En savoir plus sur les interférences sur le réseau sans fil et la façon de les dépanner

Les interférences sur le réseau sans fil peuvent perturber la connexion des produits Nest ou des autres appareils sans fil. Elles peuvent également ralentir les communications sur le réseau ou causer des déconnexions intermittentes. Vos produits Nest pourraient donc continuellement se déconnecter et se reconnecter ou mettre longtemps à répondre au contrôle par l'application.

Symptômes des sources d'interférence sans fil

La plupart des résidences sont victimes des trois types de sources d'interférences sans fil, mais les symptômes peuvent varier. Lisez ce qui suit pour voir si votre produit Nest présente l'un des symptômes des sources d'interférence sans fil.

• Difficulté à se connecter à l'application Nest lors de la configuration.
• Votre produit Nest se déconnecte du réseau Wi-Fi et s'y reconnecte continuellement.
• Votre produit Nest est « Hors ligne » dans l'application Nest, mais se reconnecte automatiquement.
• Votre produit Nest met longtemps à répondre aux modifications que vous apportez dans l'application Nest.
• L'historique d'énergie, l'historique vidéo, l'historique de sécurité ou l'historique de Protect de votre produit a des interruptions ou des données manquantes.
• La vidéo de la caméra a des interruptions ou est pixelisée, ou vous avez d'autres problèmes pour regarder la vidéo.

Guard alterne continuellement entre le réseau Wi-Fi et le réseau cellulaire de secours.

Conseils rapides de dépannage

Voici quelques conseils rapides pour dépanner les interférences sur le réseau sans fil de votre résidence.

• Activez le changement automatique de canal sur votre routeur.
• Si possible, rapprochez votre produit Nest et votre routeur. Même quelques centimètres ou mètres peuvent faire influer considérablement sur la force du signal.
• Déplacez, débranchez ou éteignez les autres appareils électroniques qui peuvent créer des interférences sur votre connexion Wi-Fi.
• Installez un amplificateur de signal ou un répéteur. Afin d'optimiser la compatibilité, utilisez un amplificateur du même fabricant.

Assurez-vous que tous les routeurs Wi-Fi, amplificateurs et répéteurs utilisent ces réglages recommandés.

Remarque : Lors du dépannage d'interférences sur le réseau sans fil, testez ce qui fonctionne le mieux avec la connexion de votre résidence. Chaque réseau est différent, et chaque résidence a des difficultés causées par les interférences sur le réseau sans fil qui lui sont propres.

Lisez ce qui suit pour en savoir plus sur les trois types d'interférences sur le réseau sans fil les plus courants et pour obtenir des conseils supplémentaires pour réduire les interférences pour le réseau Wi-Fi de votre résidence.

1. Minimiser les interférences des murs, planchers et autres objets

Les matériaux de construction utilisés dans votre résidence peuvent grandement affecter la vitesse et la portée des communications sans fil. Les matériaux tels que le bois et le verre n'ont pas un grand effet. Toutefois, des matériaux plus denses, tels que le béton, la brique et le métal peuvent rendre toute connexion difficile. Ces matériaux plus denses peuvent également ralentir la vitesse de votre réseau ou même empêcher complètement les signaux sans fil d'atteindre certaines zones de votre résidence.

Des meubles de grande taille, tels que des classeurs ou des étagères, ainsi que des appareils électroménagers comme les poêles ou les réfrigérateurs peuvent également créer des interférences avec le Wi-Fi. Les miroirs qui ont un revêtement métallique à l'arrière peuvent également bloquer les signaux sans fil.

Conseils de dépannage

1. Certains routeurs ou points d'accès Wi-Fi disposent d'antennes réglables. En dirigeant l'antenne vers votre produit Nest, vous pouvez améliorer votre connexion.
2. Si possible, déplacez votre produit Nest. Même quelques centimètres ou mètres peuvent influer considérablement sur la force du signal.
3. Dans certaines résidences, il est possible de déplacer votre routeur sans fil ou votre point d'accès. Rapprocher votre routeur ou point d'accès de votre produit Nest peut améliorer votre connexion.
4. Les adaptateurs réseau sur courants porteurs sont également une option, en particulier pour les résidences plus grandes qui disposent de murs et de planchers épais ou denses.
5. Vous pouvez également ajouter un amplificateur de signal Wi-Fi à votre réseau. Cet appareil permet de diffuser le signal de votre routeur à partir d'une autre pièce ou d'un autre endroit.

Conseil : Les adaptateurs réseau sur courants porteurs utilisent le câblage de votre résidence pour l'Ethernet afin que vous puissiez facilement étendre votre réseau à travers les murs sans avoir à installer de nouveaux câbles onéreux. La connexion d'un adaptateur réseau sur courants porteurs à un point d'accès Wi-Fi peut vous permettre d'obtenir une forte connexion sans fil dans les pièces de votre résidence qui sont les plus éloignées.

2. Dépanner les interférences des autres réseaux Wi-Fi

Les interférences provenant de réseaux Wi-Fi conflictuels sont très courantes en ville, dans les immeubles et dans les zones densément peuplées où les réseaux Wi-Fi sont très présents. Conseil : Vérifiez la présence de réseaux conflictuels en accédant aux options du réseau sans fil de votre téléphone ou de votre ordinateur. Attendez un moment que la liste des réseaux s'actualise. Si de nombreux réseaux sont présents, ce type d'interférences peut s'appliquer à vous. Les réseaux Wi-Fi diffusent sur des canaux. Lorsque des réseaux Wi-Fi à proximité sont définis pour utiliser le même canal, ils sont constamment en conflit pour accéder à la bande passante limitée.

Conseils de dépannage

1. De nombreux routeurs récents possèdent une fonctionnalité qui leur permet de trouver automatiquement le canal Wi-Fi le moins encombré. Consultez la documentation de votre routeur pour découvrir comment activer et définir les options pour cette fonctionnalité.
2. Si vous avez déjà activé le changement automatique de canal, mais que vos connexions sont mauvaises ou lentes sur le réseau de votre résidence, vous pouvez essayer de régler le canal manuellement et effectuer des tests de vitesse pour trouver le plus rapide.
3. Si votre routeur a un certain âge, il serait judicieux de vous en procurer un nouveau.

3. Réduire les interférences des autres appareils électroniques

Les interférences peuvent également provenir d'autres appareils électroniques ou appareils ménagers qui ne sont pas connectés à votre réseau sans fil, mais qui utilisent les mêmes fréquences de 2,4 GHz ou 5 GHz pour communiquer. Les téléphones sans fil, les appareils Bluetooth et les moniteurs de surveillance du bébé sont des exemples. Vous pouvez également rencontrer des interférences autour de caméras sans fil ou de systèmes de sécurité.

Les appareils électroniques ou électroménagers, comme les fours à micro-ondes, génèrent des parasites de fréquences radio comme sous-produit. Il est donc possible que vous remarquiez un ralentissement du réseau ou que vous soyez déconnecté uniquement lorsque vous réchauffez le repas. Des appareils électroniques de plus grande taille, comme les téléviseurs, peuvent affecter les signaux Wi-Fi, même lorsqu'ils sont en veille ou désactivés, car leur alimentation peut générer des interférences de courte portée.

 Conseils de dépannage

1. Placer un produit Nest trop proche d'un routeur, d'un point d'accès, d'un téléphone sans fil ou d'un autre appareil émettant des signaux de fréquences radio peut causer des problèmes de connexion. Essayez de déplacer le produit Nest ou l'autre appareil pour qu'ils soient éloignés d'au moins un mètre.
2. Essayez d'éteindre ou de débrancher vos appareils électroniques un à la fois pour déterminer lequel cause les problèmes de connexion. Lorsque vous aurez éteint l'appareil responsable, votre produit Nest devrait pouvoir établir et maintenir sa connexion. La connexion automatique et le changement d'état dans l'application Nest pourraient prendre quelques minutes.
3. Essayez de déplacer les autres appareils électroniques, car quelques mètres peuvent parfois influer considérablement sur la qualité du signal sans fil.
4. Certains appareils sans fil peuvent diffuser et recevoir des signaux dans les bandes de 2,4 GHz et 5 GHz. Si vous pensez que le problème provient d'un appareil sans fil particulier, ce dernier dispose peut-être d'options pour changer de bande de fréquences. Si d'autres produits dans votre résidence utilisent une connexion de 2,4 GHz, essayez de les faire passer à une fréquence de 5 GHz.

Découvrir comment utiliser les produits Nest avec les réseaux Wi-Fi de 2,4 GHz et 5 GHz

Si vous avez essayé toutes les étapes indiquées ci-dessus, mais que le problème persiste, consultez l'article Résoudre les problèmes de Wi-Fi et de connexion pour accéder à d'autres étapes.