Desde el 13 de julio de 2023, Nest ya no vende suscripciones nuevas a Nest Aware (1ª gen.). Todas las suscripciones que tengas actualmente se seguirán renovando.
Cómo cambiarse a una suscripción a Google Home Premium
Para acceder al historial de video de los dispositivos que agregues a la app de Nest después del 13 de julio de 2023, deberás migrar a una Cuenta de Google. Puedes incluir todas las cámaras y los timbres de tu casa por un precio bajo, además de conservar el historial de video. Obtén más información sobre la suscripción a Google Home Premium.
Si cancelas tu suscripción a Nest Aware de 1ª gen. sin cambiar a una suscripción a Google Home Premium, perderás el acceso a tu historial de video anterior. Antes de cancelar tu suscripción, asegúrate de guardar clips de cualquier parte del historial de video que quieras conservar. Puedes obtener una suscripción a Google Home Premium en cualquier momento.
Renovaciones de suscripciones
- Si ya tienes una suscripción a Nest Aware (1ª gen.), puedes seguir renovándola.
- Si tu pago caduca, tu suscripción se cancelará automáticamente.
- Si tu suscripción se cancela automáticamente por falta de pago, puedes suscribirte a Google Home Premium. Para hacerlo, deberás migrar a una Cuenta de Google. Esto cubre todas las cámaras de tu casa por un precio bajo.
El nuevo precio de Google Home Premium ya está disponible para nuevos suscriptores. Puedes ver el precio cuando te registres. Obtén más información sobre los cambios de precio de Google Home Premium.
¿Cómo funcionan las renovaciones?
Cuando compras una suscripción anual o mensual, las renovaciones se realizan automáticamente según el ciclo de facturación que seleccionaste. Se facturará automáticamente a la tarjeta de crédito que usaste para adquirir la suscripción, a menos que debas actualizar la forma de pago.
Cómo cancelar renovaciones
Si tu tarjeta de crédito venció al llegar el momento de una renovación, Nest te enviará una notificación por correo electrónico. Cuando la recibas, podrás actualizar tu información de pago. Si no recibimos tu pago después de dos intentos de facturación, se cancelará la suscripción.
Si cancelas tu suscripción o esta se cancela automáticamente por falta de pago, no podrás renovarla. Se borrará todo el historial de video. Para volver a suscribirte, puedes obtener el servicio de Google Home Premium. Ten en cuenta que no se puede recuperar el historial de video que se borró durante la cancelación.
Cómo cancelar o cambiar tus suscripciones a Nest Aware
Si quieres cancelar tu suscripción a Nest Aware de 1ª gen., puedes hacerlo en la tienda de Nest.
Antes de cancelar la suscripción, ten en cuenta lo siguiente:
- Si cancelas todas las suscripciones a Nest Aware de 1ª gen., no podrás volver a registrarte y perderás el historial de video que no se guardó en la app.
- Ya no puedes agregar suscripciones nuevas a Nest Aware (1ª gen.), pero puedes cambiarte a una suscripción a Google Home Premium. Para cambiar de suscripción, migra a una Cuenta de Google si aún no lo hiciste.
Si compraste la suscripción a uno de nuestros socios, es posible que sus políticas para cancelar suscripciones sean diferentes. Comunícate directamente con el socio para obtener más información.
A partir del 13 de julio de 2023, no podrás cambiar a un tipo de suscripción a Nest Aware (1ª gen.) diferente. Sin embargo, puedes cambiar a una suscripción a Google Home Premium. La versión más reciente cubrirá una cantidad ilimitada de cámaras en tu casa por un bajo precio. Para cambiar a la versión más reciente, deberás migrar a una Cuenta de Google.
No, la suscripción está vinculada a la cámara. Deberás comprar una suscripción a Google Home Premium para cubrir todas las cámaras de tu casa o cancelar la suscripción. Como alternativa, puedes cambiar las cámaras físicamente.
Cómo cambiar qué cámara tiene una suscripción a Nest Aware (1ª gen.).
- La cancelación es inmediata y no puede deshacerse.
- A partir del 13 de julio de 2023, quienes hayan cancelado la suscripción no podrán volver a suscribirse a Nest Aware (1ª gen.).
- Se borrarán todo el historial de video, la configuración y las preferencias relacionadas con la suscripción.
- Los clips y timelapses que se hayan creado se guardarán en tu cuenta en la app de Nest hasta que se borren manualmente.
Suscripciones anuales y mensuales
Si cancelas una suscripción anual o mensual, se te emitirá un reembolso o un crédito proporcional en los siguientes casos:
- Si cancelas todas las suscripciones de las cámaras de tu casa Nest, recibirás un reembolso proporcional.
- Si todavía tienes una o más suscripciones a Nest Aware de 1ª gen. activas en tu casa Nest, recibirás crédito proporcional que se aplicará a tu siguiente factura.
Políticas de cancelación de nuestros socios
Si compraste la suscripción a uno de nuestros socios, es posible que sus políticas para cancelar suscripciones sean diferentes. Ponte en contacto con el socio correspondiente para obtener más información.
Puedes usar una tarjeta de crédito nueva o diferente con una suscripción a Nest Aware de 1ª gen. existente. Actualiza la información de tu tarjeta de crédito en la tienda de Nest.
Nota: Si compraste la suscripción a uno de nuestros socios, es posible que sus políticas para cambiar la tarjeta de crédito sean diferentes. Ponte en contacto con el socio correspondiente para obtener más información.