A partir de 13 de julho de 2023, o Nest não vai mais vender assinaturas do Nest Aware (1ª geração). Suas assinaturas atuais vão continuar sendo renovadas.
Mudar para uma assinatura do Google Home Premium
Para acessar o histórico de vídeo dos dispositivos adicionados ao app Nest depois de 13 de julho de 2023, migre para uma Conta do Google. Você pode proteger todas as câmeras e campainhas da sua casa por um preço acessível e manter seu histórico de vídeo. Saiba mais sobre a assinatura do Google Home Premium.
Se você cancelar sua assinatura de 1ª geração sem mudar para o Google Home Premium, vai perder o acesso ao histórico de vídeo antigo. Antes de cancelar a assinatura, salve os clipes do histórico de vídeo que quer manter. Você pode assinar o Google Home Premium a qualquer momento.
Renovações de assinaturas
- Se você já tiver uma assinatura do Nest Aware (1ª geração), poderá continuar renovando.
- Se houver alguma falha no pagamento, a assinatura será cancelada automaticamente.
- Caso isso aconteça, você pode assinar o Google Home Premium. É necessário migrar para uma Conta do Google para assinar. O serviço abrange todas as câmeras da sua casa por um preço acessível.
O novo preço do Google Home Premium já está valendo para novos assinantes. Você pode conferir os valores ao assinar. Saiba mais sobre as mudanças de preço do Google Home Premium.
Como funcionam as renovações
Ao comprar uma assinatura anual ou mensal, as renovações ocorrem automaticamente com base no ciclo de faturamento selecionado. Vai haver uma cobrança automática no cartão de crédito usado na compra, a menos que a forma de pagamento precise ser atualizada.
Cancelamentos de renovação
Se o cartão de crédito tiver expirado na data da renovação, o Nest vai enviar uma notificação por e-mail. Com ela, você poderá atualizar suas informações de pagamento. Se o pagamento não for recebido após duas tentativas de faturamento, a assinatura será cancelada.
Se você cancelar a assinatura ou se ela for cancelada automaticamente por falta de pagamento, não será possível renovar. Todo o histórico de vídeo será apagado. Para assinar novamente, adquira o serviço do Google Home Premium. Não é possível recuperar o histórico de vídeos apagado devido ao cancelamento.
Cancelar ou mudar suas assinaturas do Nest Aware
Se você quiser cancelar a assinatura de 1ª geração, poderá fazer isso pela loja Nest.
Antes de cancelar sua assinatura, considere que:
- Se você cancelar todas as suas assinaturas de 1ª geração, não poderá assinar de novo. Além disso, vai perder o histórico de vídeo que não foi salvo no app.
- Não é mais possível adicionar novas assinaturas do Nest Aware (1ª geração), mas você pode mudar para o Google Home Premium. Para mudar de assinatura, migre para uma Conta do Google, caso ainda não tenha feito isso.
Se você comprou a assinatura com um dos nossos parceiros, as políticas de cancelamento deles podem ser diferentes. Entre em contato com o parceiro para saber mais.
A partir de 13 de julho de 2023, não será possível mudar para outro tipo de assinatura do Nest Aware (1ª geração). No entanto, você pode mudar para o Google Home Premium. A versão mais recente vai cobrir um número ilimitado de câmeras na sua casa por um preço acessível. Para usar a versão mais recente, migre para uma Conta do Google.
Não, a assinatura é vinculada à câmera. Você precisa comprar o Google Home Premium para cobrir todas as câmeras da sua casa ou cancelar a assinatura. Como alternativa, você pode trocar as câmeras fisicamente.
Mude qual a câmera tem uma assinatura do Nest Aware (1ª geração).
- O cancelamento é imediato e não pode ser desfeito.
- A partir de 13 de julho de 2023, os assinantes que cancelaram não poderão mais assinar o Nest Aware (1ª geração).
- Todo o histórico de vídeo, as configurações e as preferências relacionadas à assinatura serão apagados.
- Os clipes e timelapses criados serão salvos na sua conta no app Nest até serem excluídos manualmente.
Assinaturas anuais e mensais
Ao cancelar uma assinatura anual ou mensal, você vai receber um reembolso ou crédito proporcional:
- Caso você cancele todas as assinaturas das câmeras na sua Casa Nest, vai receber um reembolso proporcional.
- Se ainda tiver uma ou mais assinaturas ativas do Nest Aware (1ª geração) na sua Casa Nest, vai receber um crédito proporcional aplicado à sua próxima fatura.
Políticas de cancelamento para nossos parceiros
Se você comprou a assinatura com um dos nossos parceiros, as políticas de cancelamento deles podem ser diferentes. Entre em contato com o parceiro para saber mais.
Dá para usar um cartão de crédito novo ou diferente com uma assinatura do Nest Aware (1ª geração). Atualize as informações de cartão na Nest Store.
Dica: se você comprou a assinatura com um dos nossos parceiros, as políticas deles para mudar o cartão de crédito podem ser diferentes. Entre em contato com o parceiro para saber mais.