Voici les étapes de dépannage détaillées si vous obtenez une erreur P002 lors de l'ajout d'avertisseurs Google Nest Protect à l'application Nest.
|
|
Étapes de dépannage
L'erreur P002 se produit lors de la connexion de votre téléphone ou tablette au réseau Wi-Fi « ponctuel » et temporaire
créé par l'avertisseur Nest Protect lors de la configuration. Le nom du réseau temporaire (SSID) commencera
par « NEST », suivi de quatre chiffres ou lettres. Cette erreur peut être causée par deux
facteurs :
1. Le délai de configuration de votre avertisseur Nest Protect a peut-être expiré. Assurez-vous que l'anneau lumineux s'allume en bleu. Si ce n'est
pas le cas, appuyez une fois sur le bouton de l'avertisseur Nest Protect pour que l'anneau s'allume. Essayez ensuite de le reconnecter au
réseau ponctuel.
2. Si l'association échoue toujours, réinitialisez l'avertisseur Nest Protect et redémarrez l'application Nest en suivant les étapes
ci-dessous. Cela effacera à la fois la mémoire de l'avertisseur Nest Protect et celle de l'application, ce qui vous permettra de recommencer la configuration.
| 1. Appuyez trois fois sur le bouton Nest ou jusqu'à ce que vous entendiez le mot « Annulé ». Le voyant de l'avertisseur Nest Protect s'éteindra. 2. Quittez l'application Nest sur votre appareil mobile et redémarrez-la. Pour les appareils iOS, suivez ces instructions. Pour les appareils Android, touchez le bouton Récents, puis faites glisser l'icône de l'application Nest jusqu'à ce qu'elle disparaisse. Les étapes propres à votre appareil Android peuvent varier. Consultez le site Web du fabricant ou son manuel pour obtenir des instructions. 3. Réessayez d'ajouter votre avertisseur Nest Protect. 4. Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, vous devrez peut-être redémarrer votre téléphone ou votre tablette. |
 |
Étapes de dépannage avancées
Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre l'erreur, voici quelques étapes avancées qui pourraient fonctionner. Vérifiez d'abord que votre routeur est compatible avec l'avertisseur Nest Protect. Quelques points d'accès présentent des problèmes connus.
Routeurs et points d'accès Wi-Fi incompatibles avec l'avertisseur Nest Protect >
1. Vérifier les paramètres et la documentation du protocole IPv6 ou de la multidiffusion de votre routeur
Si votre routeur est pris en charge par l'avertisseur Nest Protect, vous devrez vérifier la configuration de votre routeur pour vous assurer que le protocole IPv6 (ou la multidiffusion) est activé pour tous les appareils de votre réseau.
Si le protocole IPv6 est entièrement activé, consultez la documentation de votre routeur pour voir s'il prend en charge le protocole IPv6 sur les réseaux internes, ce qui est requis pour la connexion de l'avertisseur Nest Protect. Bien que la plupart des routeurs de fabrication récente prennent en charge le protocole IPv6 pour les connexions externes à Internet, certains peuvent ne pas prendre en charge le protocole IPv6 entre les appareils de votre réseau domestique. Si ce n'est pas le cas, essayez un autre routeur prenant entièrement en charge le protocole IPv6 pour voir si cela résout le problème de connexion de l'avertisseur Nest Protect.
2. Vérifier la version du micrologiciel de votre routeur Wi-Fi
Vérifiez la version du micrologiciel de votre routeur et comparez-la au micrologiciel le plus récent publié sur le site Web du fabricant. Si elle n'est pas à jour, téléchargez la dernière version et suivez les instructions d'installation. Votre routeur peut également disposer d'une fonctionnalité de mise à jour automatique. Veuillez consulter la documentation de votre routeur pour voir si cette fonctionnalité est disponible. Le cas échéant, nous vous recommandons de l'activer pour vous assurer que vous disposez toujours du dernier micrologiciel.
3. Retirer et remplacer les micrologiciels libres
Des micrologiciels libres ou tiers, comme DD-WRT, OpenWRT et Tomato, peuvent être installés pour activer des fonctionnalités supplémentaires sur certains routeurs. Cependant, les micrologiciels libres ne sont pas pris en charge par l'avertisseur Nest Protect. Bien que certaines versions puissent fonctionner, la compatibilité peut varier d'une version à l'autre.
Si vous utilisez un micrologiciel tiers, nous vous recommandons de le désinstaller et de le mettre à jour à la dernière version disponible directement auprès du fabricant. Veuillez obtenir des instructions précises auprès de la source du micrologiciel pour le désinstaller et consulter le manuel de votre point d'accès pour obtenir des instructions sur l'installation et la mise à jour du micrologiciel d'origine.
4. Réinitialiser l'avertisseur Nest Protect aux paramètres par défaut
Si rien d'autre n'a fonctionné, en dernier recours, vous pouvez réinitialiser votre avertisseur Nest Protect et recommencer la configuration depuis le début. Lorsque vous réinitialisez l'avertisseur Nest Protect, tous les paramètres et les renseignements enregistrés, y compris des éléments tels que l'historique de sécurité, sont effacés.
Comment réinitialiser l'avertisseur Nest Protect et effacer tous les paramètres personnels >