Se riscontri un errore P018 o P008 durante l'aggiunta di Nest Protect all'app Nest, ti consigliamo di seguire questa procedura dettagliata per la risoluzione dei problemi.
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L'app Nest ti informa quando si verifica un problema durante la configurazione di Nest Protect. Vedrai un numero che indica il problema specifico. Puoi toccare il pulsante Scopri di più per alcuni consigli di base sulla risoluzione dei problemi, ma se ti serve ulteriore assistenza, ti daremo indicazioni più dettagliate sulle soluzioni di seguito. Prima di iniziare, assicurati di disporre della versione più recente dell'app Nest sul tuo telefono o tablet. Puoi scaricarla dall'Apple App Store o da Google Play. L'errore P008 può verificarsi durante la configurazione del tuo primo Nest Protect. In questo caso, dovrai ripristinare le impostazioni predefinite di Google Nest Protect e iniziare la configurazione dall'inizio. |
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Passaggi per la risoluzione dei problemi
L'errore P018 può verificarsi durante l'aggiunta di altri Nest Protect al tuo account. Se riscontri un errore P018, prova i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi:
1. Assicurati che l'anello luminoso si illumini in blu
Verifica che il Nest Protect già aggiunto all'app Nest sia attivo e pronto: l'anello luminoso deve diventare blu durante la procedura di accoppiamento. Nota: non riattivarlo con la pressione del pulsante Nest fino a quando non ti verrà richiesto dall'app Nest.
2. Avvicina i Nest Protect tra di loro
A volte ci sono troppe interferenze wireless e i Nest Protect non riescono a connettersi alla rete Wi-Fi o tra di loro. Assicurati che i Nest Protect siano vicini tra loro durante l'intera procedura di configurazione. La distanza massima ideale dovrebbe essere all'incirca di mezzo metro. Se hai già installato un nuovo Nest Protect sul soffitto o sulla parete, rimuovilo e collocalo accanto a un Nest Protect che hai già aggiunto all'app Nest.
3. Avvicina i Nest Protect al router Wi-Fi
Avvicina i Nest Protect al router Wi-Fi per assicurarti che si trovino nei rispettivi raggi d'azione. Le fonti di interferenza più comuni sono le reti Wi-Fi nelle vicinanze o altri dispositivi elettronici che utilizzano la frequenza a 2,4 GHz, ad esempio telefoni cordless, microonde, dispositivi Bluetooth, baby monitor e apparecchiature video wireless. Prova ad avvicinare i Nest Protect al router Wi-Fi. Puoi anche provare a spegnere alcuni dispositivi elettronici per ridurre le interferenze.
Informazioni sulle interferenze wireless e su come risolverne i problemi >
4. Se hai provato ad accoppiare Nest Protect più volte
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Segui i passaggi descritti di seguito per ricominciare la configurazione di Nest Protect e dell'app Nest da capo. 1. Premi il pulsante Nest tre volte o finché non viene pronunciato "Annullato". La spia di Nest Protect |
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Procedure avanzate di risoluzione dei problemi
Se le procedure indicate in precedenza non risolvono l'errore, qui trovi alcune procedure avanzate che potrebbero funzionare. Verifica innanzitutto che il router sia compatibile con Nest Protect. Alcuni punti di accesso hanno dei problemi noti.
1. Controlla la versione del firmware del tuo router Wi-Fi
Controlla la versione del firmware e confrontala con il firmware più recente pubblicato sul sito web del produttore. Se non è aggiornata, scarica la versione più recente e segui le istruzioni per l'installazione. Il router potrebbe anche essere dotato di una funzionalità per l'aggiornamento automatico. Per scoprire se è disponibile, fai riferimento alla documentazione del router. Se la funzionalità è disponibile, ti consigliamo di attivarla per assicurarti di disporre sempre della versione più recente del firmware.
2. Rimuovi e sostituisci il firmware open source
È possibile aggiungere firmware open source o di terze parti, quali DD-WRT, OpenWRT e Tomato, per attivare funzionalità aggiuntive su determinati router. Tuttavia, il firmware open source non è supportato da Nest Protect. Sebbene alcune versioni potrebbero comunque funzionare, la compatibilità può variare in base alla release.
Se usi firmware di terze parti, ti consigliamo di disinstallarlo e di passare all'ultima versione del firmware disponibile direttamente presso il produttore. Chiedi le istruzioni specifiche alla fonte del firmware per disinstallarlo e fai riferimento al manuale del punto di accesso per le istruzioni sull'installazione e sull'aggiornamento del firmware originale.
3. Ripristina le impostazioni predefinite di Nest Protect
Se le altre procedure non hanno risolto il problema, come ultima risorsa puoi resettare Nest Protect e ricominciare la configurazione dall'inizio. Quando resetti Nest Protect, tutte le impostazioni e le informazioni salvate, incluse le informazioni relative alla cronologia di sicurezza, saranno cancellate.
Scopri di più sul ripristino delle impostazioni predefinite di Nest Protect >