Memecahkan masalah saat menyimpan klip video

Sebagai pelanggan Google Nest Aware, Anda dapat menyimpan klip video peristiwa penting dari histori video Anda. Jika Anda mengalami masalah, gunakan artikel ini untuk memecahkan masalah.

Perhatikan beberapa persyaratan berikut agar Anda dapat menyimpan klip:

• Anda memerlukan langganan Nest Aware yang aktif untuk mendapatkan histori video peristiwa penting selama 30 hari atau histori video 24/7 selama 60 hari, bergantung pada langganan Anda. 
  • Jika Anda memiliki Nest Doorbell (berkabel) generasi ke-2, Nest Doorbell (baterai), Nest Cam (baterai), atau Nest Cam (berkabel), kamera Anda akan menyimpan histori video peristiwa penting sepanjang 3 jam.
• Jika langganan Anda mencakup rekaman peristiwa penting (EBR), baca artikel berikut untuk mempelajari cara menyimpan peristiwa sebagai klip video.
• Jika langganan Anda mencakup histori video 24/7. Anda dapat memilih rekaman video yang klipnya akan disimpan.
  • Klip di aplikasi Home: Klip histori video peristiwa penting dapat disimpan langsung ke ponsel Anda. Jika Anda menggunakan Google Home untuk web, klip akan disimpan langsung ke komputer.
  • Klip di aplikasi Nest:
    • Klip berdurasi minimal 15 detik.
    • Klip berdurasi maksimal 1 jam. Jika Anda memilih durasi lebih dari 1 jam, aplikasi Nest akan otomatis mengalihkannya ke time lapse. 
    • Anda dapat membuat time lapse dari video berdurasi hingga 24 jam.
    • Akun Anda di aplikasi Nest dapat menyimpan klip video berdurasi 3 jam.

Ukuran klip terlalu besar

Aplikasi Home

Dengan aplikasi Home, klip Anda akan disimpan langsung ke aplikasi foto ponsel Anda. Jika Anda menggunakan fitur  Comment start Google Home untuk web Comment end , klip akan disimpan langsung ke komputer Anda. Kosongkan sebagian ruang penyimpanan ponsel dengan mengupload file ke penyimpanan cloud, lalu menghapusnya dari ponsel. Kemudian, coba download klip lagi.

Aplikasi Nest

Jika ukuran klip yang coba Anda simpan lebih besar dari ruang penyimpanan klip yang tersisa, Anda mungkin akan melihat pesan "Anda hanya dapat menyimpan klip berdurasi maksimal 3 jam. Anda perlu menghapus beberapa klip sebelum dapat membuat yang baru." Periksa penggunaan penyimpanan Anda:

1. Login ke home.nest.com di komputer Anda.
2. Pilih kamera Anda.
3. Ketuk Klip  di pojok kanan bawah layar.
4. Pilih Lihat klip.
5. Di pojok kanan atas layar, Anda akan melihat jumlah penyimpanan klip yang Anda gunakan. Anda juga dapat memeriksa penggunaan saat menyimpan klip di samping tombol Simpan. Anda harus mempersingkat durasi klip atau menghapus klip lama agar tersedia ruang penyimpanan yang cukup sebelum Anda dapat menyimpan klip baru.

Ada celah dalam histori video Anda

• Jika Anda memiliki langganan Nest Aware dengan histori video peristiwa penting (EBR), tampilan histori video akan menunjukkan celah di antara peristiwa. Celah ini normal. 
• Jika Anda memiliki langganan histori video 24/7, Anda hanya akan melihat celah jika kamera dinonaktifkan atau offline. 
• Jika memiliki langganan Nest Aware generasi ke-1, Anda hanya akan melihat celah di histori video kamera jika kamera dinonaktifkan atau offline.

Klip gagal diupload. Muncul pesan "Coba lagi." atau "Download gagal"

Jika Anda melihat pesan berikut, artinya layanan Nest Aware mengalami masalah saat menyimpan klip Anda:

"Pastikan Anda memiliki koneksi yang baik. Jika Anda menggunakan data seluler, beralihlah ke Wi-Fi atau tunggu sinyal yang lebih baik."

Ada beberapa cara lain yang dapat Anda coba, bergantung pada aplikasi yang Anda gunakan.

Aplikasi Home

Periksa setelan ponsel Anda apakah memiliki ruang penyimpanan yang cukup untuk mendownload klip. 

Aplikasi Nest

• Coba pindahkan waktu mulai dan waktu berakhir klip yang Anda inginkan, lalu simpan klip lagi. 
• Periksa durasi klip dan pastikan Anda memiliki ruang penyimpanan yang cukup. 
  • Anda dapat menyimpan klip hingga tiga jam.
  • Jika ruang penyimpanan Anda habis, coba hapus beberapa klip untuk memperbesar ruang penyimpanan. 
  • Pastikan untuk mendownload klip yang ingin Anda simpan sebelum menghapusnya.

Periksa koneksi nirkabel

Jika koneksi seluler Anda tidak terlalu kuat, alihkan ponsel ke Wi-Fi atau tunggu sinyal menjadi lebih baik.

Coba ganti browser atau perangkat, atau mulai ulang

Di komputer:

1. Nonaktifkan ekstensi, add-on, atau setelan browser untuk sementara.
2. Coba gunakan browser web lain untuk login ke akun Anda di aplikasi Nest dan simpan klip.
3. Jika masih mengalami kesulitan menyimpan klip, mulai ulang komputer Anda.
4. Beralihlah ke ponsel atau tablet, lalu coba simpan klip.

Dengan ponsel:

1. Logout dari aplikasi, lalu tutup. Buka aplikasi, login lagi, dan coba simpan klip.
2. Mulai ulang ponsel Anda, lalu coba simpan klip lagi.
3. Khusus pengguna aplikasi Nest: Beralih ke komputer dan login ke akun Anda di aplikasi Nest di home.nest.com.Kemudian, coba simpan klip di komputer.