Se riscontri un errore P002 durante l'aggiunta di Google Nest Protect all'app Nest, ti consigliamo di seguire questa procedura dettagliata per la risoluzione dei problemi.
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Passaggi per la risoluzione dei problemi
L'errore P002 si verifica quando connetti il telefono o il tablet alla rete Wi-Fi temporanea "ad hoc"
creata da Nest Protect durante la configurazione. Il nome (SSID) della rete temporanea
inizia con "NEST", seguito da quattro numeri o lettere. Le cause di questo errore possono essere
due:
1. La configurazione di Nest Protect potrebbe essere scaduta: l'anello luminoso dovrebbe essere illuminato in blu. In caso
contrario, premi il pulsante Nest Protect una volta per fare illuminare l'anello. Quindi prova nuovamente a connetterti alla
rete ad hoc.
2. Se l'accoppiamento continua a non riuscire, resetta Nest Protect e riavvia l'app Nest svolgendo i passaggi indicati
di seguito. Verrà cancellata sia la memoria di Protect sia quella dell'app, in modo da ricominciare la configurazione da capo.
| 1. Premi il pulsante Nest tre volte o finché non viene pronunciato "Annullato". La spia di Nest Protect si spegne. 2. Esci dall'app Nest sul tuo dispositivo mobile e riavviala. Per i dispositivi iOS attieniti a queste istruzioni. Per i dispositivi Android, tocca il pulsante Recenti, quindi fai scorrere l'icona dell'app Nest fino a farla scomparire. Le procedure specifiche per il tuo dispositivo Android possono variare, pertanto consulta il sito web o il manuale del produttore per le istruzioni. 3. Prova nuovamente ad aggiungere Nest Protect. 4. Se le procedure descritte in precedenza non funzionano, potresti dover riavviare il tuo telefono o tablet. |
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Procedure avanzate di risoluzione dei problemi
Se le procedure indicate in precedenza non risolvono l'errore, qui trovi alcune procedure avanzate che potrebbero funzionare. Verifica innanzitutto che il router sia compatibile con Nest Protect. Alcuni punti di accesso hanno dei problemi noti.
Router e punti di accesso Wi-Fi non compatibili con Nest Protect >
1. Verifica le impostazioni IPv6 o multicast del router e la documentazione
Se il router è compatibile con Nest Protect, dovrai controllarne la configurazione per accertarti che l'opzione IPv6 (o multicast) sia attiva per tutti i dispositivi collegati alla rete.
Se l'opzione IPv6 è attiva, fai riferimento alla documentazione del router per accertarti che il dispositivo supporti il protocollo IPv6 su reti interne, requisito necessario per Nest Protect. Sebbene la maggior parte dei router di ultima generazione supporti il protocollo IPv6 per le connessioni esterne a Internet, alcuni potrebbero non supportarlo tra dispositivi collegati alla rete di casa. In tal caso, prova con un altro router che supporti completamente il protocollo IPv6 per vedere se il problema di connessione di Nest Protect si risolve.
2. Controlla la versione del firmware del tuo router Wi-Fi
Controlla la versione del firmware e confrontala con il firmware più recente pubblicato sul sito web del produttore. Se non è aggiornata, scarica la versione più recente e segui le istruzioni per l'installazione. Il router potrebbe anche essere dotato di una funzionalità per l'aggiornamento automatico. Per scoprire se è disponibile, fai riferimento alla documentazione del router. Se la funzionalità è disponibile, ti consigliamo di attivarla per assicurarti di disporre sempre della versione più recente del firmware.
3. Rimuovi e sostituisci il firmware open source
È possibile aggiungere firmware open source o di terze parti, quali DD-WRT, OpenWRT e Tomato, per attivare funzionalità aggiuntive su determinati router. Tuttavia, il firmware open source non è supportato da Nest Protect. Sebbene alcune versioni potrebbero comunque funzionare, la compatibilità può variare in base alla release.
Se usi firmware di terze parti, ti consigliamo di disinstallarlo e di passare all'ultima versione del firmware disponibile direttamente presso il produttore. Chiedi le istruzioni specifiche alla fonte del firmware per disinstallarlo e fai riferimento al manuale del punto di accesso per le istruzioni sull'installazione e sull'aggiornamento del firmware originale.
4. Ripristina le impostazioni predefinite di Nest Protect
Se le altre procedure non hanno risolto il problema, come ultima risorsa puoi resettare Nest Protect e ricominciare la configurazione dall'inizio. Quando resetti Nest Protect, tutte le impostazioni e le informazioni salvate, incluse le informazioni relative alla cronologia di sicurezza, saranno cancellate.
Come reimpostare Nest Protect e cancellare tutte le impostazioni personali >