P013-Fehler oder Verbindungsfehler beim Einrichten von Nest Protect beheben

Wenn Sie beim Hinzufügen von Google Nest Protect-Geräten zur Nest App einen P013-Fehler angezeigt bekommen, finden Sie hier detaillierte Schritte zur Behebung dieses Fehlers.

Kommt es während der Einrichtung von Nest Protect zu einem Problem, werden Sie von der Nest App benachrichtigt. Sie sehen eine Zahl, die angibt, um welches Problem es sich handelt. Tippen Sie auf die Schaltfläche „Mehr erfahren“, um einige grundlegende Tipps zur Fehlerbehebung zu erhalten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, finden Sie unten detailliertere Lösungen. Prüfen Sie zuerst, ob auf Ihrem Smartphone oder Tablet die neueste Version der Nest App installiert ist. Wenn nicht, können Sie sie aus dem  Google Play Store herunterladen. Ein P013-Fehler tritt häufig auf, wenn weder die Nest Protect-Geräte bereit sind noch Ihr Mobilgerät mit dem provisorischen Ad-hoc-Netzwerk von Nest Protect verbunden ist. Wenn Sie den Bildschirm „Drücke die Taste an einem Nest Protect, der deinem Account bereits hinzugefügt wurde.“ sehen, gilt Folgendes:

Der Lichtring des Nest Protect-Geräts, das bereits zur Nest App hinzugefügt wurde, sollte blau leuchten. Android-Geräte sollten sich automatisch mit dem Ad-hoc-Netzwerk verbinden. Wenn die Verbindung fehlschlägt, wechselt Ihr Gerät möglicherweise automatisch zu einer mobilen Datenverbindung oder ignoriert das Ad-hoc-Netzwerk von Nest Protect. Sie müssen diese Funktion deaktivieren. Wie Sie die WLAN-Einstellungen auf Ihrem Android-Gerät prüfen können, erfahren Sie in dieser detaillierten Anleitung. Möglicherweise müssen Sie Ihr Smartphone oder Tablet neu starten, damit die Änderungen wirksam werden. iOS-Geräte  müssen mit Nest Protect-Geräten der 1. Generation  manuell verbunden werden. In der Nest App werden Sie aufgefordert, die folgenden Schritte auszuführen: Rufen Sie die WLAN-Einstellungen Ihres Smartphones oder Tablets auf. Stellen Sie eine Verbindung zum Ad-hoc-WLAN von Nest Protect her, das mit „NEST“, gefolgt von vier Ziffern und Buchstaben, beginnen sollte. Diese Ziffern sind mit den Angaben auf der Rückseite des „bereits hinzugefügten“ Nest Protect-Geräts direkt über „ZUGANGSCODE“ (neben „NEST PROTECT“ oder „NETZWERKNAME“) identisch. Hinweis: Wenn die Verbindung eines iOS-Geräts mit einem Nest Protect-Gerät der 2. Generation über Bluetooth fehlschlägt, muss es möglicherweise manuell über WLAN verbunden werden. Sie werden in der Nest App aufgefordert, die oben genannten Schritte auszuführen. Nachdem Ihr Gerät eine Verbindung zum Ad-hoc-Netzwerk von Nest Protect hergestellt hat, kehren Sie zur Nest App zurück und tippen Sie auf „Weiter“. Wenn das Koppeln immer noch nicht funktioniert, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Nest Protect und die Nest App neu einzurichten. Drücken Sie die Nest-Taste dreimal oder so lange, bis Sie „Abgebrochen“ hören. Das Licht von Nest Protect erlischt. Schließen Sie die Nest App auf Ihrem Mobilgerät und starten Sie sie neu. Folgen Sie bei iOS-Geräten  dieser Anleitung. Tippen Sie bei Android-Geräten auf die Schaltfläche „Letzte Apps“ und wischen Sie dann über das Symbol der Nest App, bis es ausgeblendet wird. Die einzelnen Schritte für Ihr Android-Gerät können abweichen. Eine genaue Anleitung finden Sie auf der Website oder im Handbuch des Herstellers. Versuchen Sie noch einmal, Nest Protect hinzuzufügen. Wenn die Schritte oben nicht funktionieren, müssen Sie möglicherweise Ihr Smartphone oder Tablet neu starten.

Weitergehende Schritte zur Fehlerbehebung

Wenn der Fehler durch die oben genannten Schritte nicht behoben wird, funktionieren möglicherweise die folgenden weitergehenden Schritte. Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Router mit Nest Protect kompatibel ist. Bei einigen Zugangspunkten sind Probleme bekannt.

WLAN-Router, die mit Nest-Geräten nicht kompatibel sind >
 

1. IPv6- oder Multicast-Einstellungen und Dokumentation Ihres Routers prüfen

Wenn Ihr Router von Nest Protect unterstützt wird, müssen Sie die Konfiguration des Routers prüfen, um sicherzustellen, dass IPv6 oder Multicast für alle Geräte in Ihrem Netzwerk aktiviert ist.

Wenn IPv6 vollständig aktiviert ist, schauen Sie in der Dokumentation Ihres Routers nach, ob IPv6 in internen Netzwerken unterstützt wird. Dies ist für Nest Protect erforderlich. Die neuesten Router unterstützen zwar IPv6 für externe Verbindungen mit dem Internet, einige jedoch möglicherweise nicht zwischen Geräten in Ihrem Heimnetzwerk. Versuchen Sie es in diesem Fall mit einem anderen Router mit vollständiger IPv6-Unterstützung, um zu sehen, ob sich das Problem mit der Nest Protect-Verbindung so lösen lässt.

2. Firmwareversion des WLAN-Routers prüfen

Prüfen Sie die Firmwareversion Ihres Routers und vergleichen Sie sie mit der neuesten Firmware, die auf der Website des Herstellers veröffentlicht wurde. Wenn die Software nicht auf dem neuesten Stand ist, laden Sie die neueste Version herunter und folgen Sie der Installationsanleitung. Möglicherweise hat Ihr Router auch eine Funktion zur automatischen Aktualisierung. Sehen Sie in der Dokumentation Ihres Routers nach, ob diese Funktion vorhanden ist. Ist dies der Fall, empfehlen wir Ihnen, sie zu aktivieren, damit Ihre Firmware immer auf dem neuesten Stand ist.

3. Open-Source-Firmware entfernen und ersetzen

Bei bestimmten Routern können mit Open-Source- oder Drittanbieter-Firmware wie DD-WRT, OpenWRT und Tomato zusätzliche Funktionen aktiviert werden. Open-Source-Firmware wird von Nest Protect jedoch nicht unterstützt. Einige Versionen können zwar mit Nest-Geräten funktionieren, die Kompatibilität kann sich jedoch mit jedem Release ändern.

Wenn Sie Firmware eines Drittanbieters verwenden, empfehlen wir Ihnen, diese zu deinstallieren und die Firmware auf die neueste Version der Originalfirmware des Herstellers zu aktualisieren. Lesen Sie sich die genaue Anleitung des Drittanbieters der Firmware zur Deinstallation durch. Informationen zur Installation und Aktualisierung der Originalfirmware finden Sie im Handbuch Ihres Zugangspunkts.

4. Nest Protect auf die Standardeinstellungen zurücksetzen

Falls sich das Problem nicht beheben lässt, können Sie als letzte Option Nest Protect zurücksetzen und noch einmal mit der Einrichtung beginnen. Wenn Sie Nest Protect zurücksetzen, werden alle gespeicherten Einstellungen und Daten einschließlich der Übersicht über Zwischenfälle gelöscht.

Nest Protect zurücksetzen und benutzerdefinierte Einstellungen löschen