Abbonamenti Nest Aware di 1ª generazione

Nota: il presente articolo riguarda gli abbonamenti Nest Aware di prima generazione.

• Possiedi un abbonamento Nest Aware di 1ª generazione se disponi di abbonamenti separati per ciascuna videocamera installata in casa.
• Se non utilizzi un Account Google per accedere all'app Nest, puoi acquistare solo abbonamenti di 1ª generazione.

Quando acquisti un abbonamento Nest Aware di 1ª generazione per la videocamera o il campanello Google Nest, puoi utilizzare l'app Nest per impostare le Zone attive, ricevere avvisi di attività migliorati e creare video clip e time-lapse dalla cronologia video.

Per scoprire di più sul servizio in abbonamento Nest Aware, che copre tutti i prodotti Nest installati in casa tua a un prezzo fisso, consulta il Centro assistenza.

Importante: se hai acquistato Nest Aware di 1ª generazione tramite uno dei nostri partner, le relative norme potrebbero differire da quanto descritto in questo articolo. Contatta il partner per i dettagli relativi al tuo abbonamento.

Acquisti, configurazione e rinnovi 

Come faccio ad acquistare un abbonamento? 

• Puoi acquistare un abbonamento Nest Aware di 1ª generazione per una videocamera Nest solo se non hai eseguito la migrazione del tuo Account Nest a un Account Google.
• Se hai già un abbonamento Nest Aware di 1ª generazione, il nuovo abbonamento deve avere lo stesso ciclo di fatturazione. Ad esempio, se usufruisci della fatturazione mensile per il tuo attuale abbonamento, eventuali altri abbonamenti aggiuntivi che acquisti dovranno avere un ciclo di fatturazione mensile.
• Solo il proprietario della Casa Nest può acquistare un abbonamento Nest Aware di 1ª generazione.

Dove acquistare un abbonamento

Puoi acquistare un abbonamento di 1ª generazione tramite l'app Nest o sul Google Store.

Inoltre, gli abbonamenti di 1ª generazione potrebbero essere ancora disponibili tramite i nostri partner. Se al momento un partner offre un abbonamento, chiedigli come acquistarlo e attivarlo.

Posso acquistare un abbonamento per qualcun altro? 

Gli abbonamenti non possono essere trasferiti a un'altra casa o a un account diverso. Se hai acquistato un abbonamento per un utente in una Casa Nest o in un account diversi, dovrai annullarlo. 

Ho acquistato abbonamenti per più videocamere. Perché non ho ricevuto uno sconto?

Abbonamenti annuali o mensili

• Se acquisti gli abbonamenti Nest Aware di 1ª generazione su base annuale o mensile, ricevi uno sconto solo se gli abbonamenti sono per le videocamere della stessa casa con la stessa durata della cronologia video.

Più Case Nest

• Se nell'app Nest è presente più di una casa, il primo abbonamento acquistato in ciascuna casa è a prezzo intero. Per tutti gli abbonamenti aggiuntivi nella stessa casa è previsto lo sconto. Vedrai il prezzo scontato per l'abbonamento al momento del pagamento.

Abbonamenti acquistati presso i nostri partner

• Se hai acquistato Nest Aware di 1ª generazione presso uno dei nostri partner, contatta quest'ultimo per informazioni su eventuali sconti disponibili per più videocamere.

Abbonamenti inclusi nei pacchetti prepagati

• Se hai acquistato un pacchetto Nest Aware prepagato, come un pacchetto con Nest Doorbell e Nest Aware, è incluso il servizio Nest Aware di 1ª generazione prepagato per un anno con cronologia video di cinque giorni. L'acquisto di questo pacchetto non dà diritto a uno sconto per più videocamere e non consente di cambiare la durata della cronologia video.

Quando inizia il mio abbonamento Nest Aware? 

Se hai acquistato un abbonamento annuale o mensile, l'abbonamento a pagamento inizierà automaticamente al termine del periodo di prova senza che tu debba fare niente.

• Se hai acquistato una videocamera e un abbonamento annuale o mensile nel Google Store, l'abbonamento inizierà automaticamente al termine del periodo di prova. 
• Se hai acquistato un abbonamento durante il periodo di prova, l'abbonamento inizierà automaticamente al termine di questo periodo.
• Se hai acquistato un abbonamento dopo il termine del periodo di prova, l'abbonamento inizierà automaticamente dopo il tuo acquisto.
• Se hai acquistato un pacchetto con Nest Doorbell e Nest Aware prepagato per un anno, non hai diritto al periodo di prova senza costi. Il servizio si attiva quando aggiungi la videocamera all'app.
• Tieni presente che le norme per il periodo di prova degli abbonamenti acquistati presso uno dei nostri partner potrebbero differire. Per scoprire di più, contatta direttamente il partner.

Come funziona il rinnovo dell'abbonamento? 

Come funzionano i rinnovi

Quando acquisti un abbonamento annuale o mensile, l'abbonamento si rinnova automaticamente. A seconda del ciclo di fatturazione selezionato, i rinnovi avvengono mensilmente o annualmente. Il costo dell'abbonamento verrà addebitato automaticamente sulla carta di credito che hai utilizzato per l'acquisto, perciò non dovrai fare nulla.

Annullare i rinnovi

Se la tua carta di credito è scaduta al momento del rinnovo, Nest ti invierà una notifica via email da cui potrai aggiornare i tuoi dati di pagamento. Verranno effettuati due tentativi di addebito, dopo i quali il tuo abbonamento verrà annullato.

Se decidi di annullare l'abbonamento o se il tuo abbonamento viene annullato automaticamente a causa di un mancato pagamento, non potrai rinnovarlo e tutta la tua cronologia video verrà eliminata. Se vuoi utilizzare di nuovo il servizio, potrai acquistare un nuovo abbonamento, ma non potrai recuperare la cronologia video eliminata in seguito all'annullamento dell'abbonamento.

Rinnovi per abbonamenti in pacchetti prepagati

Quando acquisti un pacchetto di servizi Nest Aware prepagato, ad esempio un pacchetto che include Nest Doorbell e Nest Aware prepagato per un anno, per continuare a usufruire del servizio Nest Aware dovrai acquistare l'abbonamento prima del termine dell'anno prepagato.

Rinnovi per gli abbonamenti acquistati dai nostri partner

Se hai acquistato l'abbonamento presso uno dei nostri partner, le relative norme per il rinnovo potrebbero differire. Per scoprire di più, contatta direttamente il partner.

Come faccio a controllare quando scade il servizio prepagato che ho acquistato?

 Per controllare quando scade il servizio prepagato:

1. Visita store.google.com.
2. Tocca Account  nell'angolo in alto a destra, quindi effettua l'accesso, se necessario.
3. Seleziona Abbonamenti.

In che modo vengono assegnati gli abbonamenti alle videocamere?

Se acquisti l'abbonamento direttamente da Google, l'operazione viene eseguita automaticamente.

Nuovo abbonamento per una videocamera esistente in casa

Se hai una videocamera senza abbonamento già associata a una Casa Nest e acquisti un abbonamento per quella specifica videocamera, l'app Nest le assegnerà immediatamente l'abbonamento.

Nuova videocamera e nuovo abbonamento acquistati insieme

Se acquisti contemporaneamente una videocamera e un abbonamento, quest'ultimo verrà assegnato alla successiva videocamera che aggiungi alla Casa Nest. Dovrai aggiungere la nuova videocamera alla tua casa nell'app Nest in modo che le venga assegnato il nuovo abbonamento.

Se hai già una videocamera senza abbonamento nella tua Casa Nest e acquisti contemporaneamente un abbonamento e una nuova videocamera, l'app Nest assegnerà l'abbonamento alla prossima videocamera che aggiungi alla Casa Nest. Quando aggiungi la nuova videocamera alla tua casa nell'app Nest, l'abbonamento viene assegnato a quest'ultima e non alla videocamera già presente in casa tua.

Abbonamenti inclusi nei pacchetti prepagati

Se acquisti il pacchetto che include Nest Doorbell e il servizio Nest Aware prepagato, l'app Nest assegnerà immediatamente l'abbonamento al campanello.

Diverse videocamere nuove con più abbonamenti nuovi

Se acquisti contemporaneamente più videocamere e più abbonamenti, il negozio assegna gli abbonamenti alle nuove videocamere non appena le aggiungi sul tuo account. Se hai acquistato diversi abbonamenti con cronologie video di durata differente, Nest assegnerà prima i piani con cronologia maggiore, poi quelli con cronologia minore.

Dove sono disponibili gli abbonamenti?

Per scoprire di più su dove è disponibile Nest Aware, visita il Centro assistenza Google Store.

Annullare o modificare gli abbonamenti

Come faccio ad annullare un abbonamento?

Scopri di più su come annullare l'abbonamento, visita il Centro assistenza Google Store.

Prima di annullare o modificare l'abbonamento, tieni presente quanto segue.

• Se hai eseguito la migrazione a un Account Google, devi avere almeno un abbonamento attivo per mantenere Nest Aware di 1ª generazione.
• Se annulli tutti gli abbonamenti di 1ª generazione, non riuscirai a sottoscriverli di nuovo e perderai la cronologia video non salvata nell'app.
• Non puoi aggiungere nuovi abbonamenti Nest Aware di 1ª generazione se hai eseguito la migrazione a un Account Google; tuttavia, puoi passare a un abbonamento Nest Aware che includa tutte le videocamere presenti in casa tua a un prezzo ridotto.

Se hai acquistato l'abbonamento presso uno dei nostri partner, le relative norme per l'annullamento potrebbero differire. Per scoprire di più, contatta direttamente il partner.

Come posso passare a un tipo di abbonamento diverso?

A seconda dei termini dell'abbonamento, potresti avere la possibilità di passare a un tipo di abbonamento diverso.

Abbonamento mensile o annuale

La possibilità di passare a una nuova tipologia di abbonamento dipende da dove hai acquistato Nest Aware.

Se hai acquistato l'abbonamento direttamente da Google, devi soddisfare i seguenti requisiti per passare a un tipo di abbonamento diverso:

• Devi essere la persona che ha originariamente acquistato l'abbonamento.
• Devi essere il proprietario di una Casa Nest.
• Devi annullare l'abbonamento prima di attivarne uno nuovo.
  Importante: prima di eseguire questa operazione, ricorda che se annulli un abbonamento, la cronologia video della videocamera verrà eliminata. Prima di annullare l'abbonamento, assicurati di creare clip per ogni cronologia video che vuoi conservare. 

Se hai acquistato l'abbonamento presso uno dei nostri partner, le relative norme per il cambio o l'annullamento degli abbonamenti potrebbero differire. Per scoprire di più, contatta direttamente il partner.

Pacchetto di servizio prepagato

Se il prezzo d'acquisto della videocamera include un abbonamento Nest Aware prepagato, non puoi passare a un altro tipo di abbonamento durante il periodo prepagato. 

Ad esempio, se hai acquistato un pacchetto da Costco (USA) con Nest Doorbell e Nest Aware, il pacchetto include il servizio Nest Aware prepagato per un anno con cronologia video di cinque giorni. Con questo pacchetto non potrai cambiare l'abbonamento per acquistare una cronologia video di durata maggiore fino alla scadenza o all'annullamento del servizio Nest Aware prepagato.

Posso trasferire un abbonamento a un'altra videocamera che già possiedo? 

No, l'abbonamento è associato alla videocamera, pertanto dovrai annullarlo e acquistarne un altro per la seconda videocamera o scambiare fisicamente le videocamere.

Cambiare la videocamera a cui è associato l'abbonamento Nest Aware di 1ª generazione

Cosa succede quando annullo il mio abbonamento? 

• L'annullamento è immediato e definitivo. 
• Non potrai sottoscrivere nuovamente un abbonamento Nest Aware di 1ª generazione se hai effettuato la migrazione a un Account Google. 
• Inoltre, la cronologia video, le impostazioni e le preferenze relative all'abbonamento verranno eliminate.
• Tuttavia, clip e time-lapse precedentemente creati rimarranno nel tuo account nell'app Nest fino a quando non saranno eliminati manualmente.

Posso ricevere un rimborso proporzionale se annullo un abbonamento?

Abbonamenti annuali e mensili

Quando annulli un abbonamento annuale o mensile, ricevi un rimborso o credito proporzionale:

• Se annulli tutti gli abbonamenti per le videocamere della tua Casa Nest, ricevi un rimborso proporzionale.
• Se hai ancora uno o più abbonamenti Nest Aware attivi in quella stessa Casa Nest, il credito proporzionale verrà applicato alla fattura successiva.

Abbonamenti inclusi nei pacchetti prepagati

Quando annulli il servizio Nest Aware prepagato dopo 30 giorni dall'acquisto, ad esempio se hai comprato un pacchetto che include Nest Doorbell e un abbonamento Nest Aware prepagato per un anno, non è previsto alcun rimborso o credito proporzionale e l'annullamento è definitivo. Inoltre, se hai rimosso la videocamera dal tuo account non potrai ripristinare il servizio Nest Aware.

Norme di annullamento per i nostri partner

Se hai acquistato l'abbonamento presso uno dei nostri partner, le relative norme per l'annullamento potrebbero differire. Per scoprire di più, contatta direttamente il partner.

Posso cambiare la carta di credito con cui pago l'abbonamento?

Sì, per un abbonamento Nest Aware esistente puoi usare una carta di credito nuova o diversa. Leggi le istruzioni complete alla pagina Gestire gli abbonamenti.

Nota: se hai acquistato l'abbonamento presso uno dei nostri partner, le relative norme per il cambio della carta di credito potrebbero differire. Per scoprire di più, contatta direttamente il partner.