Een P002-fout of een verbindingsprobleem bij het instellen van een Nest Protect oplossen

Hieronder volgen gedetailleerde stappen voor probleemoplossing als je een P002-fout krijgt wanneer je een Google Nest Protect toevoegt aan de Nest-app.

De Nest-app laat het je weten als zich een probleem voordoet tijdens de installatie van de Nest Protect. Je ziet een getal waarmee wordt aangegeven welk specifieke probleem er is opgetreden. Tik op de knop Meer informatie voor algemene tips voor probleemoplossing. En als je meer hulp nodig hebt, bieden we je hieronder een gedetailleerdere aanpak. Check voordat je begint of je de nieuwste versie van de Nest-app op je mobiel of tablet hebt geïnstalleerd. Je kunt de Nest-app downloaden vanuit de Apple App Store of Google Play.

Stappen voor probleemoplossing

Je kunt fout P002 krijgen als je mobiel of tablet verbinding maakt met het tijdelijke ad-hoc wifi-netwerk dat de Nest Protect tijdens het instelproces maakt. De naam van het tijdelijke netwerk (SSID) begint met NEST en daarna 4 cijfers of letters. Deze fout kan een aantal oorzaken hebben:

1. Er is misschien een time-out opgetreden terwijl je de Nest Protect instelde. De lichtring moet blauw oplichten. Als dit niet zo is, druk je één keer op de Nest Protect-knop zodat de ring oplicht. Probeer dan opnieuw verbinding te maken met het ad-hocnetwerk.
2. Als de koppeling nog steeds niet is gelukt, stel je de Nest Protect opnieuw in en start je de Nest-app opnieuw op door de onderstaande stappen te volgen. Hiermee wordt het geheugen van de Protect en de app gewist, zodat je het instelproces helemaal opnieuw kunt doorlopen.

1. Druk 3 keer op de Nest-knop of tot je Geannuleerd hoort. Het lampje op de Nest Protect gaat uit. 2. Sluit de Nest-app op je mobiele apparaat en start deze opnieuw op. Volg deze instructies als je een iOS-apparaat hebt. Tik op een Android-apparaat op de knop Recente apps en swipe het icoon van de Nest-app opzij tot dit verdwijnt. De specifieke stappen voor je Android-apparaat kunnen verschillen. Bekijk daarom de website of de handleiding van de fabrikant voor instructies. 3. Probeer je Nest Protect opnieuw toe te voegen. 4. Als de vorige stappen niet werken, moet je je telefoon of tablet misschien opnieuw opstarten.

Geavanceerde stappen voor probleemoplossing

Als de bovenstaande stappen het probleem niet verhelpen, kun je de volgende geavanceerde stappen proberen. Controleer eerst of je router compatibel is met de Nest Protect. Er zijn een aantal toegangspunten waarvan bekend is dat ze problemen veroorzaken.

Wifi-routers en toegangspunten die niet werken met de Nest Protect >

1. Check de IPv6- of Multicast-instellingen en -documentatie van je router

Als je router door de Nest Protect wordt ondersteund, moet je de instellingen van je router nalopen om te zorgen dat IPv6 (of Multicast) voor alle apparaten in je netwerk is aangezet.

Als IPv6 volledig is aangezet, bekijk je de documentatie van je router om te zien of deze IPv6 voor interne netwerken ondersteunt. Dit is nodig voor de Nest Protect. Hoewel de meeste recente routers IPv6 voor externe verbindingen met internet ondersteunen, ondersteunen sommige geen IPv6 tussen apparaten in je thuisnetwerk. Als dit laatste het geval is, probeer je een alternatieve router met volledige IPv6-ondersteuning om te zien of het verbindingsprobleem met de Nest Protect zo kan worden opgelost.

2. Controleer de firmwareversie van je wifi-router

Controleer de firmwareversie van je router en vergelijk deze met de recentste firmware op de website van de fabrikant. Als de firmware niet up-to-date is, download je de nieuwste versie en volg je de installatie-instructies. Je router heeft wellicht een functie voor automatische updates. Bekijk de documentatie van je router om te zien of deze optie beschikbaar is. Als dit zo is, raden we je aan deze optie aan te zetten zodat je altijd over de nieuwste firmware beschikt.

3. Verwijder en vervang opensource-firmware

Je kunt open-sourcefirmware of firmware van derden zoals DD-WRT, OpenWRT en Tomato installeren om extra functies op bepaalde routers aan te zetten. Open-sourcefirmware wordt echter niet ondersteund door de Nest Protect. Hoewel sommige versies wellicht werken, kan de verenigbaarheid per release verschillen.

Als je firmware van derden gebruikt, raden we je aan deze te verwijderen en de firmware rechtstreeks via de fabrikant te updaten naar de nieuwste versie. Vraag specifieke instructies op bij de firmwarebron om deze te verwijderen. Raadpleeg de handleiding van je toegangspunt voor instructies over het installeren en updaten van de originele firmware.

4. Zet de standaardinstellingen terug op de Nest Protect

Als het probleem nog steeds niet is verholpen, kun je als laatste optie je Nest Protect resetten en het instelproces vanaf het begin starten. Wanneer je de Nest Protect reset, worden alle opgeslagen instellingen en informatie (waaronder bijvoorbeeld de Veiligheidsgeschiedenis) verwijderd.

De Nest Protect resetten en alle persoonlijke instellingen wissen >