Wenn Sie während der Einrichtung von Nest Protect eine Fehlermeldung sehen, die auf P009 endet, folgen Sie spezifischen Schritten zur Fehlerbehebung.
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Sie werden von der Nest App benachrichtigt, wenn während der Einrichtung von Nest Protect ein Problem auftritt. Sie sehen eine Zahl, die angibt, um welches Problem es sich handelt. Tippen Sie auf die Schaltfläche „Mehr erfahren“, um einige grundlegende Tipps zur Fehlerbehebung zu erhalten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, finden Sie unten detailliertere Lösungen. Prüfen Sie zuerst, ob auf Ihrem Smartphone oder Tablet die neueste Version der Nest App installiert ist. Sie können sie im App Store oder bei Google Play herunterladen. |
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Schritte zur Fehlerbehebung
1. Status des Nest-Diensts prüfen
Sehen Sie zuerst auf der Nest Support-Website nach, ob eine Dienstunterbrechung vorliegt. Der Status wird oben rechts auf dem Bildschirm angezeigt. Wenn es ein Problem gibt, warten Sie, bis der Dienst wieder normal funktioniert, und fügen Sie dann Nest Protect der Nest App hinzu.
2. Nest Protect zurücksetzen und die Nest App neu starten
Wenn keine Dienstunterbrechung vorliegt, gehen Sie folgendermaßen vor, um Nest Protect und die Nest App neu zu starten.
- Drücken Sie dreimal die Nest-Taste oder so lange, bis Sie „Abgebrochen“ hören. Das Licht von Nest Protect erlischt.
- Schließen Sie die Nest App auf Ihrem Mobilgerät und starten Sie sie neu. Folgen Sie bei iOS-Geräten dieser Anleitung. Tippen Sie bei Android-Geräten auf die Schaltfläche „Letzte Apps“ und wischen Sie dann über das Symbol der Nest App, bis es ausgeblendet wird. Die einzelnen Schritte für Ihr Android-Gerät können variieren. Lesen Sie daher die Anleitung auf der Website oder im Handbuch des Herstellers.
- Versuchen Sie noch einmal, Nest Protect hinzuzufügen.
- Wenn die Schritte oben nicht funktionieren, müssen Sie möglicherweise Ihr Smartphone oder Tablet neu starten.
Erweiterte Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn der Fehler durch die obigen Schritte nicht behoben wird, funktionieren die folgenden erweiterten Schritte möglicherweise. Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Router mit Nest Protect kompatibel ist. Bei einigen Zugangspunkten sind Probleme bekannt.
WLAN-Router, die mit Nest-Geräten nicht kompatibel sind >
1. Firewall- und Porteinstellungen des Routers prüfen
Hinweis: Bevor Sie Einstellungen Ihres WLAN-Routers ändern, speichern und exportieren Sie Ihre aktuelle Konfiguration oder notieren Sie sie, falls Sie die ursprünglichen Einstellungen wiederherstellen müssen. Eine genaue Anleitung zum Exportieren der Einstellungen finden Sie in der Dokumentation Ihres Routers.
Bestimmte Firewall-Einstellungen können eine Verbindung mit den Nest App-Servern verhindern. Einige Router haben niedrige, mittlere und hohe Sicherheitseinstellungen für die Firewall. Bei hoher oder mittlerer Sicherheit wird die Verbindung möglicherweise blockiert. Während der Einrichtung von Nest Protect kann für Ihren Router problemlos eine niedrige Sicherheitseinstellung verwendet werden. Wenn Sie nach dem Koppeln wieder die vorherige Einstellung nutzen, werden Ihre Nest Protect-Geräte in der Nest App möglicherweise als OFFLINE angezeigt. Im Handbuch Ihres WLAN-Routers erfahren Sie, welche Auswirkungen es hat, wenn Sie die niedrige Firewall-Sicherheitseinstellung Ihres Routers nicht ändern.
Empfohlene Einstellungen für WLAN-Router und -Zugangspunkte zur Verwendung von Nest-Produkten >
Nachdem Sie Einstellungen Ihres Routers geändert haben, speichern Sie die neuen Einstellungen. Außerdem sollten Sie den Router aus- und wieder einschalten, falls er nicht automatisch heruntergefahren und neu gestartet wird. Eine genaue Anleitung zum Ändern der Einstellungen finden Sie im Handbuch oder auf der Supportwebsite Ihres Routers.
2. Firmwareversion des WLAN-Routers prüfen
Prüfen Sie die Firmwareversion Ihres Routers und vergleichen Sie sie mit der neuesten Firmware, die auf der Website des Herstellers veröffentlicht wurde. Wenn die Software nicht auf dem neuesten Stand ist, laden Sie die neueste Version herunter und folgen Sie der Installationsanleitung. Möglicherweise hat Ihr Router auch eine Funktion zur automatischen Aktualisierung. Sehen Sie in der Dokumentation Ihres Routers nach, ob diese Funktion verfügbar ist. Ist dies der Fall, empfehlen wir Ihnen, sie zu aktivieren, damit Ihre Firmware immer auf dem neuesten Stand ist.
3. Open-Source-Firmware entfernen und ersetzen
Open-Source- oder Drittanbieter-Firmware wie DD-WRT, OpenWRT und Tomato können installiert werden, um bei bestimmten Routern zusätzliche Funktionen zu aktivieren. Open-Source-Firmware wird von Nest Protect jedoch nicht unterstützt. Einige Versionen können zwar mit Nest-Geräten funktionieren, die Kompatibilität kann sich jedoch mit jedem Release ändern.
Wenn Sie Firmware eines Drittanbieters verwenden, empfehlen wir Ihnen, diese zu deinstallieren und auf die neueste Firmware des Herstellers zu aktualisieren. Lesen Sie sich die genaue Anleitung der Firmwarequelle zur Deinstallation durch. Informationen zur Installation und Aktualisierung der Originalfirmware finden Sie im Handbuch Ihres Zugangspunkts.
4. Nest Protect auf die Standardeinstellungen zurücksetzen
Falls sich das Problem nicht beheben lässt, können Sie als letzte Option Nest Protect zurücksetzen und noch einmal mit der Einrichtung beginnen. Wenn Sie Nest Protect zurücksetzen, werden alle gespeicherten Einstellungen und Daten einschließlich der Übersicht über Zwischenfälle gelöscht.
Nest Protect zurücksetzen und benutzerdefinierte Einstellungen löschen >