A continuación, se detallan los pasos para solucionar problemas si recibes un error P002 cuando agregas dispositivos Google Nest Protect a la app de Nest.
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Pasos para solucionar el problema
El error P002 puede aparecer cuando conectas tu teléfono o tablet a la red Wi-Fi
temporal "ad hoc" que crea Nest Protect durante la configuración. El nombre temporal de la red (SSID) comenzará con
"NEST", seguido de cuatro números o letras. Este error puede deberse a los siguientes motivos:
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1. Es posible que se haya agotado el tiempo de espera de la configuración de tu Nest Protect: el aro luminoso debería encenderse en azul. De lo contrario,
presiona el botón del Nest Protect una vez para encender la rueda. Luego, intenta volver a conectarte a la
red ad hoc.
2. Si la vinculación sigue sin funcionar, restablece el Nest Protect y reinicia la app de Nest con los pasos que se indican
a continuación. De esta manera, se borrará la memoria del Protect y de la app, lo que permitirá comenzar de cero la configuración.
| 1. Presiona el botón de Nest 3 veces o hasta escuchar "Cancelado". Se apagará la luz del Nest Protect. 2. Sal y reinicia la app de Nest en tu dispositivo móvil. Para dispositivos iOS, sigue estas instrucciones. Para dispositivos Android, presiona el botón Recientes y desliza el ícono de la app de Nest hasta que desaparezca. Como los pasos específicos para tu dispositivo Android podrían ser diferentes, consulta las instrucciones del sitio web o el manual del fabricante. 3. Intenta agregar el Nest Protect de nuevo. 4. Si no funcionan los pasos anteriores, es posible que debas reiniciar tu teléfono o tablet. |
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Pasos avanzados para solucionar problemas
Si los pasos anteriores no resuelven el error, a continuación, te mostramos algunos pasos avanzados que pueden funcionar. Primero, verifica que el router sea compatible con el Nest Protect. Hay algunos puntos de acceso que tienen problemas conocidos.
Routers Wi-Fi y puntos de acceso no compatibles con Nest Protect >
1. Verifica la configuración y la documentación de IPv6 o multidifusión del router
Si el router es compatible con el Nest Protect, deberás verificar la configuración del router, a fin de asegurarte de que IPv6 (o la multidifusión) esté habilitado para todos los dispositivos de la red.
Si IPv6 está habilitado por completo, consulta la documentación del router a fin de comprobar si es compatible con IPv6 en redes internas, lo que es obligatorio para Nest Protect. Si bien los routers más recientes admiten IPv6 para conexiones externas a Internet, es posible que algunos no admitan IPv6 entre dispositivos de tu red doméstica. De lo contrario, prueba con un router alternativo que tenga compatibilidad total con IPv6 para ver si se resuelve el problema de conexión del Nest Protect.
2. Verifica la versión de firmware del router Wi-Fi
Verifica la versión de firmware del router y compárala con el último firmware que se publicó en el sitio web del fabricante. Si no está actualizado, descarga la versión más reciente y sigue las instrucciones de instalación. El router también puede contar con una función de actualización automática. Consulta la documentación del router para verificar si esta función está disponible. Si es así, te recomendamos que la habilites para asegurarte de tener siempre el firmware más reciente.
3. Quita y reemplaza el firmware de código abierto
Puedes instalar firmware de código abierto o de terceros, como DD-WRT, OpenWRT y Tomato, para habilitar funciones adicionales en routers determinados. Sin embargo, el firmware de código abierto no es compatible con Nest Protect. Si bien algunas versiones podrían funcionar, la compatibilidad podría variar de una versión a otra.
Si utilizas firmware de terceros, te recomendamos que lo desinstales y actualices directamente al más reciente disponible del fabricante. Obtén instrucciones específicas de la fuente de firmware para desinstalarlo y consulta el manual de tu punto de acceso para obtener instrucciones sobre cómo instalar y actualizar el firmware original.
4. Restablece el Nest Protect a la configuración predeterminada
Si ninguno de los pasos funcionó, como último recurso, puedes restablecer el Nest Protect y volver a iniciar la configuración desde el principio. Si restableces el Nest Protect, se borrarán todos los parámetros de configuración y la información que hayas guardado, incluido el Historial de seguridad.
Cómo restablecer el Nest Protect y borrar toda tu configuración personal >