P013-virheen tai yhteysongelman ratkaiseminen Nest Protectin käyttöönoton yhteydessä

Jos näet P013-virheilmoituksen lisätessäsi Google Nest Protecteja Nest-sovellukseen, seuraa alla olevia yksityiskohtaisia ohjeita.

Nest-sovellus ilmoittaa, jos Nest Protectin käyttöönotossa on ongelma. Näet numeron, josta tiedät, mikä ongelma on kyseessä. Voit napauttaa Lue lisää ‑painiketta, niin saat yleisiä ohjeita. Jos tarvitset lisää apua, lue yksityiskohtaisemmat ratkaisumme alta. Varmista ennen aloittamista, että käytät puhelimella tai tabletilla Nest-sovelluksen uusinta versiota. Voit ladata sen täältä:  Google Play Store. P013-virhe ilmenee usein, kun kumpikaan Nest Protecteista ei ole valmiina tai mobiililaitteesi ei ole yhteydessä Nest Protectin tilapäiseen verkkoon. Kun pääset näytölle, jossa lukee "Paina tilille lisäämäsi Nest Protectin painiketta":

Nest-sovellukseen lisätyn Nest Protectin valokehän täytyy hohtaa sinisenä. Android-laitteiden pitäisi muodostaa automaattisesti yhteys väliaikaiseen verkkoon. Jos yhdistäminen ei onnistu, laite saattaa vaihtaa automaattisesti mobiilidataan tai jättää huomiotta Nest Protectin väliaikaisen verkon. Sinun on laitettava ominaisuus pois päältä. Tarkista Android-laitteen Wi-Fi-asetukset seuraamalla näitä yksityiskohtaisia ohjeita. Sinun on ehkä käynnistettävä puhelin tai tabletti uudelleen, jotta muutokset tulevat voimaan. iOS-laitteet on yhdistettävä manuaalisesti 1. sukupolven  Nest Protectiin. Nest-sovellus kehottaa sinua seuraamaan näitä vaihtoehtoisia ohjeita: Avaa puhelimen tai tabletin Wi-Fi-asetukset. Muodosta yhteys Nest Protectin väliaikaiseen Wi-Fi-verkkoon. Sen alussa lukee "NEST", ja sen perässä on neljä numeroa tai kirjainta. Numerot vastaavat tekstiä, joka löytyy lisäämäsi Nest Protectin takaosasta, salasanan yläpuolelta. Salasana taas löytyy joko "NEST PROTECT"- tai "VERKON NIMI" ‑kohdan vierestä. Huom. Jos iOS-laitteen yhdistäminen 2. sukupolven Nest Protectiin Bluetooth-yhteydellä epäonnistuu, laite on ehkä yhdistettävä manuaalisesti Wi-Fi-yhteydellä. Nest-sovellus kehottaa sinua noudattamaan samoja ohjeita kuin edellä. Kun laite on yhdistetty Nest Protectin väliaikaiseen verkkoon, palaa Nest-sovellukseen ja paina Jatka. Jos laiteparin muodostus ei vieläkään onnistu, aloita Nest Protectin ja Nest-sovelluksen käyttöönotto alusta alla olevien ohjeiden avulla. Paina Nest-painiketta kolme kertaa tai kunnes laitteesta kuuluu "Peruttu". Nest Protectin valo sammuu. Sulje Nest-sovellus mobiililaitteella ja avaa se uudelleen. Jos käytät iOS-laitetta, seuraa  näitä ohjeita. Jos taas käytät Android-laitetta, napauta Viimeaikaiset-painiketta ja pyyhkäise sitten Nest-sovelluksen kuvaketta, kunnes se katoaa. Ohjeet voivat vaihdella Android-laitteesta riippuen, joten katso ne valmistajan verkkosivustolta tai käyttöoppaasta. Kokeile lisätä Nest Protect uudelleen. Jos edellä kuvatut keinot eivät toimi, sinun on ehkä käynnistettävä puhelin tai tabletti uudelleen.

Ongelmanratkaisun lisäohjeet

Jos ongelmat eivät ratkea edellä kuvatuilla ohjeilla, voit kokeilla seuraavia lisäohjeita. Tarkista ensin, että reititin on yhteensopiva Nest Protectin kanssa. Muutamissa tukiasemissa ilmenee tunnettuja ongelmia.

Nest-tuotteiden kanssa yhteensopimattomat Wi-Fi-reitittimet >
 

1. Tarkista reitittimen lPv6:n tai Multicastin asetukset ja dokumentaatio

Jos Nest Protect tukee reititintä, tarkista reitittimen määrityksistä, että IPv6 (tai Multicast) on käytössä kaikissa verkkoosi yhdistetyissä laitteissa.

Jos IPv6 on otettu käyttöön kaikissa laitteissa, tarkista reitittimen dokumentaatiosta, tukeeko se IPv6:ta sisäisissä verkoissa, mikä on pakollista Nest Protectille. Uusimmat reitittimet tukevat IPv6:n käyttöä ulkoisissa internetyhteyksissä, mutta kaikki reitittimet eivät välttämättä tue IPv6:ta kotiverkon laitteiden välillä. Jos protokollaa ei tueta, kokeile ratkeaako Nest Protectin yhteysongelma käyttämällä toista reititintä, joka tukee täysin IPv6:ta.

2. Tarkista Wi-Fi-reitittimen laiteohjelmistoversio

Tarkista reitittimen laiteohjelmistoversio ja vertaa sitä uusimpaan laiteohjelmistoon, joka mainitaan valmistajan sivustolla. Jos ohjelmisto ei ole ajan tasalla, lataa uusin versio ja seuraa asennusohjeita. Reitittimessä voi myös olla automaattinen päivitysominaisuus. Katso reitittimen dokumentaatiosta, onko ominaisuus saatavilla. Jos on, suosittelemme ottamaan sen käyttöön, jotta sinulla on aina uusin laiteohjelmisto.

3. Poista avoimen lähdekoodin laiteohjelmisto ja vaihda se toiseen

Voit asentaa avoimen lähdekoodin tai kolmannen osapuolen laiteohjelmiston (esim. DD-WRT, OpenWRT tai Tomato) tiettyihin reitittimiin lisäominaisuuksien käyttöönottamiseksi. Nest Protect ei kuitenkaan tue avoimen lähdekoodin laiteohjelmistoa. Vaikka jotkin versiot voivat toimia, yhteensopivuus voi vaihdella versioiden välillä.

Jos käytät kolmannen osapuolen laiteohjelmistoa, suosittelemme poistamaan sen ja päivittämään uusimpaan, laitevalmistajan tarjoamaan ohjelmistoon. Poista laiteohjelmisto seuraamalla sille tarkoitettuja ohjeita. Katso tukiaseman käyttöoppaasta ohjeet alkuperäisen laiteohjelmiston asentamiseen ja päivittämiseen.

4. Palauta Nest Protectin oletusasetukset

Jos mikään muu ei ole auttanut, voit viimeisenä vaihtoehtona nollata Nest Protectin ja aloittaa käyttöönoton alusta. Kun palautat Nest Protectin tehdasasetukset, kaikki tallennetut asetukset ja tiedot, esimerkiksi turvallisuustapahtumien historia, poistetaan.

Näin voit nollata Nest Protectin ja poistaa kaikki omat asetuksesi