Resolver problemas com o áudio da câmera

A câmera está sem áudio ao vivo ou ele não foi gravado

• Se você tiver uma assinatura do Google Nest Aware, o áudio da câmera vai ser gravado no histórico de vídeo enquanto o microfone estiver ativado.
  • Confira se o microfone da câmera está ligado e se as configurações de áudio estão corretas.
    As câmeras e campainhas mais recentes permitem ajustar o volume do alto-falante:
    • No app Home :  Toque em Favoritos ou Dispositivos .  toque e mantenha pressionado o bloco do dispositivo  Configurações   Áudio e use o controle deslizante para ajustar o volume. Também é possível ativar ou desativar o microfone e a gravação de áudio.
    • No app Nest, toque em Câmera Configurações   Microfone e ative ou desative o microfone ou ajuste a sensibilidade.
  • Os alto-falantes das câmeras e campainhas Nest mais antigas têm um volume fixo. Se necessário, aproxime a câmera de onde as pessoas vão estar ao falar.
  • Para ver mais informações e instruções, consulte Mudar as configurações de áudio da câmera Nest.
• Confira se a reprodução de mídia do smartphone está com volume.
• Aumente o volume se você estiver usando um alto-falante ou fones de ouvido com controle de volume.
• Se você estiver ouvindo com o app em um smartphone e a conexão celular estiver fraca, tente ir para uma área com um sinal melhor ou mudar para o Wi-Fi. Se o sinal de Wi-Fi também estiver fraco, vá para uma área com um sinal mais forte.
• Para ouvir a resposta da outra pessoa em uma Nest Cam Indoor ou Outdoor mais antiga, solte o botão Falar do app (ou clique em Concluído em um computador).

Atraso no áudio

Ao falar com as pessoas usando a câmera ou a campainha, normalmente há um pequeno atraso de alguns segundos. Isso ocorre porque o smartphone ou a tela Nest não está diretamente conectado à câmera ou à campainha. Os áudios e vídeos são transmitidos da câmera para o serviço Nest e depois para o smartphone. Se você tiver uma câmera ou campainha mais recente e um smart display do Google Nest, como o Nest Hub Max, o stream de áudio e vídeo talvez tenha um pequeno atraso no áudio ao trocar de maneira automática entre o serviço Nest e a tela na rede Wi-Fi local.

Atrasos maiores podem ser causados por vários problemas:

• A câmera ou o smart display tem problemas de conexão ou a conexão de Internet está com sobrecarga de largura de banda ou lentidão temporária. A rede pode estar com problemas de conexão.
• Há vários apps abertos no smartphone, o que pode prejudicar o desempenho. Feche ou saia daqueles que você não precisa. Reiniciar o smartphone também pode ajudar.
• Se você receber um alerta sobre uma conexão Wi-Fi com sinal fraco ao ver o stream de vídeo da câmera, tente aproximar a câmera do roteador Wi-Fi. Para ver outras sugestões, acesse Atraso no vídeo.

Sem áudio no recurso Falar e ouvir

Ao falar com as pessoas usando a câmera ou a campainha, normalmente há um pequeno atraso de alguns segundos. No entanto, se o áudio parar de funcionar, basta tocar duas vezes no ícone de microfone no app. Isso interrompe e reinicia o recurso Falar e ouvir.

O recurso Falar e ouvir não funciona com o Safari

Se o recurso Falar e ouvir não funcionar ao usar o Safari em um computador Mac, mude o player de vídeo de sua preferência para o Flash Player. Veja mais informações e instruções em Resolver problemas com o vídeo da câmera em um computador.