Voici les étapes de dépannage détaillées si vous obtenez une erreur P018 ou P008 lors de l'ajout d'avertisseurs Nest Protect à l'application Nest.
|
L'application Nest vous informera en cas de problème lors de la configuration de l'avertisseur Nest Protect. Vous verrez un numéro qui vous indiquera quel est le problème exact. Vous pouvez toucher le bouton En savoir plus pour obtenir des conseils de dépannage de base, mais si vous avez encore besoin d'aide, nous vous guiderons à travers les solutions plus approfondies ci-dessous. Avant de commencer, assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l'application Nest sur votre téléphone ou votre tablette. Vous pouvez la télécharger dans l'App Store d'Apple ou dans la boutique Google Play. L'erreur P008 peut se produire lors de la configuration de votre premier avertisseur Nest Protect. Si cela se produit, vous devrez réinitialiser votre avertisseur Google Nest Protect aux paramètres par défaut et recommencer la configuration du début. |
 |
Étapes de dépannage
L'erreur P018 peut se produire lorsque vous ajoutez des avertisseurs Nest Protect supplémentaires à votre compte. Si vous obtenez une erreur P018, essayez les conseils de dépannage suivants :
1. S'assurer que l'anneau lumineux s'allume en bleu
Vérifiez que l'avertisseur Nest Protect qui a déjà été ajouté à l'application Nest est activé et « prêt » avec l'anneau lumineux qui s'allume en bleu tout au long du processus d'association. Remarque : Ne réactivez pas l'appareil en appuyant sur le bouton Nest tant que vous n'y êtes pas invité par les instructions de l'application Nest.
2. Rapprocher les avertisseurs Nest Protect les uns des autres
Parfois, les interférences sans fil sont trop importantes pour que les avertisseurs Nest Protect soient en mesure de se connecter à votre réseau Wi-Fi ou entre eux. Assurez-vous que vos avertisseurs Nest Protect sont proches les uns des autres pendant l'entièreté du processus de configuration. Idéalement, ils ne devraient pas être à plus de 60 cm à 90 cm les uns des autres. Si vous avez déjà installé un nouvel avertisseur Nest Protect au plafond ou au mur, retirez-le et placez-le à côté d'un avertisseur Nest Protect qui a déjà été ajouté à l'application Nest.
3. Rapprocher l'avertisseur Nest Protect de votre routeur Wi-Fi
Rapprochez vos avertisseurs Nest Protect de votre routeur Wi-Fi pour vous assurer qu'ils sont à portée l'un de l'autre. Les sources courantes d'interférences sont les réseaux Wi-Fi à proximité ou d'autres appareils électroniques qui utilisent la fréquence 2,4 GHz, comme les téléphones sans fil, les micro-ondes, les appareils Bluetooth, les interphones de surveillance et l'équipement vidéo sans fil. Essayez de rapprocher vos avertisseurs Nest Protect de votre routeur Wi-Fi. Vous pouvez également essayer d'éteindre certains de vos appareils électroniques pour réduire les interférences.
Comprendre les problèmes d'interférences perturbant les réseaux sans fil et les résoudre >
4. Si vous avez essayé plusieurs fois d'associer l'avertisseur Nest Protect
|
Suivez les étapes ci-dessous pour recommencer la configuration de l'avertisseur Nest Protect et de l'application Nest. 1. Appuyez trois fois sur le bouton Nest ou jusqu'à ce que vous entendiez le mot « Annulé ». Le voyant de |
|
Étapes de dépannage avancées
Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre l'erreur, voici quelques étapes avancées qui pourraient fonctionner. Vérifiez d'abord que votre routeur est compatible avec l'avertisseur Nest Protect. Quelques points d'accès présentent des problèmes connus.
1. Vérifier la version du micrologiciel de votre routeur Wi-Fi
Vérifiez la version du micrologiciel de votre routeur et comparez-la au micrologiciel le plus récent publié sur le site Web du fabricant. Si elle n'est pas à jour, téléchargez la dernière version et suivez les instructions d'installation. Votre routeur peut également disposer d'une fonctionnalité de mise à jour automatique. Veuillez consulter la documentation de votre routeur pour voir si cette fonctionnalité est disponible. Le cas échéant, nous vous recommandons de l'activer pour vous assurer que vous disposez toujours du dernier micrologiciel.
2. Retirer et remplacer les micrologiciels libres
Des micrologiciels libres ou tiers, comme DD-WRT, OpenWRT et Tomato, peuvent être installés pour activer des fonctionnalités supplémentaires sur certains routeurs. Cependant, les micrologiciels libres ne sont pas pris en charge par l'avertisseur Nest Protect. Bien que certaines versions puissent fonctionner, la compatibilité peut varier d'une version à l'autre.
Si vous utilisez un micrologiciel tiers, nous vous recommandons de le désinstaller et de le mettre à jour à la dernière version disponible directement auprès du fabricant. Veuillez obtenir des instructions précises auprès de la source du micrologiciel pour le désinstaller, et consulter le manuel de votre point d'accès pour obtenir des instructions sur l'installation et la mise à jour du micrologiciel d'origine.
3. Réinitialiser l'avertisseur Nest Protect à ses paramètres par défaut
Si rien d'autre n'a fonctionné, en dernier recours, vous pouvez réinitialiser votre avertisseur Nest Protect et recommencer la configuration depuis le début. Lorsque vous réinitialisez l'avertisseur Nest Protect, tous les paramètres et les renseignements enregistrés, y compris des éléments tels que l'historique de sécurité, sont effacés.