Suscripciones a Nest Aware de 1ª gen.

Nota: En este artículo, se describen las suscripciones a Nest Aware de 1ª gen.

• Tienes una suscripción a Nest Aware de 1ª gen. si cuentas con suscripciones independientes para cada cámara de tu casa.
• Solo puedes comprar suscripciones de 1ª gen. si no usas una Cuenta de Google para acceder a la app de Nest.

Cuando obtienes una suscripción a Nest Aware de 1ª gen. para la cámara o el timbre Google Nest, puedes usar la app de Nest a fin de establecer zonas de actividad, mejorar las alertas de actividad y crear clips de video y timelapses desde el historial de video.

En nuestro Centro de ayuda, puedes obtener más información sobre el servicio de suscripción a Nest Aware, que cubre todos los productos Nest de tu casa por un precio fijo.

Importante: Si adquiriste Nest Aware de 1ª gen. con uno de nuestros socios, es posible que sus políticas sean diferentes a las que se observan en este artículo. Debes ponerte en contacto con el socio para obtener detalles sobre la suscripción.

Compras, configuración y renovaciones 

¿Cómo compro una suscripción? 

• Solo puedes comprar una suscripción a Nest Aware de 1ª gen. para una cámara Nest si no migraste tu cuenta de Nest a una Cuenta de Google.
• Si ya cuentas con una suscripción a Nest Aware de 1ª gen., la suscripción nueva debe tener el mismo ciclo de facturación. Por ejemplo, si recibes una facturación mensual por la suscripción actual, las suscripciones adicionales que compres también deberán tener un ciclo de facturación mensual.
• Solo el propietario de la casa Nest puede comprar una suscripción a Nest Aware de 1ª gen.

Dónde comprar una suscripción

Puedes comprar una suscripción de 1ª gen. desde la app de Nest o en Google Store.

También es posible que todavía puedas obtener las suscripciones de 1ª gen. con nuestros socios. Si, en la actualidad, un socio ofrece una suscripción, pregúntale acerca del proceso de compra y activación.

¿Puedo comprar una suscripción para otra persona? 

Las suscripciones no se pueden transferir a otra casa ni a una cuenta diferente. Si compraste una suscripción para alguien en una casa Nest diferente o con una cuenta distinta, deberás cancelarla. 

Compré suscripciones para varias cámaras. ¿Por qué no recibí un descuento?

Suscripciones anuales o mensuales

• Si compraste suscripciones anuales o mensuales a Nest Aware de 1ª gen., solo recibirás un descuento si son para cámaras de la misma casa con la misma duración del historial de video.

Varias casas Nest

• Si tienes más de una casa en la app de Nest, pagarás el precio completo de la primera suscripción que compres en cada una. Recibirás un descuento para cualquier suscripción adicional en la misma casa. Podrás ver el descuento del precio de la suscripción cuando confirmes la compra.

Suscripciones compradas a nuestros socios

• Si compraste Nest Aware de 1ª gen. a uno de nuestros socios, ponte en contacto con ellos a fin de conocer los descuentos que pueden ofrecer para varias cámaras.

Suscripciones incluidas con paquetes prepagos

• Si compraste un paquete prepago de Nest Aware, por ejemplo, un paquete de Nest Doorbell y Nest Aware, este incluye el servicio prepago de Nest Aware de 1ª gen. por 1 año con un historial de video de 5 días. No se aplicará a los descuentos para varias cámaras y no se puede cambiar la duración del historial de video.

¿Cuándo comenzará mi suscripción a Nest Aware? 

Si compraste una suscripción anual o mensual, la suscripción pagada comenzará automáticamente después de que finalice la prueba. No necesitas hacer nada.

• Si compraste una cámara y una suscripción anual o mensual al mismo tiempo en Google Store, la suscripción comenzará automáticamente después de que finalice la prueba. 
• Si compraste una suscripción durante la prueba, la suscripción comenzará automáticamente después de que finalice la prueba.
• Si compraste una suscripción después de la prueba, la suscripción comenzará automáticamente después de la compra.
• Si compraste un paquete prepago de Nest Doorbell y Nest Aware por 1 año, no se ofrece ningún período de prueba gratuita. El servicio comienza cuando agregas la cámara a la app.
• Si compraste una suscripción a uno de nuestros socios, es posible que la política de pruebas gratuitas sea diferente. Comunícate con el socio correspondiente para obtener más información.

¿Cómo se renuevan las suscripciones? 

¿Cómo funcionan las renovaciones?

Cuando compras una suscripción anual o mensual, las renovaciones son automáticas. Según el ciclo de facturación que hayas elegido, las renovaciones se producen todos los meses o todos los años. Se hará el cargo automáticamente a la tarjeta de crédito que usaste para comprar la suscripción, así que no necesitas hacer nada.

Cómo cancelar renovaciones

Si tu tarjeta de crédito venció al llegar el momento de una renovación, Nest te enviará una notificación por correo electrónico. Cuando la recibas, podrás actualizar tu información de pago. Si no recibimos tu pago después de dos intentos de facturación, se cancelará la suscripción.

Si cancelas tu suscripción o si tu suscripción se cancela automáticamente por falta de pago, no podrás renovarla. Se borrará todo el historial de video. Puedes comprar una nueva suscripción si deseas volver a usar el servicio, pero no recuperarás el historial de video que se borró durante la cancelación.

Renovación de suscripciones de paquetes prepagos

Cuando compres un paquete prepago del servicio Nest Aware, como un paquete prepago de Nest Doorbell y Nest Aware por 1 año, deberás comprar una suscripción antes de que finalice el año prepago para continuar con el servicio.

Renovación de suscripciones compradas a nuestros socios

Si compraste tu suscripción a uno de nuestros socios, es posible que sus políticas para renovar suscripciones sean diferentes. Comunícate con el socio correspondiente para obtener más información.

¿Cómo puedo verificar cuándo finaliza mi servicio prepago?

 Para saber cuándo finaliza el servicio prepago, haz lo siguiente:

1. Visita store.google.com.
2. Presiona Cuenta en la esquina superior derecha y accede si es necesario.
3. Selecciona Suscripciones.

¿Cómo se asignan las suscripciones a mis cámaras?

Si compras la suscripción directamente en Google, se asignará de forma automática.

Suscripciones nuevas para una cámara de tu casa

Si tienes una cámara sin suscripción ya agregada a tu casa Nest y luego compras una suscripción para esa cámara, la app de Nest asignará de inmediato la suscripción a esa cámara.

Cámara y suscripción nuevas compradas al mismo tiempo

Si compras una cámara y una suscripción al mismo tiempo, la suscripción se asignará a la siguiente cámara que agregues a una casa Nest. Deberás agregar esa cámara nueva a tu casa en la app de Nest para que se le asigne la suscripción nueva.

Si ya tienes una cámara sin suscripción en tu casa Nest y luego compras una suscripción y una cámara nueva al mismo tiempo, la app de Nest asignará la suscripción a la siguiente cámara que agregues a una casa Nest. Cuando agregues esa cámara nueva a tu casa en la app de Nest, se le asignará la suscripción nueva a esa cámara en lugar de a la cámara que ya está instalada en tu casa.

Suscripciones incluidas con paquetes prepagos

Si compras un paquete prepago de servicio de Nest Doorbell y Nest Aware, la app de Nest asignará, de inmediato, la suscripción al timbre.

Varias cámaras nuevas con varias suscripciones nuevas

Si compras varias cámaras y varias suscripciones al mismo tiempo, la tienda asignará las suscripciones a las cámaras nuevas cuando las agregues a tu cuenta de Nest. Si compras varias suscripciones con diferentes duraciones de historial de video, Nest asignará los planes con mayor duración del historial de video antes que los planes con menor duración.

¿Dónde están disponibles las suscripciones?

Para obtener más información sobre las tiendas en donde está disponible Nest Aware, visita el Centro de ayuda de Google Store.

Cómo cancelar o cambiar las suscripciones

¿Cómo cancelo una suscripción?

Puedes obtener más información para cancelar una suscripción en el Centro de ayuda de Google Store.

Antes de cancelar o cambiar la suscripción, ten en cuenta lo siguiente.

• Si migraste a una Cuenta de Google, debes tener mínimo una suscripción activa para conservar el servicio de Nest Aware de 1ª gen.
• Si cancelas todas las suscripciones de 1ª gen., no podrás volver a registrarte y perderás el historial de video que no se guardó en la app.
• No podrás agregar suscripciones nuevas a Nest Aware de 1ª gen. si migraste a una Cuenta de Google, pero puedes cambiar a una suscripción de Nest Aware que cubra todas las cámaras de tu casa por un bajo precio.

Si compraste la suscripción a uno de nuestros socios, es posible que sus políticas para cancelar suscripciones sean diferentes. Ponte en contacto con el socio correspondiente para obtener más información.

¿Cómo me cambio a otro tipo de suscripción?

Según las condiciones de la suscripción, es posible que puedas cambiar a un tipo de suscripción diferente.

Suscripción anual o mensual

Cambiar a un tipo nuevo de suscripción dependerá de dónde hayas comprado la suscripción a Nest Aware.

Si la compraste directamente en Google, deben cumplirse las siguientes condiciones para cambiar a un tipo de suscripción diferente:

• Debes ser la persona que compró originalmente la suscripción.
• Debes ser el propietario de una casa Nest.
• Debes cancelar la suscripción antes de comenzar una nueva.
  Importante: Antes de hacerlo, ten en cuenta que cancelar una suscripción borrará el historial de video de esa cámara. Asegúrate de crear clips de cualquier parte del historial de video que quieras conservar antes de cancelar la suscripción. 

Si compraste la suscripción a uno de nuestros socios, es posible que sus políticas para cambiar o cancelar suscripciones sean diferentes. Comunícate con el socio correspondiente para obtener más información.

Paquete de servicio prepago

Si la cámara incluía una suscripción prepaga a Nest Aware como parte del precio de compra, no podrás cambiar a un tipo de suscripción diferente durante el período prepago. 

Por ejemplo, si compraste un paquete de Nest Doorbell y Nest Aware a Costco (EE.UU.), este incluye el servicio prepago de Nest Aware por 1 año con un historial de video de 5 días. Con este paquete, no podrás cambiar la suscripción a un historial de video de mayor duración hasta que el servicio prepago de Nest Aware finalice o se cancele.

¿Puedo pasar una suscripción a otra de mis cámaras? 

No, la suscripción está vinculada a la cámara, por lo que deberás cancelar la suscripción y comprar una nueva para la otra cámara o cambiar físicamente las cámaras.

Cómo cambiar la cámara que tiene una suscripción a Nest Aware de 1ª gen.

¿Qué pasa si cancelo mi suscripción? 

• La cancelación es inmediata y no puede deshacerse. 
• No podrás volver a suscribirte a Nest Aware de 1ª gen. si migraste a una Cuenta de Google. 
• Se borrarán todo el historial de video, la configuración y las preferencias relacionadas con la suscripción.
• Los clips y timelapses que se hayan creado se guardarán en tu cuenta en la app de Nest hasta que se borren manualmente.

¿Puedo recibir un reembolso proporcional si cancelo una suscripción?

Suscripciones anuales y mensuales

Si cancelas una suscripción anual o mensual, se te emitirá un reembolso o un crédito proporcional en los siguientes casos:

• Si cancelas todas las suscripciones para las cámaras de tu casa Nest, recibirás un reembolso proporcional.
• Si todavía tienes una o más suscripciones a Nest Aware activas en tu casa Nest, recibirás crédito proporcional que se aplicará a tu siguiente factura.

Suscripciones incluidas con paquetes prepagos

Cuando cancelas un servicio prepago de Nest Aware 30 días después de la compra, como un paquete prepago de Nest Doorbell y Nest Aware por 1 año, no se ofrece ningún reembolso ni crédito proporcional, y la cancelación es permanente. Tampoco podrás recuperar el servicio de Nest Aware si quitaste la cámara de tu cuenta.

Políticas de cancelación de nuestros socios

Si compraste la suscripción a uno de nuestros socios, es posible que sus políticas para cancelar suscripciones sean diferentes. Comunícate con el socio correspondiente para obtener más información.

¿Puedo cambiar mi suscripción a una tarjeta de crédito diferente?

Puedes usar una tarjeta de crédito nueva o diferente con una suscripción a Nest Aware existente. Ve a Administra tus suscripciones para obtener instrucciones completas.

Nota: Si compraste la suscripción a uno de nuestros socios, es posible que sus políticas para cambiar la tarjeta de crédito sean diferentes. Comunícate con el socio correspondiente para obtener más información.