Hier finden Sie detaillierte Schritte zur Fehlerbehebung, wenn Sie beim Hinzufügen von Google Nest Protect-Geräten zur Nest App einen P002-Fehler erhalten.
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Schritte zur Fehlerbehebung
Der Fehler P002 tritt beim Verbinden des Smartphones oder Tablets mit dem provisorischen „Ad-hoc“-WLAN auf,
das Nest Protect während der Einrichtung erstellt. Der Name des provisorischen Netzwerks (SSID)
beginnt mit „NEST“, gefolgt von vier Ziffern oder Buchstaben. Dieser Fehler kann verschiedene
Ursachen haben:
1. Bei der Einrichtung von Nest Protect ist möglicherweise eine Zeitüberschreitung aufgetreten: Der Lichtring sollte blau leuchten. Wenn nicht,
drücken Sie einmal die Nest Protect-Taste, damit der Ring aufleuchtet. Versuchen Sie dann noch einmal,
eine Verbindung zum Ad-hoc-Netzwerk herzustellen.
2. Wenn das Koppeln immer noch nicht funktioniert, setzen Sie Nest Protect zurück und starten Sie die Nest App neu. Gehen Sie dazu wie unten beschrieben vor.
Dadurch werden sowohl Nest Protect als auch der App-Speicher gelöscht und die Einrichtung kann noch einmal erfolgen.
| 1. Drücken Sie dreimal die Nest-Taste oder so lange, bis Sie „Abgebrochen“ hören. Das Licht von Nest Protect erlischt. 2. Schließen Sie die Nest App auf Ihrem Mobilgerät und starten Sie sie neu. Folgen Sie bei iOS-Geräten dieser Anleitung. Tippen Sie bei Android-Geräten auf die Schaltfläche „Letzte Apps“ und wischen Sie dann über das Symbol der Nest App, bis es ausgeblendet wird. Die einzelnen Schritte für Ihr Android-Gerät können variieren. Lesen Sie daher die Anleitung auf der Website oder im Handbuch des Herstellers. 3. Versuchen Sie noch einmal, Nest Protect hinzuzufügen. 4. Wenn die Schritte oben nicht funktionieren, müssen Sie möglicherweise Ihr Smartphone oder Tablet neu starten. |
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Erweiterte Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn der Fehler durch die obigen Schritte nicht behoben wird, funktionieren die folgenden erweiterten Schritte möglicherweise. Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Router mit Nest Protect kompatibel ist. Bei einigen Zugangspunkten sind Probleme bekannt.
WLAN-Router und -Zugangspunkte, die nicht mit Nest Protect kompatibel sind >
1. IPv6- oder Multicast-Einstellungen und Dokumentation Ihres Routers prüfen
Wenn Ihr Router von Nest Protect unterstützt wird, müssen Sie die Konfiguration des Routers prüfen, um sicherzustellen, dass IPv6 oder Multicast für alle Geräte in Ihrem Netzwerk aktiviert ist.
Wenn IPv6 vollständig aktiviert ist, schauen Sie in der Dokumentation Ihres Routers nach, ob IPv6 in internen Netzwerken unterstützt wird. Dies ist für Nest Protect erforderlich. Die neuesten Router unterstützen zwar IPv6 für externe Verbindungen mit dem Internet, einige jedoch möglicherweise nicht zwischen Geräten in Ihrem Heimnetzwerk. Versuchen Sie es in diesem Fall mit einem anderen Router mit vollständiger IPv6-Unterstützung, um zu sehen, ob sich das Problem mit der Nest Protect-Verbindung so lösen lässt.
2. Firmwareversion des WLAN-Routers prüfen
Prüfen Sie die Firmwareversion Ihres Routers und vergleichen Sie sie mit der neuesten Firmware, die auf der Website des Herstellers veröffentlicht wurde. Wenn die Software nicht auf dem neuesten Stand ist, laden Sie die neueste Version herunter und folgen Sie der Installationsanleitung. Möglicherweise hat Ihr Router auch eine Funktion zur automatischen Aktualisierung. Sehen Sie in der Dokumentation Ihres Routers nach, ob diese Funktion verfügbar ist. Ist dies der Fall, empfehlen wir Ihnen, sie zu aktivieren, damit Ihre Firmware immer auf dem neuesten Stand ist.
3. Open-Source-Firmware entfernen und ersetzen
Open-Source- oder Drittanbieter-Firmware wie DD-WRT, OpenWRT und Tomato können installiert werden, um bei bestimmten Routern zusätzliche Funktionen zu aktivieren. Open-Source-Firmware wird von Nest Protect jedoch nicht unterstützt. Einige Versionen können zwar mit Nest-Geräten funktionieren, die Kompatibilität kann sich jedoch mit jedem Release ändern.
Wenn Sie Firmware eines Drittanbieters verwenden, empfehlen wir Ihnen, diese zu deinstallieren und auf die neueste Firmware des Herstellers zu aktualisieren. Lesen Sie sich die genaue Anleitung der Firmwarequelle zur Deinstallation durch. Informationen zur Installation und Aktualisierung der Originalfirmware finden Sie im Handbuch Ihres Zugangspunkts.
4. Nest Protect auf die Standardeinstellungen zurücksetzen
Falls sich das Problem nicht beheben lässt, können Sie als letzte Option Nest Protect zurücksetzen und noch einmal mit der Einrichtung beginnen. Wenn Sie Nest Protect zurücksetzen, werden alle gespeicherten Einstellungen und Daten einschließlich der Übersicht über Zwischenfälle gelöscht.
Nest Protect zurücksetzen und benutzerdefinierte Einstellungen löschen >