Fejlfinding af en P013-fejl eller et forbindelsesproblem under konfigurationen af en Nest Protect

Her er en detaljeret vejledning til fejlfinding, hvis du får en P013-fejl, når du føjer Google Nest Protect-enheder til Nest-appen.

Nest-appen giver dig besked, hvis der er et problem under konfigurationen af Nest Protect. Du får vist et tal, der fortæller dig, hvad det specifikke problem er. Du kan trykke på knappen Flere oplysninger for at få nogle grundlæggende råd om fejlfinding, men hvis du har brug for yderligere hjælp, gennemgår vi mere detaljerede løsninger nedenfor. Før du går i gang, skal du sørge for, at du har den nyeste version af Nest-appen på din telefon eller tablet. Du kan downloade den fra  Google Play Store. P013-fejl opstår ofte, hvis begge Nest Protect-enheder ikke er klar, eller din mobilenhed ikke har forbindelse til det midlertidige "ad hoc"-netværk for Nest Protect. Når du kommer til den skærm, hvor der står "Tryk på knappen på en Nest Protect, der allerede er føjet til din konto":

Lysringen på den Nest Protect, der allerede er føjet til Nest-appen, bør lyse blåt. Android-enheder bør automatisk oprette forbindelse til ad hoc-netværket. Hvis der ikke oprettes forbindelse, skifter din enhed muligvis automatisk til mobildata eller ignorerer Nest Protects ad hoc-netværk. Du skal deaktivere denne funktion. Følg denne detaljerede vejledning for at se, hvordan du tjekker Wi-Fi-indstillingerne på din Android-enhed. Du skal muligvis genstarte din telefon eller tablet, før ændringerne træder i kraft. iOS-enheder skal forbindes manuelt til en Nest Protect (1. generation) . Nest-appen beder dig om at følge disse alternative trin: Gå til Wi-Fi-indstillingerne på din telefon eller tablet. Opret forbindelse til ad hoc-Wi-Fi-netværket for Nest Protect. Netværksnavnet skal starte med "NEST" efterfulgt af fire tal og bogstaver. Disse tal stemmer overens med det, der står på bagsiden af den Nest Protect, der allerede er tilføjet. Det står lige over "ENTRY KEY", som enten er ud for "NEST PROTECT" eller "NETWORK NAME". Bemærk! Hvis det ikke lykkes at forbinde en iOS-enhed til en Nest Protect (2. generation) via Bluetooth, skal du muligvis oprette forbindelse manuelt via Wi-Fi. Nest-appen beder dig om at følge den samme vejledning som ovenfor. Når din enhed har oprettet forbindelse til Nest Protect-enhedens ad hoc-netværk, skal du vende tilbage til Nest-appen og trykke på Fortsæt. Følg nedenstående vejledning for at give Nest Protect og Nest-appen mulighed for at starte konfigurationen på en frisk. Tryk 3 gange på Nest-knappen, eller indtil der siges "Annulleret". Lyset på Nest Protect slukker. Afslut og genstart Nest-appen på din mobilenhed. På iOS-enheder skal du følge denne vejledning. Hvis du har en Android-enhed, skal du trykke på knappen Seneste og derefter stryge på ikonet for Nest-appen, indtil det forsvinder. De specifikke trin for din Android-enhed kan variere, så tjek producentens website eller manual for at få vejledning. Prøv at tilføje din Nest Protect igen. Hvis de foregående trin ikke virker, kan det være nødvendigt at genstarte din telefon eller tablet.

Avancerede fejlfindingstrin

Hvis disse trin ikke løser fejlen, er her nogle avancerede trin, der måske fungerer. Start med at tjekke, om din router er kompatibel med Nest Protect. Der er nogle få adgangspunkter med kendte problemer.

Wi-Fi-routere, der ikke er kompatible med Nest-produkter >
 

1. Tjek routerens IPv6 Multicast-indstillinger og dokumentation

Hvis din router understøttes af Nest Protect, skal du tjekke routerens konfiguration for at sikre, at IPv6 (eller Multicast) er aktiveret for alle enheder på dit netværk.

Hvis IPv6 er aktiveret, skal du læse routerens dokumentation for at se, om den understøtter IPv6 på interne netværk, hvilket er påkrævet for Nest Protect. Selvom de fleste nyere routere understøtter IPv6, når der oprettes eksterne forbindelser til internettet, er der visse routere, som ikke understøtter IPv6 mellem enheder på dit hjemmenetværk. Hvis det er tilfældet for din router, kan du prøve en alternativ router med fuld IPv6-understøttelse for at se, om det løser problemet med Nest Protect.

2. Tjek firmwareversionen for din Wi-Fi-router

Tjek din routers firmwareversion, og se, om det er den nyeste firmware, der er angivet på producentens website. Hvis appen ikke er opdateret, skal du downloade den nyeste version og følge installationsvejledningen. Din router har muligvis også en automatisk opdateringsfunktion. Tjek i routerens dokumentation, om denne funktion er tilgængelig. Hvis funktionen er tilgængelig, anbefaler vi, at du aktiverer den, så du altid har den nyeste firmware.

3. Fjern og udskift open source-firmware

Open source- eller tredjepartsfirmware såsom DD-WRT, OpenWRT og Tomato kan installeres for at aktivere ekstra funktioner på visse routere. Open source-firmware understøttes dog ikke af Nest Protect. Nogle versioner fungerer muligvis, men kompatibiliteten kan variere fra udgivelse til udgivelse.

Hvis du bruger tredjepartsfirmware, anbefaler vi, at du afinstallerer den og opdaterer til den nyeste firmware, der er direkte tilgængelig fra producenten. Hent en specifik vejledning fra firmwarekilden for at afinstallere den, og find vejledning til installation og opdatering af den originale firmware i manualen til dit adgangspunkt.

4. Gendan standardindstillingerne for Nest Protect

Hvis ingen andre tiltag har hjulpet, kan du som en sidste udvej nulstille din Nest Protect og begynde forfra på konfigurationen. Når du gendanner fabriksindstillingerne på Nest Protect, ryddes alle dine gemte indstillinger og oplysninger, bl.a. Sikkerhedshistorik.

Sådan nulstiller du Nest Protect og rydder alle dine personlige indstillinger