Depuis le 13 juillet 2023, Nest ne vend plus de nouveaux abonnements Nest Aware 1re génération. Les abonnements que vous avez souscrits continueront d'être renouvelés.
Passer à un abonnement Google Home Premium
Pour accéder à l'historique vidéo des appareils ajoutés à l'application Nest après le 13 juillet 2023, vous devez migrer vers un compte Google. Vous pouvez couvrir l'ensemble des caméras et sonnettes de votre maison pour un prix unique attractif et conserver votre historique vidéo. En savoir plus sur l'abonnement Google Home Premium
Si vous résiliez votre abonnement 1re génération sans passer à un abonnement Google Home Premium, vous perdrez l'accès à votre ancien historique vidéo. Avant de résilier votre abonnement, veillez à enregistrer les extraits de l'historique vidéo que vous souhaitez conserver. Vous pouvez souscrire un abonnement Google Home Premium à tout moment.
Renouvellement de l'abonnement
- Si vous possédez déjà un abonnement Nest Aware 1re génération, vous pouvez continuer à le renouveler.
- En cas de défaut de paiement, votre abonnement sera automatiquement résilié.
- Si votre abonnement est résilié automatiquement pour absence de paiement, vous pouvez souscrire l'abonnement Google Home Premium. Pour vous abonner, vous devez migrer vers un compte Google. L'abonnement couvre toutes les caméras de votre maison pour un prix unique attractif.
Les nouveaux tarifs sont d'ores et déjà en vigueur pour les nouveaux abonnés Google Home Premium. Vous pourrez les consulter au moment de votre inscription. En savoir plus sur les changements de prix de Google Home Premium
Fonctionnement des renouvellements
Le renouvellement est automatique si vous avez souscrit un abonnement annuel ou mensuel, selon le cycle de facturation que vous avez choisi. Le prélèvement se fait automatiquement sur la carte de crédit utilisée lors de la souscription, sauf si votre mode de paiement doit être mis à jour.
Annulation du renouvellement
Si la carte de crédit est arrivée à expiration au moment du renouvellement, Nest vous envoie une notification par e-mail. Vous avez alors la possibilité de mettre à jour vos informations de paiement. En l'absence de paiement après deux tentatives de facturation, votre abonnement est résilié.
Vous ne pouvez pas renouveler un abonnement que vous avez résilié ou qui a été résilié automatiquement pour absence de paiement. Votre historique vidéo est supprimé intégralement. Pour vous réabonner, vous pouvez souscrire au service Google Home Premium. Notez toutefois que vous ne pourrez pas récupérer l'historique vidéo supprimé lors de la résiliation.
Résilier ou modifier vos abonnements Nest Aware
Si vous souhaitez résilier votre abonnement 1re génération, vous pouvez le faire via la boutique Nest.
Avant de le résilier, tenez compte des points suivants :
- Si vous résiliez tous vos abonnements 1re génération, vous ne pourrez plus souscrire ce type d'abonnement, et vous perdrez l'historique vidéo qui n'a pas été enregistré dans l'application.
- Vous ne pouvez plus ajouter de nouveaux abonnements Nest Aware 1re génération, mais vous pouvez passer à un abonnement Google Home Premium. Pour changer d'abonnement, vous devez migrer vers un compte Google (si ce n'est pas déjà fait).
Si vous avez souscrit un abonnement auprès de l'un de nos partenaires, les modalités de résiliation d'abonnement peuvent être différentes. Contactez directement le partenaire pour en savoir plus.
À compter du 13 juillet 2023, vous ne pourrez plus changer de type d'abonnement Nest Aware 1re génération. Vous pouvez toutefois passer à un abonnement Google Home Premium. La version la plus récente couvre un nombre illimité de caméras dans une même maison à un prix unique abordable. Pour passer à cette version, vous devrez migrer vers un compte Google.
Non, chaque abonnement est lié à une caméra. Vous devrez soit souscrire un abonnement Google Home Premium pour couvrir toutes les caméras de votre maison, soit résilier l'abonnement. Vous pouvez également intervertir physiquement les caméras.
Changer la caméra associée à un abonnement Nest Aware 1re génération
- La résiliation est immédiate et ne peut pas être annulée.
- Depuis le 13 juillet 2023, les abonnés dont l'abonnement a été résilié ne peuvent plus se réabonner à Nest Aware 1re génération.
- L'historique vidéo, les paramètres et les préférences associés à l'abonnement sont supprimés.
- Les vues accélérées et les extraits qui ont été créés restent enregistrés dans votre compte dans l'application Nest, tant qu'ils ne sont pas supprimés manuellement.
Abonnements annuels et mensuels
Lorsque vous résiliez un abonnement annuel ou mensuel, vous recevez un remboursement ou un crédit au prorata.
- Si vous résiliez tous les abonnements pour les caméras de votre maison Nest, vous bénéficiez d'un remboursement au prorata.
- Si au moins un abonnement Nest Aware 1re génération actif est encore associé à votre maison Nest, un crédit dont le montant est calculé au prorata est reporté sur votre prochaine facture.
Modalités de résiliation auprès de nos partenaires
Si vous avez souscrit un abonnement auprès de l'un de nos partenaires, les modalités de résiliation d'abonnement peuvent être différentes. Veuillez contacter directement le partenaire pour en savoir plus.
Vous pouvez modifier ou remplacer la carte de crédit associée à un abonnement Nest Aware 1re génération existant. Mettez à jour les informations de votre carte de crédit dans la boutique Nest.
Remarque : Si vous avez souscrit un abonnement auprès d'un de nos partenaires, les modalités de changement de carte de crédit peuvent être différentes. Veuillez contacter directement le partenaire pour en savoir plus.