Felsöka ett P013-fel eller anslutningsproblem när du konfigurerar en Nest Protect

Om du får ett meddelande om ett P013-fel när du lägger till Google Nest Protect i Nest-appen följer du de detaljerade felsökningsstegen nedan.

Nest-appen meddelar dig om det uppstår ett problem under konfigureringen av Nest Protect. Ett nummer visas som motsvarar det specifika problemet. Om du trycker på knappen Learn More får du grundläggande råd om felsökning, men om du behöver mer hjälp så går vi igenom detaljerade lösningar nedan. Innan du börjar ser du till att du använder den senaste versionen av Nest-appen på telefonen eller surfplattan. Du kan ladda ned den från  Google Play Store. Ett P013-fel uppstår ofta när båda Nest Protect-enheterna inte är i klart läge eller när den mobila enheten inte är ansluten till Nest Protects tillfälliga ad hoc-nätverk. När du ser skärmen med meddelandet ”Press the button on a Nest Protect already added to your account” gäller följande:

Ljusringen på Nest Protect-enheten som redan har lagts till i Nest-appen ska lysa i blått. Android-enheter bör ansluta automatiskt till ad hoc-nätverket. Om anslutningen misslyckas kanske enheten ignorerar Nest Protects ad hoc-nätverk eller byter till mobildata automatiskt. Du måste inaktivera den funktionen. Följ dessa detaljerade anvisningar för att ändra wifi-inställningarna på Android-enheten. Du kan behöva starta om telefonen eller surfplattan för att ändringarna ska träda i kraft. iOS-enheter måste anslutas manuellt till en 1:a generationens  Nest Protect. I Nest-appen blir du ombedd att följa de här alternativa stegen: Öppna wifi-inställningarna på telefonen eller surfplattan. Anslut till Nest Protects ad hoc-wifi-nätverk, som ska börja med NEST följt av fyra siffror och bokstäver. De här siffrorna överensstämmer med det som står på baksidan av Nest Protect-enheten som redan är tillagd, precis ovanför ENTRY KEY som antingen står bredvid NEST PROTECT eller NETWORK NAME. Obs! Om det inte går att ansluta en iOS-enhet till 2:a generationens Nest Protect via Bluetooth kan det hända att enheterna måste anslutas via wifi manuellt. I Nest-appen blir du ombedd att följa samma steg som ovan. När enheten har anslutits till Nest Protects ad hoc-nätverk återvänder du till Nest-appen och trycker på Continue. Om det fortfarande inte går att parkoppla enheterna följer du stegen nedan för att ge Nest Protect och Nest-appen en ny start för konfigurering. Tryck på Nest-knappen tre gånger eller tills ”Cancelled” läses upp. Nest Protects lampa slocknar. Avsluta och starta om Nest-appen på den mobila enheten. För iOS-enheter följer du de här anvisningarna. För Android-enheter trycker du på knappen Senaste och sveper sedan bort ikonen för Nest-appen. De specifika stegen för Android-enheter kan variera, så se om det finns anvisningar för din enhet på tillverkarens webbplats eller i handboken. Testa att lägga till Nest Protect igen. Om de här stegen inte fungerar kan du behöva starta om telefonen eller surfplattan.

Avancerade felsökningssteg

Om det inte går att åtgärda felet med hjälp av stegen ovan kanske de här avancerade stegen hjälper. Kontrollera först att routern är kompatibel med Nest Protect. Det finns några åtkomstpunkter som har kända problem.

Wifi-routrar som är inkompatibla med Nest-produkter >
 

1. Kontrollera routerns IPv6- eller multicast-inställningar och dokumentation

Om routern stöds av Nest Protect måste du kontrollera routerns konfiguration och se till att IPv6 (eller multicast) är aktiverat för alla enheter i nätverket.

Om IPv6 är helt aktiverat läser du routerns dokumentation för att se om den har stöd för IPv6 i interna nätverk, vilket krävs för Nest Protect. De flesta routrar som har tillverkats nyligen har stöd för IPv6 för externa anslutningar till internet, men alla har kanske inte stöd för IPv6 mellan enheter i hemnätverket. I så fall testar du en alternativ router med fullt IPv6-stöd för att se om det löser Nest Protects anslutningsproblem.

2. Kontrollera vilken firmwareversion som finns på wifi-routern

Kontrollera routerns firmwareversion och jämför den med den senaste firmwareversionen som publicerats på tillverkarens webbplats. Om den inte är aktuell laddar du ned den senaste versionen och följer installationsanvisningarna. Routern kanske också har en automatisk uppdateringsfunktion. Se efter i dokumentationen för routern om funktionen är tillgänglig. Om så är fallet rekommenderar vi att du aktiverar den så att du alltid har den senaste firmwareversionen.

3. Ta bort firmware med öppen källkod

Firmware med öppen källkod eller firmware från tredje part som DD-WRT, OpenWRT och Tomato kan installeras på vissa routrar för att aktivera extra funktioner. Firmware med öppen källkod stöds dock inte av Nest Protect. Vissa versioner kan fungera, men kompatibiliteten varierar från version till version.

Om du använder firmware från tredje part rekommenderar vi att du avinstallerar den och uppdaterar till den senaste firmwareversionen från routerns tillverkare. Du avinstallerar firmware med hjälp av instruktioner från källan och hittar anvisningar i handboken om hur du installerar och uppdaterar åtkomstpunktens ursprungliga firmware.

4. Återställ Nest Protect till standardinställningarna

Om inget annat hjälper kan du som sista utväg återställa Nest Protect och börja om med konfigureringen från början. När du återställer Nest Protect raderas alla sparade inställningar och all information, inklusive sådant som Safety History.

Återställa Nest Protect och rensa alla personliga inställningar