Note: This article is for users who have not migrated their Nest account to a Google Account. Learn about Nest accounts and whether you have a migrated account in our FAQs about accounts in the Nest app.
セキュリティを強化するため、移行されていないアカウントのすべてで 2 段階認証プロセスが必須になりました。
- 2 段階認証プロセスを使用すると、Nest アプリでのアカウントへの不正ログインを防ぐことができます。
- 重要: 2020 年 5 月 19 日までにテキスト メッセージ（SMS）による 2 段階認証プロセスをまだご利用いただいていない場合は、自動的にメールによる 2 段階認証プロセスが有効になります。
- Nest アプリでアカウントに使用する一意のパスワードを必ず設定し、設定したパスワードは他の場所で使い回さないでください。
2 段階認証プロセスの仕組み
2 段階認証プロセスを使用すると、アカウントへのログインやセキュリティ設定の変更のたびに本人確認を行えます。
名前のとおり、2 段階認証プロセスは 2 つの異なるツールを利用します。
- 自分が知っているもの: Nest アプリにログインするたびに、以前と同じようにメールアドレスとパスワードの入力が求められます。
- 自分が持っているもの: パスワードを入力すると、本人確認のために Nest から一時的な一意の確認コードがスマートフォンまたはメールアドレスに送信されます。入力を求めるメッセージが表示されたらコードを入力します。これで、ログイン完了です。
2 段階認証プロセスを設定した場合は、以下の操作を行うたびにスマートフォンに届いたコードを入力する必要があります。
- Nest アプリでアカウントにログインする
- パスワードを変更する
- 忘れたパスワードを再設定する
- 電話番号を削除する
2 段階認証プロセスの要件
- 最新機能やバグの修正を入手できるよう、Nest アプリの最新バージョンがインストールされていることをご確認ください。
重要: 2 段階認証プロセスを設定すると、古いバージョンのアプリでアカウントにログインできなくなることがあります。
Android アプリの更新
iOS アプリの更新 - Nest アプリでアカウントへのログインに使用しているメールアドレスとパスワード。パスワードを忘れてしまった場合は、Nest アプリでパスワードを再設定できます。
-
携帯通信会社からテキスト メッセージ（SMS）と安定した電波を受信できるスマートフォン。
重要: 今後利用できなくなる可能性がある電話番号やメールアドレス（一時的な電話番号や他のユーザーのメールアドレスなど）で 2 段階認証プロセスを使用しないでください。Nest は、2 段階認証プロセスが必要になるたびに同じ電話番号またはメールアドレスに一意のパスコードを送信します。 -
Nest のある家にアクセスできるユーザーごとに個別のアカウント。
重要: 1 つの Nest アカウントのメールアドレスとパスワードを他のユーザーと共有することは推奨されません。代わりに、家族アカウントでアクセスを共有するよう各ユーザーを招待してください。このようにしないと、他のユーザーがログインしようとしても確認コードを取得できない可能性があります。
Nest アプリで既存のアカウントに 2 段階認証プロセスを追加する
Nest アプリで 2 段階認証プロセスに切り替えると、アカウントにログインしようとするたびにテキスト メッセージ（SMS）が届きます。
- 最新機能やバグの修正を入手できるよう、Nest アプリの最新バージョンがインストールされていることをご確認ください。
Android アプリの更新
iOS アプリの更新 - Nest アプリのホーム画面で、設定アイコン
をタップします。
- [Account]
[Manage account] を選択します。
- [Account security] をタップします。
- [2-step verification] を選択し
- 表示される手順に沿って、パスワード、電話番号、スマートフォンに届いた一意の確認コードを入力します。
をタップします。
[Manage account] を選択します。注: 2 段階認証プロセスをオンにすると、以前使用していたスマートフォン、タブレット、パソコンの Nest アプリでアカウントから自動的にログアウトされます。それぞれのデバイスで 2 段階認証プロセスに再度ログインする必要があります。
2 段階認証プロセスの設定を変更する
電話番号を変更する
新しい電話番号にするため古い電話番号の使用を停止する場合は、古い回線を無効にする前に 2 段階認証プロセスを
オフにしてください。2 段階認証プロセスは新しい電話番号で再びオンにすることができます。
重要: 最後にもう一度、古い電話番号に届いた確認コードを入力する必要があります。これは、
本人確認を行ってアカウントを保護するためのセキュリティ上の予防措置です。
- Nest アプリのホーム画面で、設定アイコン
- [Account]
- [Account security] をタップします。
- [Phone number]
- 表示される手順に沿って、パスワードと、古い電話番号に届いた一時的な確認コードを
入力します。2 段階認証プロセスがオフになります。 - 手順に沿って新しい電話番号でもう一度 2 段階認証プロセスを設定します。
SMS による 2 段階認証プロセスを削除する
Nest アプリで 2 段階認証プロセスをオフにする場合:
- Nest アプリでアカウントにログインする際は、引き続き本人確認が必要です。
- 確認コードは、テキスト メッセージ（SMS）ではなく、メールで届くようになります。
重要: スマートフォンがないと 2 段階認証プロセスをオフにすることはできません。Nest は、このセキュリティ上の変更をリクエストした本人であることを確認するため、最後にスマートフォンに確認コードを送信します。
- Nest アプリのホーム画面で、設定アイコン
- [Account]
- [Account security] をタップします。
- [2-step verification] を選択し
- 表示される手順に沿って、パスワードと、現在お使いのスマートフォンに届いた一時的な確認コードを入力します。2 段階認証プロセスをオフにすることの確認を求めるメッセージが表示されます。
2 段階認証プロセスのトラブルシューティング
確認コードが届かない場合
確認コードがスマートフォンとメールアドレスのどちらに送信されたかを確認します。この確認は Nest アプリで行えます。確認したら、下記のスマートフォン用またはメールアドレス用の手順を行います。
スマートフォン
- Nest アプリで、確認コードが送信された電話番号の末尾 4 桁を確認します。電話番号が間違っている場合は、Nest サポートにご連絡ください。
- 電話番号が正しい場合は、スマートフォンの電波状況が良好であることをご確認ください。テキスト メッセージが送信されるまで数分かかる場合があります。
- 数分経っても確認コードが届かない場合は、アプリで新しいコードの送信をリクエストします。
メールアドレス
- Nest アプリでアカウントに関連付けられているメールアドレスを確認します。
- account@nest.com からのメールを探します。
- 迷惑メールの中にないかどうかを確認します。
- 数分経っても確認コードが届かない場合は、アプリで新しいコードの送信をリクエストします。
確認コードが送信された電話番号またはメールアドレスにアクセスできない場合
- 電話番号やメール アカウントに再びアクセスできるようにするには、携帯通信会社またはメールサービス プロバイダのサポートにお問い合わせください。 たとえば、メール アカウントのパスワードを忘れてしまった場合は、メール プロバイダのウェブサイトでパスワードを再設定してメール アカウントにアクセスすることで、送信されたメールを確認できます。
- サポートにお問い合わせいただいても電話番号やメールアドレスへのアクセスを回復できない場合は、Google Nest 製品を出荷時の設定にリセットしてから、新しいアカウントに追加する必要があります。注: 新しいアカウントで家へのアクセスを共有できるよう、他のユーザーを再度招待する必要があります。なお、動画履歴とデバイスの設定情報はすべて失われます。
Google Nest カメラやドアホンを出荷時の設定にリセットする
Google Nest サーモスタットを出荷時の設定にリセットする
Google Nest Protect を出荷時の設定にリセットする
Google Nest × Yale ロックを出荷時の設定にリセットする - アカウントに Google Nest 製品を追加できない場合は、Google Nest ヘルプセンターのトラブルシューティング手順をご覧ください。