Cómo solucionar un error P013 o un problema de conexión cuando se configura un Nest Protect

A continuación, se detallan los pasos para solucionar problemas si recibes un error P013 cuando agregas dispositivos Google Nest Protect a la app de Nest.

La app de Nest te informará si hay un problema en la configuración del Nest Protect. Verás un número que te indicará cuál es el problema específico. Puedes presionar el botón Más información a fin de obtener consejos básicos para solucionar problemas. Sin embargo, si necesitas más ayuda, te guiaremos para que encuentres soluciones detalladas a continuación. Antes de comenzar, asegúrate de haber instalado la versión más reciente de la app de Nest en tu teléfono o tablet. Puedes descargarla desde  Google Play Store. El error P013 suele ocurrir cuando ambos dispositivos Nest Protect no se encuentran listos o cuando tu dispositivo móvil no está conectado a la red temporal "ad hoc" de Nest Protect. Cuando llegues a la pantalla que diga "Presiona el botón de un Nest Protect que ya se haya agregado a tu cuenta", haz lo siguiente:

El aro luminoso del Nest Protect que ya se agregó a la app de Nest debería verse de color azul brillante. Los dispositivos Android deberían conectarse automáticamente a la red ad hoc. Si la conexión falla, es posible que el dispositivo cambie automáticamente a los datos móviles o que ignore la red ad hoc del Nest Protect. Tendrás que desactivar esta función. Sigue estas instrucciones detalladas sobre cómo verificar la configuración de Wi-Fi en tu dispositivo Android. Es posible que debas reiniciar tu teléfono o tablet para que se apliquen los cambios. Los dispositivos iOS  deberán conectarse manualmente a un Nest Protect de 1ª gen. La app de Nest te indicará que sigas estos pasos alternativos: Ve a la configuración de Wi-Fi de tu teléfono o tablet. Conéctate a la red Wi-Fi ad hoc de Nest Protect, que debería comenzar con "NEST" seguido de cuatro números y letras. Estos números coincidirán con lo que está impreso en la parte posterior del Nest Protect que ya se agregó, justo encima de "CLAVE DE ENTRADA". Nota: Si falla la conexión mediante Bluetooth de un dispositivo iOS a un Nest Protect 2ª gen., es posible que deba conectarse manualmente mediante Wi-Fi. La app de Nest te indicará que sigas los mismos pasos de más arriba. Después de que tu dispositivo se conecte a la red ad hoc del Nest Protect, regresa a la app de Nest y presiona Continuar. Si la vinculación sigue sin funcionar, sigue los pasos que aparecen a continuación a fin de volver a preparar el Nest Protect y la app de Nest para la configuración. Presiona el botón de Nest 3 veces o hasta escuchar "Cancelado". La luz del Nest Protect se apagará. Sal y reinicia la app de Nest en tu dispositivo móvil. Para dispositivos iOS, sigue  estas instrucciones. Para dispositivos Android, presiona el botón Recientes y desliza el ícono de la app de Nest hasta que desaparezca. Como los pasos específicos para tu dispositivo Android podrían ser diferentes, consulta las instrucciones del sitio web o el manual del fabricante. Intenta agregar el Nest Protect de nuevo. Si no funcionan los pasos anteriores, es posible que debas reiniciar tu teléfono o tablet.

Pasos avanzados para solucionar problemas

Si los pasos anteriores no resuelven el error, a continuación, te mostramos algunos pasos avanzados que pueden funcionar. Primero, verifica que el router sea compatible con el Nest Protect. Hay algunos puntos de acceso que tienen problemas conocidos.

Routers Wi-Fi no compatibles con productos Nest >
 

1. Verifica la configuración y la documentación de la multidifusión lPv6 del router

Si el router es compatible con el Nest Protect, deberás verificar la configuración del router, a fin de asegurarte de que IPv6 (o la multidifusión) esté habilitado para todos los dispositivos de la red.

Si IPv6 está habilitado por completo, consulta la documentación del router a fin de comprobar si es compatible con IPv6 en redes internas, lo que es obligatorio para Nest Protect. Si bien los routers más recientes admiten IPv6 para conexiones externas a Internet, es posible que algunos no admitan IPv6 entre dispositivos de tu red doméstica. De lo contrario, prueba con un router alternativo que tenga compatibilidad total con IPv6 para ver si se resuelve el problema de conexión del Nest Protect.

2. Verifica la versión de firmware del router Wi-Fi

Verifica la versión de firmware del router y compárala con el último firmware que se publicó en el sitio web del fabricante. Si no está actualizado, descarga la versión más reciente y sigue las instrucciones de instalación. El router también puede contar con una función de actualización automática. Consulta la documentación del router para verificar si esta función está disponible. Si es así, te recomendamos que la habilites para asegurarte de tener siempre el firmware más reciente.

3. Quita y reemplaza el firmware de código abierto

Puedes instalar firmware de código abierto o de terceros, como DD-WRT, OpenWRT y Tomato, para habilitar funciones adicionales en routers determinados. Sin embargo, el firmware de código abierto no es compatible con Nest Protect. Si bien algunas versiones podrían funcionar, la compatibilidad podría variar de una versión a otra.

Si utilizas firmware de terceros, te recomendamos que lo desinstales y actualices directamente al más reciente disponible del fabricante. Obtén instrucciones específicas de la fuente de firmware para desinstalarlo y consulta el manual de tu punto de acceso para obtener instrucciones sobre cómo instalar y actualizar el firmware original.

4. Restablece el Nest Protect a la configuración predeterminada

Si ninguno de los pasos funcionó, como último recurso, puedes restablecer el Nest Protect y volver a iniciar la configuración desde el principio. Si restableces el Nest Protect, se borrarán todos los parámetros de configuración y la información que hayas guardado, incluido el Historial de seguridad.

Cómo restablecer el Nest Protect y borrar toda tu configuración personal