À compter du 13 juillet 2023, Nest ne vend plus de nouveaux abonnements à Nest Aware (1ʳᵉ génération). Tous les abonnements que vous avez actuellement continueront à être renouvelés.
Passer à un abonnement à Google Home Premium
Pour accéder à l'historique vidéo des appareils ajoutés à l'appli Nest après le 13 juillet 2023, vous devrez migrer votre compte vers un compte Google. Vous pouvez ainsi couvrir toutes les caméras et toutes les sonnettes de votre domicile pour un prix modique et conserver votre historique vidéo. Apprenez-en plus sur l'abonnement à Google Home Premium.
Si vous annulez votre abonnement de 1ʳᵉ génération sans passer à un abonnement à Google Home Premium, vous perdrez l'accès à votre ancien historique vidéo. Avant d'annuler votre abonnement, assurez-vous d'enregistrer les extraits de tout historique vidéo que vous souhaitez conserver. Vous pouvez souscrire un abonnement à Google Home Premium à tout moment.
Renouvellements d'abonnement
- Si vous avez déjà un abonnement à Nest Aware (1ʳᵉ génération), vous pouvez continuer à le renouveler.
- Si votre paiement arrive à échéance, votre abonnement sera automatiquement annulé.
- Si votre abonnement est automatiquement annulé en raison d'une absence de paiement, vous pouvez vous abonner à Google Home Premium. Vous devrez migrer votre compte vers un compte Google pour vous abonner. Cela couvre toutes les caméras de votre domicile pour un prix modique.
Le nouveau prix de Google Home Premium est désormais en vigueur pour les nouveaux abonnés. Vous pouvez consulter les prix au moment de votre inscription. Découvrez les modifications apportées aux prix pour Google Home Premium.
Fonctionnement des renouvellements
Lorsque vous achetez un abonnement annuel ou mensuel, les renouvellements se font automatiquement en fonction du cycle de facturation que vous avez sélectionné. Votre abonnement sera automatiquement facturé sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour l'acheter, sauf si votre mode de paiement doit être mis à jour.
Annulation des renouvellements
Si votre carte de crédit est expirée au moment du renouvellement, Nest vous enverra une notification par courriel. Vous pourrez alors mettre à jour vos informations de paiement. Si votre paiement n'a pas été effectué après deux tentatives de facturation, votre abonnement sera annulé.
Si vous annulez votre abonnement, ou s'il est automatiquement annulé en raison d'une absence de paiement, vous ne serez pas en mesure de le renouveler. L'ensemble de votre historique vidéo sera effacé. Pour vous réabonner, vous pouvez obtenir le service Google Home Premium. Notez que tout historique vidéo effacé en raison de l'annulation ne peut pas être récupéré.
Annuler ou modifier vos abonnements à Nest Aware
Si vous voulez annuler votre abonnement de 1ʳᵉ génération, vous pouvez le faire dans la boutique Nest Store.
Avant d'annuler votre abonnement, gardez les points suivants à l'esprit :
- Si vous annulez tous vos abonnements de 1ʳᵉ génération, vous ne pourrez pas vous réinscrire et vous perdrez tout historique vidéo qui n'a pas été enregistré dans l'appli.
- Vous ne pouvez plus ajouter de nouveaux abonnements à Nest Aware (1ʳᵉ génération), mais vous pouvez passer à un abonnement à Google Home Premium. Pour changer d'abonnement, migrez votre compte vers un compte Google si vous ne l'avez pas déjà fait.
Si vous avez souscrit votre abonnement auprès de l'un de nos partenaires, ses politiques d'annulation de l'abonnement peuvent être différentes. Pour en savoir plus, communiquez directement avec le partenaire en question.
À compter du 13 juillet 2023, vous ne pourrez plus passer à un autre type d'abonnement à Nest Aware (1ʳᵉ génération). Vous pouvez toutefois passer à un abonnement à Google Home Premium. La dernière version couvrira un nombre illimité de caméras dans votre domicile pour un seul prix modique. Pour passer à la dernière version, vous devrez migrer votre compte vers un compte Google.
Non, l'abonnement est lié à la caméra. Vous devrez soit acheter un abonnement à Google Home Premium pour couvrir toutes les caméras de votre domicile, soit annuler l'abonnement. Vous pouvez également échanger physiquement vos caméras.
Changez la caméra qui dispose d'un abonnement à Nest Aware (1ʳᵉ génération).
- L'annulation est instantanée et irréversible.
- À compter du 13 juillet 2023, les abonnés ayant annulé leurs abonnements ne pourront plus se réabonner à Nest Aware (1ʳᵉ génération).
- L'historique vidéo, les paramètres et les préférences liés à l'abonnement seront tous effacés.
- Les vues accélérées et les extraits créés seront enregistrés dans votre compte dans l'appli Nest jusqu'à ce qu'ils soient supprimés manuellement.
Abonnements annuels et mensuels
Lorsque vous annulez un abonnement annuel ou mensuel, vous recevez soit un remboursement au prorata, soit un crédit au prorata selon les conditions suivantes :
- Si vous annulez tous les abonnements des caméras de votre résidence Nest, vous recevrez un remboursement au prorata.
- Si vous possédez toujours au moins un abonnement actif à Nest Aware de 1ʳᵉ génération dans votre résidence Nest, vous recevrez un crédit au prorata qui sera appliqué à votre prochaine facture.
Politiques d'annulation de nos partenaires
Si vous avez souscrit votre abonnement auprès de l'un de nos partenaires, ses politiques d'annulation de l'abonnement peuvent être différentes. Pour en savoir plus, communiquez avec le partenaire en question.
Vous pouvez utiliser une nouvelle carte de crédit ou une carte de crédit différente avec un abonnement existant à Nest Aware de 1ʳᵉ génération. Mettez à jour les informations de votre carte de crédit dans la boutique Nest Store.
Astuce : Si vous avez acheté votre abonnement par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires, sa politique relative au changement de carte de crédit peut être différente. Pour en savoir plus, communiquez avec le partenaire en question.