Résoudre une erreur P013 ou un problème de connexion lors de la configuration d'un avertisseur Nest Protect

Voici les étapes de dépannage détaillées si vous obtenez une erreur P013 lors de l'ajout d'avertisseurs Google Nest Protect à l'application Nest.

L'application Nest vous informera en cas de problème lors de la configuration de l'avertisseur Nest Protect. Vous verrez un numéro qui vous indiquera quel est le problème exact. Vous pouvez toucher le bouton En savoir plus pour obtenir des conseils de dépannage de base, mais si vous avez encore besoin d'aide, nous vous guiderons à travers les solutions plus approfondies ci-dessous. Avant de commencer, assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l'application Nest sur votre téléphone ou votre tablette. Vous pouvez la télécharger dans l'une des boutiques suivantes :  Boutique Google Play Store. L'erreur P013 se produit souvent lorsque les deux avertisseurs Nest Protect ne sont pas prêts à être associés ou que votre appareil mobile n'est pas connecté au réseau « ponctuel » et temporaire de l'avertisseur Nest Protect. Lorsque vous consultez l'écran indiquant « Appuyez sur le bouton d'un avertisseur Nest Protect déjà ajouté à votre compte » :

L'anneau lumineux de l'avertisseur Nest Protect qui a déjà été ajouté à l'application Nest devrait s'allumer en bleu. Les appareils Android devraient se connecter automatiquement au réseau ponctuel. Si la connexion échoue, votre appareil a peut-être activé automatiquement les données cellulaires ou ignoré le réseau ponctuel de l'avertisseur Nest Protect. Vous devrez désactiver cette fonctionnalité. Veuillez suivre ces instructions détaillées pour savoir comment vérifier les paramètres Wi-Fi sur votre appareil Android. Vous devrez peut-être redémarrer votre téléphone ou tablette pour que ces modifications prennent effet. Vous devrez connecter manuellement les appareils iOS à un avertisseur Nest Protect de 1ʳᵉ génération  . L'application Nest vous demandera de suivre ces étapes supplémentaires : Accédez aux paramètres Wi-Fi de votre téléphone ou tablette. Connectez-vous au réseau Wi-Fi ponctuel de l'avertisseur Nest Protect, dont le nom doit commencer par « NEST » suivi de quatre chiffres et lettres. Ces chiffres correspondront aux caractères imprimés au dos de l'avertisseur Nest Protect « Déjà ajouté », juste au-dessus de la « CLÉ D'ENTRÉE » qui sera située à côté de l'avertisseur « NEST PROTECT » ou du « NOM DU RÉSEAU ». Remarque : Si la connexion par Bluetooth d'un appareil iOS à un avertisseur Nest Protect de 2ᵉ génération échoue, il pourrait s'avérer nécessaire de le connecter manuellement par le biais du réseau Wi-Fi. L'application Nest vous demandera de suivre les étapes indiquées ci-dessus. Une fois votre appareil connecté au réseau ponctuel de l'avertisseur Nest Protect, revenez à l'application Nest, puis appuyez sur Continuer. Si l'association échoue toujours, suivez les étapes ci-dessous pour recommencer la configuration de l'avertisseur Nest Protect et de l'application Nest. Appuyez trois fois sur le bouton Nest ou jusqu'à ce que vous entendiez le mot « Annulé ». Le voyant de l'avertisseur Nest Protect s'éteindra. Quittez l'application Nest sur votre appareil mobile et redémarrez-la. Pour les appareils iOS, suivez ces instructions. Pour les appareils Android, touchez le bouton Récents, puis faites glisser l'icône de l'application Nest jusqu'à ce qu'elle disparaisse. Les étapes propres à votre appareil Android peuvent varier. Consultez le site Web du fabricant ou son manuel pour obtenir des instructions. Réessayez d'ajouter votre avertisseur Nest Protect. Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, vous devrez peut-être redémarrer votre téléphone ou votre tablette.

Étapes de dépannage avancées

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre l'erreur, voici quelques étapes avancées qui pourraient fonctionner. Vérifiez d'abord que votre routeur est compatible avec l'avertisseur Nest Protect. Quelques points d'accès présentent des problèmes connus.

Routeurs Wi-Fi incompatibles avec les produits Nest >
 

1. Vérifier les paramètres et la documentation du protocole IPv6 ou de la multidiffusion de votre routeur

Si votre routeur est pris en charge par l'avertisseur Nest Protect, vous devrez vérifier la configuration de votre routeur pour vous assurer que le protocole IPv6 (ou la multidiffusion) est activé pour tous les appareils de votre réseau.

Si le protocole IPv6 est entièrement activé, consultez la documentation de votre routeur pour voir s'il prend en charge le protocole IPv6 sur les réseaux internes, ce qui est requis pour la connexion de l'avertisseur Nest Protect. Bien que la plupart des routeurs de fabrication récente prennent en charge le protocole IPv6 pour les connexions externes à Internet, certains peuvent ne pas prendre en charge le protocole IPv6 entre les appareils de votre réseau domestique. Si ce n'est pas le cas, essayez un autre routeur prenant entièrement en charge le protocole IPv6 pour voir si cela résout le problème de connexion de l'avertisseur Nest Protect.

2. Vérifier la version du micrologiciel de votre routeur Wi-Fi

Vérifiez la version du micrologiciel de votre routeur et comparez-la au micrologiciel le plus récent publié sur le site Web du fabricant. Si elle n'est pas à jour, téléchargez la dernière version et suivez les instructions d'installation. Votre routeur peut également disposer d'une fonctionnalité de mise à jour automatique. Veuillez consulter la documentation de votre routeur pour voir si cette fonctionnalité est disponible. Le cas échéant, nous vous recommandons de l'activer pour vous assurer que vous disposez toujours du dernier micrologiciel.

3. Retirer et remplacer les micrologiciels libres

Des micrologiciels libres ou tiers, comme DD-WRT, OpenWRT et Tomato, peuvent être installés pour activer des fonctionnalités supplémentaires sur certains routeurs. Cependant, les micrologiciels libres ne sont pas pris en charge par l'avertisseur Nest Protect. Bien que certaines versions puissent fonctionner, la compatibilité peut varier d'une version à l'autre.

Si vous utilisez un micrologiciel tiers, nous vous recommandons de le désinstaller et de le mettre à jour à la dernière version disponible directement auprès du fabricant. Veuillez obtenir des instructions précises auprès de la source du micrologiciel pour le désinstaller et consulter le manuel de votre point d'accès pour obtenir des instructions sur l'installation et la mise à jour du micrologiciel d'origine.

4. Réinitialiser l'avertisseur Nest Protect aux paramètres par défaut

Si rien d'autre n'a fonctionné, en dernier recours, vous pouvez réinitialiser votre avertisseur Nest Protect et recommencer la configuration depuis le début. Lorsque vous réinitialisez l'avertisseur Nest Protect, tous les paramètres et les renseignements enregistrés, y compris des éléments tels que l'historique de sécurité, sont effacés.

Comment réinitialiser l'avertisseur Nest Protect et effacer tous les paramètres personnels