Als je tijdens het instellen van de Nest Protect een bericht krijgt dat eindigt op P009, moet je specifieke stappen voor probleemoplossing volgen.
|
De Nest-app laat het je weten als er zich een probleem voordoet wanneer je een Nest Protect instelt. Je ziet een getal waarmee wordt aangegeven welk specifieke probleem er is opgetreden. Tik op de knop Meer informatie voor algemene tips voor probleemoplossing. En als je meer hulp nodig hebt, bieden we je hieronder een gedetailleerdere aanpak. Check voordat je begint of je de nieuwste versie van de Nest-app op je mobiel of tablet hebt geïnstalleerd. Je kunt de Nest-app downloaden vanuit de Apple App Store of Google Play. |
 |
Stappen voor probleemoplossing
1. Check de status van de Nest-service
Check eerst de website van Nest Support om te zien of de service is onderbroken. De status wordt rechtsboven in het scherm weergegeven. Als er een probleem is, wacht je tot de service weer normaal werkt voordat je de Nest Protect toevoegt aan de Nest-app.
2. Reset de Nest Protect en start de Nest-app opnieuw op
Als er geen serviceonderbreking is, volg je deze stappen om de Nest Protect en de Nest-app opnieuw op te starten.
- Druk 3 keer op de Nest-knop of tot je Geannuleerd hoort. Het lampje op de Nest Protect gaat uit.
- Sluit de Nest-app op je mobiele apparaat en start deze opnieuw op. Volg deze instructies als je een iOS-apparaat hebt. Tik op een Android-apparaat op de knop Recente apps en swipe het icoon van de Nest-app opzij tot dit verdwijnt. De specifieke stappen voor je Android-apparaat kunnen verschillen. Bekijk daarom de website of de handleiding van de fabrikant voor instructies.
- Probeer je Nest Protect opnieuw toe te voegen.
- Als de vorige stappen niet werken, moet je je telefoon of tablet misschien opnieuw opstarten.
Geavanceerde stappen voor probleemoplossing
Als de bovenstaande stappen het probleem niet verhelpen, kun je de volgende geavanceerde stappen proberen. Controleer eerst of je router compatibel is met de Nest Protect. Er zijn een aantal toegangspunten waarvan bekend is dat ze problemen veroorzaken.
Wifi-routers die niet met Nest-producten werken >
1. Controleer de firewall- en poortinstellingen van je router
Opmerking: Voordat je instellingen op je wifi-router wijzigt, moet je je huidige configuratie opslaan en exporteren of noteren voor het geval je je router moet terugzetten naar de oorspronkelijke instellingen. Raadpleeg de documentatie van je router voor gedetailleerde instructies over het exporteren van instellingen.
Bepaalde firewallinstellingen kunnen voorkomen dat er verbinding met de servers van de Nest-app wordt gemaakt. Op sommige routers zijn de beveiligingsinstellingen van de firewall eenvoudig ingedeeld in laag, gemiddeld en hoog. Als deze beveiliging is ingesteld op hoog of gemiddeld, kan de verbinding worden geblokkeerd. Je kunt je router veilig instellen op laag terwijl je de Nest Protect instelt. Als je de router na het koppelen weer terugzet op de vorige instelling, komen je Nest Protects misschien als OFFLINE in de Nest-app te staan. Kijk in de handleiding van je wifi-router wat de gevolgen zijn als je de firewallinstellingen van de router op laag laat staan.
Aanbevolen instellingen van wifi-routers en -toegangspunten voor Nest-producten >
Als je wijzigingen hebt aangebracht, moet je niet vergeten de nieuwe routerinstellingen op te slaan. Daarnaast moet je je router helemaal uitzetten en daarna weer aanzetten als deze niet automatisch uitgaat en weer opnieuw opstart. Raadpleeg de handleiding of ondersteuningswebsite van je router voor specifieke instructies over hoe je de routerinstellingen kunt wijzigen.
2. Controleer de firmwareversie van je wifi-router
Controleer de firmwareversie van je router en vergelijk deze met de recentste firmware op de website van de fabrikant. Als de firmware niet up-to-date is, download je de nieuwste versie en volg je de installatie-instructies. Je router heeft wellicht een functie voor automatische updates. Bekijk de documentatie van je router om te zien of deze optie beschikbaar is. Als dit zo is, raden we je aan deze optie aan te zetten zodat je altijd over de nieuwste firmware beschikt.
3. Verwijder en vervang opensource-firmware
Je kunt open-sourcefirmware of firmware van derden zoals DD-WRT, OpenWRT en Tomato installeren om extra functies op bepaalde routers aan te zetten. Open-sourcefirmware wordt echter niet ondersteund door de Nest Protect. Hoewel sommige versies wellicht werken, kan de verenigbaarheid per release verschillen.
Als je firmware van derden gebruikt, raden we je aan deze te verwijderen en de firmware rechtstreeks via de fabrikant te updaten naar de nieuwste versie. Vraag specifieke instructies op bij de firmwarebron om deze te verwijderen. Raadpleeg de handleiding van je toegangspunt voor instructies over het installeren en updaten van de originele firmware.
4. Zet de standaardinstellingen terug op de Nest Protect
Als het probleem nog steeds niet is verholpen, kun je als laatste optie je Nest Protect resetten en het instelproces vanaf het begin starten. Wanneer je de Nest Protect reset, worden alle opgeslagen instellingen en informatie (waaronder bijvoorbeeld de Veiligheidsgeschiedenis) verwijderd.
De Nest Protect resetten en alle persoonlijke instellingen wissen >