Tout savoir sur les abonnements Nest Aware avant d'en souscrire un

Nest Aware est le service d'abonnement qui vous permet d'enrichir les fonctionnalités de votre caméra Nest. L'abonnement vous permet de définir des zones d'activité, de recevoir des alertes d'activité plus précises, et de créer des extraits vidéo et des vues accélérées à partir de l'historique vidéo. Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions fréquemment posées au sujet de Nest Aware.

  • Pour en savoir plus sur Nest Aware, consultez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées.
  • Pour résoudre un problème ou en savoir plus sur l'utilisation de Nest Aware, des caméras Nest, de l'historique vidéo, des notifications relatives à votre caméra ou d'autres fonctionnalités, utilisez la barre de recherche située en haut de cette page.
  • Pour obtenir des informations de base, consultez nos articles de mise en service pour la Nest Cam ou Google Nest Hello.

Important : Nest Aware est disponible directement auprès de Google, mais aussi par le biais de nos différents partenaires. Si vous avez souscrit un abonnement Nest Aware via l'un de nos partenaires, les règles applicables peuvent être différentes de celles mentionnées dans cet article. En règle générale, nous vous recommandons de contacter le partenaire pour en savoir plus sur votre formule d'abonnement. Pour un tour d'horizon rapide, consultez les questions fréquemment posées au sujet de la souscription d'un abonnement Nest Aware par le biais d'un partenaire.

Achat et tarifs 

Comment souscrire un abonnement Nest Aware ? 

Vous pouvez souscrire un abonnement facilement via le Google Store. Pour souscrire un abonnement, vous devez être propriétaire de la maison Nest où se trouve la caméra associée. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l'article ci-dessous.

       Souscrire un abonnement Nest Aware >

Différents partenaires Nest proposent des abonnements Nest Aware. Si un partenaire propose actuellement un abonnement Nest Aware, demandez-lui la marche à suivre pour souscrire un abonnement et l'activer.

Puis-je souscrire un abonnement pour l'offrir ? 

Les abonnements sont liés à la maison pour laquelle ils ont été souscrits et ne peuvent donc pas être transférés à une autre maison ou à un autre compte. Si vous avez déjà souscrit un abonnement que vous comptiez offrir à quelqu'un, vous devez le résilier.

Si vous souhaitez partager votre caméra et votre historique vidéo avec des personnes de confiance, vous pouvez les inviter à partager le contrôle de votre maison Nest via l'application Nest. Dès lors qu'elles acceptent votre invitation, ces personnes ont accès à vos caméras, à votre historique vidéo et à vos autres produits Nest.

       Tout savoir sur les comptes Famille et découvrir comment partager l'accès à votre maison Nest >

Je n'arrive pas à souscrire un abonnement sur la boutique Nest. Pourquoi ? 

Pour que vous puissiez souscrire un abonnement directement auprès de Google, au moins l'une des conditions suivantes doit être satisfaite :

  • Une caméra sans abonnement Nest Aware est déjà associée à votre compte. Accédez au Google Store et connectez-vous en utilisant votre compte pour voir votre caméra et ajouter l'abonnement.

  • Vous achetez une caméra sur le Google Store en ajoutant simultanément un abonnement dans le panier.

Vous ne pouvez pas souscrire un abonnement Nest Aware directement auprès de Google sans l'associer à l'une des caméras de votre compte. En outre, gardez à l'esprit les points suivants :

  • Vous devez également être le propriétaire de la maison Nest. Si vous avez été invité à partager le contrôle d'une maison Nest et que vous n'en êtes donc pas le propriétaire, vous ne pouvez pas souscrire d'abonnement.

  • De plus, vous devez souscrire votre abonnement au service Nest Aware sur la boutique Nest du pays où se trouve la maison concernée. Par exemple, si vous souhaitez souscrire un abonnement Nest Aware depuis la boutique française, l'adresse de résidence que vous avez indiquée dans votre compte Nest doit être en France.

  • Tous les abonnements Nest Aware d'une maison doivent suivre le même cycle de facturation (abonnement mensuel ou annuel). Par conséquent, si vous possédez une caméra associée à un abonnement annuel et que vous souhaitez souscrire un abonnement pour une autre caméra, vous ne verrez pas l'option de facturation mensuelle. Pour souscrire un abonnement mensuel, vous devrez au préalable résilier votre abonnement annuel. Vous pourrez alors souscrire un abonnement mensuel pour chaque caméra. Gardez à l'esprit que la résiliation de l'abonnement entraîne la suppression de l'historique vidéo de la caméra concernée. En revanche, les extraits vidéo enregistrés sont conservés. Avant de résilier votre abonnement, veillez donc à créer des extraits vidéo des séquences de l'historique que vous souhaitez conserver.

            Créer un extrait vidéo ou une vue accélérée à partir de votre historique vidéo >

J'ai souscrit des abonnements Nest Aware pour plusieurs caméras. Pourquoi n'ai-je pas bénéficié d'une remise ?

Si tous les abonnements que vous avez souscrits sont annuels ou mensuels, la remise dont vous pouvez bénéficier pour l'installation de plusieurs caméras dans la même maison n'est accordée que si la durée de l'historique vidéo est la même pour tous les abonnements. Si vous avez configuré plusieurs maisons dans l'application Nest, vous payez au tarif normal le premier abonnement souscrit pour chaque maison, mais vous bénéficiez d'une remise sur les abonnements souscrits pour les caméras supplémentaires. Le tarif est indiqué sur la page de paiement de la boutique Nest.

Si vous avez souscrit des abonnements Nest Aware auprès de l'un de nos partenaires, contactez-le pour en savoir plus sur les remises éventuellement applicables pour plusieurs caméras.

Remarque : Si vous avez souscrit une offre de service groupée prépayée Nest Aware, par exemple une sonnette vidéo Nest Hello et un abonnement Nest Aware, vous bénéficiez d'un an d'abonnement prépayé au service Nest Aware, avec un historique vidéo de cinq jours. L'offre prépayée ne s'applique pas à plusieurs caméras, et la durée de l'historique vidéo n'est pas modifiable.

Quand débutera mon abonnement Nest Aware ? 

Si vous avez souscrit un abonnement annuel ou mensuel, celui-ci prend effet automatiquement à la fin de la période d'essai gratuit. Vous profitez ainsi pleinement de la période d'essai du service Nest Aware. Aucune intervention de votre part n'est requise. Voici la procédure détaillée :

  • Si vous souscrivez un abonnement annuel ou mensuel lors de l'achat d'une caméra sur la boutique Nest, il débute automatiquement au terme de la période d'essai gratuit.

  • Si vous souscrivez un abonnement au cours de la période d'essai gratuit, nous vous laissons profiter de l'intégralité de la période d'essai avant de démarrer votre abonnement.

  • Si vous souscrivez un abonnement après la fin de la période d'essai gratuit, il débute automatiquement dès la souscription.

Si vous avez acheté une offre groupée incluant la sonnette vidéo Nest Hello et un an d'abonnement prépayé au service Nest Aware, vous ne pouvez pas bénéficier d'une période d'essai gratuit. Le service est activé dès que vous ajoutez la caméra dans l'application.

Si vous avez souscrit un abonnement auprès de l'un de nos partenaires, d'autres conditions peuvent s'appliquer. Veuillez contacter directement le partenaire pour en savoir plus.

Comment fonctionne le renouvellement des abonnements ? 

Le renouvellement est automatique si vous avez souscrit un abonnement annuel ou mensuel, et le prélèvement se fait automatiquement sur la carte de paiement utilisée lors de la souscription. Aucune action de votre part n'est donc requise. Le renouvellement s'effectue tous les mois ou tous les ans, selon le cycle de facturation que vous avez choisi. Si votre carte de paiement est arrivée à expiration au moment du renouvellement, vous en êtes averti par e-mail. Vous avez alors la possibilité de mettre à jour vos informations de paiement. En l'absence de paiement après deux tentatives de facturation, votre abonnement est résilié.

Vous ne pouvez pas renouveler un abonnement que vous avez résilié ou qui a été résilié pour absence de paiement. Votre historique vidéo est supprimé intégralement. Pour bénéficier à nouveau des avantages du service, vous devez souscrire un nouvel abonnement. Cependant, il n'est pas possible de récupérer l'historique vidéo supprimé lors de la résiliation.

Si vous achetez une offre groupée incluant un abonnement prépayé au service Nest Aware (sonnette vidéo Nest Hello avec abonnement Nest Aware prépayé d'un an, par exemple), vous devez souscrire un abonnement avant la fin de l'année prépayée pour pouvoir continuer à utiliser le service Nest Aware.

Si vous avez souscrit un abonnement auprès de l'un de nos partenaires, les modalités de renouvellement d'abonnement peuvent être différentes. Veuillez contacter directement le partenaire pour en savoir plus.

Comment connaître la date de fin de mon abonnement prépayé ? 

Pour savoir quand se termine votre abonnement prépayé, suivez ces instructions :

  1. Accédez au site store.google.com.
  2. En haut à droite, appuyez sur Compte , puis connectez-vous si besoin.
  3. Sélectionnez Abonnements.

Comment les abonnements Nest Aware sont-ils associés à mes caméras ?

C'est très simple. Si vous avez souscrit votre abonnement directement auprès de Google, l'association est automatique. Pour en savoir plus, ou s'il apparaît que votre abonnement n'est pas associé à la bonne caméra, consultez les détails ci-dessous :

  • Si vous souscrivez un abonnement lors de l'achat d'une caméra, l'abonnement est associé à la prochaine caméra ajoutée à une maison Nest de votre compte.

  • Si vous achetez une offre groupée incluant une sonnette vidéo Nest Hello et un abonnement Nest Aware prépayé, l'application Nest associe immédiatement l'abonnement à la sonnette vidéo.

  • Si aucun abonnement n'est associé à une caméra de votre maison Nest et que vous souscrivez un abonnement pour cette caméra, l'application Nest associe immédiatement l'abonnement à cette caméra.

  • Si aucun abonnement n'est associé à une caméra de votre maison Nest et que vous souscrivez un abonnement en achetant une nouvelle caméra, l'application Nest associe l'abonnement à la prochaine caméra ajoutée à une maison Nest de votre compte.

  • Si vous souscrivez plusieurs abonnements en achetant plusieurs caméras, la boutique associe les abonnements aux nouvelles caméras à mesure que vous les ajoutez à votre compte. Si vous souscrivez plusieurs abonnements offrant différentes durées d'historique vidéo, nous associons d'abord les forfaits de plus longue durée aux caméras, avant de passer aux forfaits plus courts.

Dans quels pays les abonnements Nest Aware sont-ils disponibles ?

Le service Nest Aware est disponible dans tous les pays où les caméras Nest et la sonnette Nest Hello sont officiellement commercialisées. Pour savoir dans quels pays les caméras Nest, la sonnette Nest Hello et le service Nest Aware sont disponibles, consultez l'article suivant :

         Disponibilité des produits Nest par pays >

Fonctionnalités 

Puis-je visionner gratuitement le flux vidéo en direct de ma caméra Nest ? 

Oui, vous pouvez visionner en direct le flux vidéo de votre caméra Nest sans souscrire d'abonnement Nest Aware. Sur votre téléphone ou tablette, vous pouvez également afficher les photos instantanées prises par votre caméra en cas de détection de mouvement ou de bruit au cours des trois dernières heures.

        Regarder le flux vidéo de votre caméra sur un téléphone ou une tablette via la fonctionnalité Journal de bord >

Si vous ne souhaitez pas que votre caméra enregistre de photos instantanées, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité gratuite. Pour des instructions détaillées, consultez l'article suivant :

         Désactiver l'historique d'activité gratuit de votre caméra et l'enregistrement gratuit de photos instantanées dans le journal de bord >

Si vous souhaitez continuer à recevoir des alertes avancées et enregistrer automatiquement la vidéo dans le cloud pour pouvoir la visionner plus tard, vous devez souscrire un abonnement au service Nest Aware.

           Avantages de l'abonnement Nest Aware >

Dans certains pays, les caméras Nest sont assorties d'un essai gratuit de Nest Aware, qui vous permet d'en découvrir toutes les fonctionnalités. Vous pouvez commencer à profiter de cet essai lorsque vous ajoutez la caméra à votre compte dans l'application Nest.

       Questions fréquentes sur l'essai gratuit de Nest Aware pour les caméras Nest >

Puis-je visionner l'enregistrement du flux vidéo sans abonnement Nest Aware ?

Pendant la période d'essai gratuit, vous et les personnes avec lesquelles vous avez partagé l'accès à votre maison pouvez consulter l'historique vidéo. Toutefois, si vous ne vous abonnez pas au service Nest Aware à l'issue de la période d'essai, votre caméra cesse d'enregistrer la vidéo dans le cloud et l'historique vidéo est supprimé. Si aucun abonnement n'est associé à votre caméra, vous pouvez tout de même afficher les photos instantanées enregistrées dans le journal de bord au cours des trois dernières heures, si la caméra a détecté un mouvement ou un bruit. En dehors de ces images, vous pouvez seulement visionner le flux vidéo en direct et les extraits vidéo enregistrés dans votre compte dans l'application Nest.

       Avantages de l'abonnement Nest Aware pour votre caméra >

En quoi l'abonnement Nest Aware améliore-t-il les alertes d'activité ? 

Grâce à ses serveurs cloud, Nest Aware permet à la caméra Nest d'utiliser des algorithmes de détection plus performants. Ils améliorent les fonctionnalités de votre caméra, qui peut alors vous envoyer des alertes plus intelligentes lorsqu'elle détecte un son ou un mouvement, ou des alertes de personne lorsque quelqu'un passe dans son champ de vision.

        Avantages de l'abonnement Nest Aware pour votre caméra >

        Comment les caméras Nest et Nest Hello détectent les sons et les mouvements >

Annuler ou modifier votre abonnement 

Puis-je modifier mon abonnement ? 

Selon les conditions de votre abonnement Nest Aware, vous pouvez peut-être changer de type d'abonnement.

Offre groupée incluant un abonnement prépayé

Si vous avez acheté votre caméra dans le cadre d'une offre groupée incluant un abonnement Nest Aware prépayé, vous ne pouvez pas changer de type de forfait pendant la période prépayée. Par exemple, si vous achetez auprès de Costco (États-Unis) une offre groupée incluant une sonnette vidéo Nest Hello et un abonnement Nest Aware prépayé d'un an, vous bénéficiez d'un an d'abonnement prépayé au service Nest Aware, avec un historique vidéo de cinq jours. Vous ne pouvez pas augmenter la durée de l'historique vidéo tant que l'abonnement Nest Aware prépayé inclus dans cette offre groupée n'est pas arrivé à expiration ou n'est pas résilié.

Abonnement annuel ou mensuel

Si vous n'avez pas acheté votre caméra dans le cadre d'une offre groupée incluant un abonnement Nest Aware, mais que vous avez ajouté par la suite un abonnement à votre compte, vous pouvez peut-être changer de type d'abonnement, selon le fournisseur auprès de qui vous l'avez souscrit.

  • Si vous l'avez souscrit directement auprès de Nest, vous pouvez changer de type d'abonnement.

  • Si vous avez souscrit un abonnement auprès de l'un de nos partenaires, les modalités de changement ou de résiliation d'abonnement peuvent être différentes. Veuillez contacter directement le partenaire pour en savoir plus.

Puis-je transférer un abonnement vers une autre caméra qui m'appartient ? 

Non, car chaque abonnement est lié à une caméra. Vous devez soit résilier l'abonnement et en souscrire un autre pour l'autre caméra, soit intervertir physiquement les caméras. L'article suivant contient des conseils utiles sur ces deux possibilités :

        Comment gérer vos abonnements >

Comment dois-je procéder pour résilier mon abonnement Nest Aware ?  

Consultez la section Résilier votre abonnement pour obtenir des instructions détaillées.

Si vous avez souscrit un abonnement auprès de l'un de nos partenaires, les modalités de résiliation d'abonnement peuvent être différentes. Veuillez contacter directement ce partenaire pour en savoir plus.

Que se passe-t-il lorsque je résilie mon abonnement ? 

Lorsque vous résiliez un abonnement annuel ou mensuel, vous recevez un remboursement ou un crédit au prorata :

  1. Si vous avez résilié tous les abonnements associés aux caméras d'une maison Nest, vous bénéficiez d'un remboursement dont le montant est calculé au prorata.
  2. Si au moins un abonnement Nest Aware actif est encore associé à la maison Nest, un crédit dont le montant est calculé au prorata est reporté sur votre prochaine facture.

Lorsque vous résiliez un abonnement Nest Aware prépayé plus de 30 jours après l'achat (offre groupée incluant une sonnette vidéo Nest Hello et un an d'abonnement prépayé au service Nest Aware, par exemple), vous ne bénéficiez d'aucun crédit ni remboursement au prorata, et la résiliation est définitive. Si vous avez supprimé la caméra de votre compte, vous ne pouvez pas non plus récupérer l'accès au service Nest Aware.

Remarque : Seul le propriétaire de la maison Nest peut résilier un abonnement Nest Aware. La résiliation est immédiate et ne peut pas être annulée. L'historique vidéo, les paramètres et les préférences associés à l'abonnement sont supprimés. Toutefois, les vues accélérées et les extraits vidéo qui ont été créés restent enregistrés dans votre compte dans l'application Nest, tant qu'ils ne sont pas supprimés manuellement.

Si vous avez souscrit un abonnement auprès de l'un de nos partenaires, les modalités de résiliation d'abonnement peuvent être différentes. Veuillez contacter directement le partenaire pour en savoir plus.

Facturation et paiements 

Puis-je changer la carte de paiement associée à mon abonnement ? 

Vous pouvez modifier ou remplacer la carte de paiement associée à un abonnement Nest Aware existant.Consultez l'article Gérer vos abonnements pour obtenir des instructions détaillées.

Gardez à l'esprit que tous les abonnements Nest Aware souscrits directement auprès de Nest pour une maison donnée doivent être réglés avec la même carte de paiement. Si vous avez plusieurs logements, vous pouvez toutefois utiliser une autre carte pour régler les abonnements des caméras correspondantes.

Pour savoir comment changer la carte de paiement utilisée pour régler les abonnements Nest, consultez l'article suivant :

         Changer la carte de paiement associée à un abonnement Nest Aware >

Remarque : Si vous avez souscrit un abonnement auprès d'un de nos partenaires, les modalités de changement de carte bancaire peuvent être différentes. Veuillez contacter directement le partenaire pour en savoir plus.

Vie privée 

Nous attachons beaucoup d'importance à la confidentialité.

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