P018- oder P008-Fehler beim Einrichten von Nest Protect beheben

Hier finden Sie detaillierte Schritte zur Fehlerbehebung, wenn Sie beim Hinzufügen von Google Nest Protect-Geräten zur Nest App einen P018- oder einen P008-Fehler erhalten.

Sie werden von der Nest App benachrichtigt, wenn während der Einrichtung von Nest Protect ein Problem auftritt. Sie sehen eine Zahl, die angibt, um welches Problem es sich handelt. Tippen Sie auf die Schaltfläche „Mehr erfahren“, um einige grundlegende Tipps zur Fehlerbehebung zu erhalten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, finden Sie unten detailliertere Lösungen. Prüfen Sie zuerst, ob auf Ihrem Smartphone oder Tablet die neueste Version der Nest App installiert ist. Sie können sie im App Store oder bei Google Play herunterladen. Ein P008-Fehler kann beim Einrichten Ihres ersten Nest Protect auftreten. In diesem Fall müssen Sie Google Nest Protect auf die Standardeinstellungen zurücksetzen und noch einmal mit der Einrichtung beginnen.

Schritte zur Fehlerbehebung

Ein P018-Fehler kann auftreten, wenn Sie Ihrem Konto weitere Nest Protect-Geräte hinzufügen. Probieren Sie in diesem Fall folgende Tipps zur Fehlerbehebung aus:

1. Darauf achten, dass der Lichtring blau leuchtet

Prüfen Sie, ob der bereits zur Nest App hinzugefügte Nest Protect aktiv und betriebsbereit ist und der Lichtring während des Koppelns blau leuchtet. Hinweis: Aktivieren Sie ihn erst dann durch Drücken der Nest-Taste, wenn Sie in der Nest App dazu aufgefordert werden.

2. Nest Protect-Geräte näher beieinander platzieren

Manchmal treten WLAN-Störungen auf und Nest Protect-Geräte können dann keine Verbindung zu Ihrem WLAN oder zueinander herstellen. Ihre Nest Protect-Geräte müssen während des gesamten Einrichtungsvorgangs nahe beieinander platziert sein. Idealerweise sollten sie nicht mehr als einen Meter voneinander entfernt sein. Wenn Sie schon einen neuen Nest Protect an der Decke oder Wand installiert haben, entfernen Sie ihn und platzieren Sie ihn neben einem Nest Protect, der bereits zur Nest App hinzugefügt wurde.

3. Nest Protect-Geräte näher am WLAN-Router platzieren

Platzieren Sie Ihre Nest Protect-Geräte näher am WLAN-Router, damit sie sich in optimaler Entfernung voneinander befinden. Häufige Ursachen für Störungen sind WLANs in der Nähe oder andere elektronische Geräte, die die Frequenz 2,4 GHz nutzen, beispielsweise schnurlose Telefone, Mikrowellen, Bluetooth-Geräte, Babyfone und drahtlose Videogeräte. Platzieren Sie Ihre Nest Protect-Geräte näher am WLAN-Router. Sie können auch einige elektronische Geräte deaktivieren, um Störungen zu vermeiden.

WLAN-Störungen und Fehlerbehebung >

4. Wenn Sie mehrmals versucht haben, Nest Protect zu koppeln

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Nest Protect und die Nest App neu einzurichten. 1. Drücken Sie dreimal die Nest-Taste oder so lange, bis Sie „Abgebrochen“ hören. Das Licht von Nest Protect erlischt. 2. Schließen Sie die Nest App auf Ihrem Mobilgerät und starten Sie sie neu. Folgen Sie bei iOS-Geräten dieser Anleitung. Tippen Sie bei Android-Geräten auf die Schaltfläche „Letzte Apps“ und wischen Sie dann  über das Symbol der Nest App, bis es ausgeblendet wird. Die einzelnen Schritte für Ihr Android-Gerät können variieren. Lesen Sie daher die Anleitung auf der Website oder im Handbuch des Herstellers. 3. Versuchen Sie noch einmal, Nest Protect hinzuzufügen. 4. Wenn die Schritte oben nicht funktionieren, müssen Sie möglicherweise Ihr Smartphone oder Tablet neu starten.

Erweiterte Schritte zur Fehlerbehebung

Wenn der Fehler durch die obigen Schritte nicht behoben wird, funktionieren die folgenden erweiterten Schritte möglicherweise. Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Router mit Nest Protect kompatibel ist. Bei einigen Zugangspunkten sind Probleme bekannt.

WLAN-Router, die mit Nest-Geräten nicht kompatibel sind >

1. Firmwareversion des WLAN-Routers prüfen

Prüfen Sie die Firmwareversion Ihres Routers und vergleichen Sie sie mit der neuesten Firmware, die auf der Website des Herstellers veröffentlicht wurde. Wenn die Software nicht auf dem neuesten Stand ist, laden Sie die neueste Version herunter und folgen Sie der Installationsanleitung. Möglicherweise hat Ihr Router auch eine Funktion zur automatischen Aktualisierung. Sehen Sie in der Dokumentation Ihres Routers nach, ob diese Funktion verfügbar ist. Ist dies der Fall, empfehlen wir Ihnen, sie zu aktivieren, damit Ihre Firmware immer auf dem neuesten Stand ist.

2. Open-Source-Firmware entfernen und ersetzen

Open-Source- oder Drittanbieter-Firmware wie DD-WRT, OpenWRT und Tomato können installiert werden, um bei bestimmten Routern zusätzliche Funktionen zu aktivieren. Open-Source-Firmware wird von Nest Protect jedoch nicht unterstützt. Einige Versionen können zwar mit Nest-Geräten funktionieren, die Kompatibilität kann sich jedoch mit jedem Release ändern.

Wenn Sie Firmware eines Drittanbieters verwenden, empfehlen wir Ihnen, diese zu deinstallieren und auf die neueste Firmware des Herstellers zu aktualisieren. Lesen Sie sich die genaue Anleitung der Firmwarequelle zur Deinstallation durch. Informationen zur Installation und Aktualisierung der Originalfirmware finden Sie im Handbuch Ihres Zugangspunkts.

3. Nest Protect auf die Standardeinstellungen zurücksetzen

Falls sich das Problem nicht beheben lässt, können Sie als letzte Option Nest Protect zurücksetzen und noch einmal mit der Einrichtung beginnen. Wenn Sie Nest Protect zurücksetzen, werden alle gespeicherten Einstellungen und Daten einschließlich der Übersicht über Zwischenfälle gelöscht.

Weitere Informationen zum Zurücksetzen von Nest Protect auf die Standardeinstellungen >