuenta y volver a configurarlo.

  4. Si hay alguna actualización disponible, Guard la descargará e instalará.

Actualizar Detect manualmente

  1. Asegúrate de que Nest Secure está en el modo Apagado Nest Guard off. De lo contrario, no se podrá actualizar el software.
  2. Pulsa y suelta el botón del lado inclinado de tu Detect.
  3. Vuelve a mantener pulsado el botón.
  4. Suelta el botón cuando la luz del Detect parpadee en azul.

Detect empezará a actualizar su software automáticamente; cuando termine, la luz se apagará.

Actualizar Connect manualmente

  1. Pulsa el botón del Connect y suéltalo. El botón está en la parte de abajo.
  2. Vuelve a pulsar el botón y mantenlo pulsado.
  3. Suelta el botón cuando la luz del Connect parpadee en azul.

Connect empezará a actualizar su software automáticamente; cuando termine, la luz se apagará.

Cerradura Nest × Yale

Si la cerradura Nest × Yale está conectada a la red Wi-Fi y a Internet, se actualizará automáticamente cuando publiquemos un nuevo software. No es necesario que hagas nada.

La cerradura no se puede actualizar manualmente.

Importante: Mientras se esté actualizando la cerradura, no podrás utilizar el teclado ni la aplicación para cerrar ni para abrir la puerta, y tampoco para cambiar la configuración. La actualización solo tarda unos minutos en implementarse. La luz indicadora que hay dentro de tu casa parpadeará en azul mientras la actualización está en curso.
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