Een P013-fout of een verbindingsprobleem bij het instellen van een Nest Protect oplossen

Hieronder volgen gedetailleerde stappen voor probleemoplossing als er een P013-fout optreedt wanneer je een Google Nest Protect toevoegt aan de Nest-app.

De Nest-app laat het je weten als zich een probleem voordoet tijdens het instellen van de Nest Protect. Je ziet een getal waarmee wordt aangegeven welk specifieke probleem er is opgetreden. Tik op de knop Meer informatie voor algemene tips voor probleemoplossing. En als je meer hulp nodig hebt, bieden we je hieronder een gedetailleerdere aanpak. Check voordat je begint of je de nieuwste versie van de Nest-app op je mobiel of tablet hebt geïnstalleerd. Je kunt deze downloaden via de Google Play Store. De P013-fout komt vaak voor wanneer beide Nest Protects nog niet klaar zijn voor koppeling of als je mobiele apparaat niet is verbonden met het tijdelijke ad-hocnetwerk van de Nest Protect. Als je een scherm ziet met de tekst 'Druk op de knop van een Nest Protect die al aan je account is toegevoegd', zou het volgende moeten gebeuren:

De lichtring van de Nest Protect die al aan de Nest-app is toegevoegd, moet blauw oplichten. Android-apparaten zouden automatisch verbinding moeten maken met het ad-hocnetwerk. Als de verbinding mislukt, schakelt je apparaat wellicht automatisch over op mobiele data of wordt het ad-hocnetwerk van de Nest Protect genegeerd. Je moet deze functie in dat geval uitzetten. Volg deze gedetailleerde instructies om de wifi-instellingen op je Android-apparaat te checken. Je moet je mobiel of tablet misschien opnieuw opstarten voordat deze wijzigingen van kracht worden. iOSapparaten moeten handmatig worden verbonden met een 1e generatie  Nest Protect. De Nest-app geeft aan dat je deze alternatieve stappen moet uitvoeren: ga naar de wifi-instellingen van je mobiel of tablet. Maak verbinding met het ad-hoc wifi-netwerk van de Nest Protect. De naam van dit netwerk begint met NEST en dan 4 cijfers en letters. Deze cijfers komen overeen met wat er op de achterkant van de al toegevoegde Nest Protect staat, boven TOEGANGSCODE naast NEST PROTECT of NETWERKNAAM. Opmerking: Als het verbinden van een iOS-apparaat met een 2e generatie Nest Protect via bluetooth mislukt, moet je deze apparaten misschien met de hand verbinden via wifi. De Nest-app vertelt je dan dezelfde stappen te volgen zoals hierboven beschreven. Nadat je apparaat verbinding heeft gemaakt met het ad-hocnetwerk van Nest Protect, ga je terug naar de Nest-app en druk je op Doorgaan. Als de koppeling nog steeds niet is gelukt, volg je de onderstaande stappen om Nest Protect en de Nest-app opnieuw op te starten voor het instelproces. Druk 3 keer op de Nest-knop of tot je Geannuleerd hoort. Het lampje op de Nest Protect gaat uit. Sluit de Nest-app op je mobiele apparaat en start deze opnieuw op. Volg deze instructiesals je een iOS-apparaat hebt. Tik op een Android-apparaat op de knop Recente apps en swipe het icoon van de Nest-app opzij tot dit verdwijnt. De specifieke stappen voor je Android-apparaat kunnen verschillen. Bekijk daarom de website of de handleiding van de fabrikant voor instructies. Probeer je Nest Protect opnieuw toe te voegen. Als de vorige stappen niet werken, moet je je mobiel of tablet wellicht opnieuw opstarten.

Geavanceerde stappen voor probleemoplossing

Als de bovenstaande stappen het probleem niet verhelpen, kun je de volgende geavanceerde stappen proberen. Controleer eerst of je router compatibel is met de Nest Protect. Er zijn een aantal toegangspunten waarvan bekend is dat ze problemen veroorzaken.

Wifi-routers die niet met Nest-producten werken >

1. Controleer de IPv6 Multicast-instellingen en -documentatie van je router

Als je router door de Nest Protect wordt ondersteund, moet je de instellingen van je router nalopen om te zorgen dat IPv6 (of Multicast) voor alle apparaten in je netwerk is aangezet.

Als IPv6 volledig is aangezet, bekijk je de documentatie van je router om te zien of deze IPv6 voor interne netwerken ondersteunt. Dit is nodig voor de Nest Protect. Hoewel de meeste recente routers IPv6 voor externe verbindingen met internet ondersteunen, ondersteunen sommige geen IPv6 tussen apparaten in je thuisnetwerk. Als dit laatste het geval is, probeer je een alternatieve router met volledige IPv6-ondersteuning om te zien of het verbindingsprobleem met de Nest Protect zo kan worden opgelost.

2. Controleer de firmwareversie van je wifi-router

Controleer de firmwareversie van je router en vergelijk deze met de recentste firmware op de website van de fabrikant. Als de firmware niet up-to-date is, download je de nieuwste versie en volg je de installatie-instructies. Je router heeft wellicht een functie voor automatische updates. Bekijk de documentatie van je router om te zien of deze optie beschikbaar is. Als dit zo is, raden we je aan deze optie aan te zetten zodat je altijd over de nieuwste firmware beschikt.

3. Verwijder en vervang opensource-firmware

Je kunt open-sourcefirmware of firmware van derden zoals DD-WRT, OpenWRT en Tomato installeren om extra functies op bepaalde routers aan te zetten. Open-sourcefirmware wordt echter niet ondersteund door de Nest Protect. Hoewel sommige versies wellicht werken, kan de verenigbaarheid per release verschillen.

Als je firmware van derden gebruikt, raden we je aan deze te verwijderen en de firmware rechtstreeks via de fabrikant te updaten naar de nieuwste versie. Vraag specifieke instructies op bij de firmwarebron om deze te verwijderen. Raadpleeg de handleiding van je toegangspunt voor instructies over het installeren en updaten van de originele firmware.

4. Zet de standaardinstellingen terug op de Nest Protect

Als het probleem nog steeds niet is verholpen, kun je als laatste optie je Nest Protect resetten en het instelproces vanaf het begin starten. Wanneer je de Nest Protect reset, worden alle opgeslagen instellingen en informatie (waaronder bijvoorbeeld de Veiligheidsgeschiedenis) verwijderd.

De Nest Protect resetten en alle persoonlijke instellingen wissen