電波干渉とそのトラブルシューティング方法について

電波干渉が原因で、Nest 製品やその他のワイヤレス デバイスの接続に問題が発生することがあります。また、ネットワーク通信速度の低下や断続的な切断を招くこともあります。そのため、Nest 製品が切断と再接続を繰り返したり、アプリの操作に対する応答が遅くなったりする場合があります。

電波干渉の問題

一般に、家では 3 種類すべての電波干渉が発生しますが、問題の内容はさまざまです。下記をご確認のうえ、Nest 製品で電波干渉の問題が発生しているかどうかを判断してください。

• セットアップ時に Nest アプリに接続できない。
• Nest 製品が Wi-Fi 接続の切断と再接続を繰り返す。
• お使いの製品が Nest アプリで「オフライン」と表示されているが、自動的に再接続する。
• Nest アプリで行った変更に対する製品の応答が遅い。
• 製品のエネルギー履歴、動画履歴、セキュリティ履歴、Protect 履歴で抜け落ちやデータの欠落がある。
• カメラの動画が飛ぶ、モザイク状になるなど、動画の再生に問題がある。

Guard が Wi-Fi と遠隔バックアップとの切り替えを繰り返す。

トラブルシューティングのクイックヒント

家での電波干渉のトラブルシューティングに役立つヒントを簡単にご紹介します。

• ルーターでチャンネル自動切り替え機能を有効にします。
• 可能な場合は、ルーターと Nest 製品を互いに近づけます。数センチまたは数メートルの移動でも、電波強度に大きな差が生じることがあります。
• Wi-Fi 接続に干渉している可能性がある他の電子機器を移動したり、電源から外したり、無効にしたりします。
• Wi-Fi 中継器または Wi-Fi リピーターを設置します。最適な互換性を実現するため、同じメーカーの中継器をご使用ください。

すべての Wi-Fi ルーター、Wi-Fi 中継器、Wi-Fi リピーターがこちらのおすすめの設定を使用していることを確認します。

注: 電波干渉のトラブルシューティングを行う場合は、家での接続にどの方法が最も適しているかをテストしてください。ネットワークは家によって異なるため、電波干渉によって生じる問題も異なります。

次に、最も一般的な 3 種類の電波干渉と、家の Wi-Fi ネットワークで干渉を最小限に抑えるために役立つヒントを詳しく説明します。

1. 壁や床などの干渉を最小限に抑える

家の建築資材が、ワイヤレス通信の速度と範囲に大きく 影響することがあります。木材や透明なガラスなどの 資材はほとんど影響しませんが、 コンクリート、レンガ、金属など、高密度の資材があると 接続しにくくなる可能性があります。これらの高密度の資材は、 ネットワーク速度の低下を招いたり、電波が家の特定部分に まったく届かなくなる原因となったりすることもあります。

キャビネットや本棚などの大きい家具、ストーブや冷蔵庫などの家電製品も、Wi-Fi 干渉を引き起こすことがあります。背面に金属製のコーティングが施された鏡も、ワイヤレス通信を遮断する可能性があります。

トラブルシューティングのヒント

1. Wi-Fi ルーターやアクセス ポイントによっては、アンテナの調整が可能です。電波が Nest 製品に届くようにアンテナの向きを変えると、接続が改善される場合があります。
2. 可能な場合は、Nest 製品を別の場所に移動します。数センチまたは数メートルの移動でも、電波強度に大きな差が生じることがあります。
3. 家によっては、ワイヤレス ルーターまたはアクセス ポイントを移動する方法もあります。ルーターまたはアクセス ポイントを Nest 製品に近づけることで接続が改善される場合もあります。
4. 送電アダプターを利用する方法もあります。特に、壁や床が厚かったり高密度だったりする大きい家におすすめです。
5. Wi-Fi 中継器をネットワークに追加する方法もあります。中継器が、別の部屋や場所からのルーターの電波を再ブロードキャストします。

ヒント: 送電アダプターは、イーサネットに家の電気配線を使用するため、新しい配線の設置に費用をかけずに壁を通してネットワークを簡単に拡張できます。送電アダプターを Wi-Fi アクセス ポイントに接続すると、家の一番遠い部屋へも安定したワイヤレス通信を届けることができます。

2. 他の Wi-Fi ネットワークの干渉をトラブルシューティングする

競合する Wi-Fi ネットワークの干渉は、通常、 周辺に多くの Wi-Fi ネットワークがある 都市部、集合住宅、人口密度の高い地域で 特によく見られます。 ヒント: スマートフォンやパソコンの Wi-Fi ネットワークの設定を 開き、競合するネットワークをご確認ください。ネットワークの一覧が 更新されるまでしばらくお待ちください。選択対象のネットワークが 多い場合、この種類の干渉が発生している 可能性があります。 Wi-Fi ネットワークはチャンネルでブロードキャストします。周辺の Wi-Fi ネットワークが 同じチャンネルを使用するよう設定されていると、 互いに競合して帯域幅が制限されます。

トラブルシューティングのヒント

1. 最新のルーターの多くは、混雑していない Wi-Fi チャンネルを自動的に検出する機能を搭載しています。この機能のオプションを有効にする方法や設定する方法については、ルーターの説明書をご覧ください。
2. チャンネル自動切り替え機能を有効にしても、ホーム ネットワークで通信速度の低下や不安定な接続の問題が解決しない場合は、チャンネルを手動で設定して速度テストを実施し、最も速いチャンネルを探すことができます。
3. 数年以上前のルーターをご利用の場合は、新しいルーターへのアップグレードをご検討ください。

3. 他の電子機器の干渉を抑える

ワイヤレス ネットワークに接続されていなくても、 同じ 2.4 GHz または 5 GHz の周波数を使用して 通信している他の電子機器や家電製品が干渉を 引き起こしている可能性もあります。たとえば、コードレス電話、 Bluetooth デバイス、ベビーモニターなどがあります。また、 ワイヤレス カメラやセキュリティ システムの周囲で 干渉が発生していることもあります。

電子レンジなどの電子製品や家電製品は、副産物としてノイズを 生成するため、夕飯を再加熱しているときのみネットワーク速度が 低下したり接続が切断されたりすることに気づく場合もあります。 テレビなどの大型の電子機器は、電源から近距離の干渉が生じている 可能性があるため、使用していないときやオフにしているときも Wi-Fi 電波に影響することがあります。

 トラブルシューティングのヒント

1. ルーター、アクセス ポイント、コードレス電話など、高周波数を発しているデバイスと Nest 製品との距離が近すぎることが原因で接続の問題が生じている可能性があります。Nest 製品または他のデバイスのいずれかを 1 メートル以上移動してみてください。
2. 電子機器の電源を切るか電源から外してみて、どのデバイスが接続の問題を引き起こしているかを判断してください。問題の原因となっている電子機器をオフにすると、Nest 製品は接続し、接続を維持できるようになります。自動的に接続して Nest アプリでステータスが変更されるまで、数分かかる場合があります。
3. 他の電子デバイスを移動してみます。数メートルの移動でも、電波強度の質に大きな差が生じることがあります。
4. 一部のワイヤレス デバイスは、2.4 GHz と 5 GHz の両方の電波を送受信できます。特定のワイヤレス デバイスが干渉の原因と思われる場合は、周波数を切り替えることができます。家にある他の製品が 2.4 GHz の接続を使用している場合は、5 GHz の周波数に切り替えてみます。

2.4 GHz と 5 GHz の Wi-Fi ネットワークで Nest 製品を使用する方法

上記の手順をお試しいただいても問題が解決しない場合は、Wi-Fi と接続に関する問題のトラブルシューティングをご覧のうえ、他の手順をお試しください。