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Suscripciones a Nest Aware de 1ª generación

Nota: Este artículo trata sobre las suscripciones a Nest Aware de 1ª generación.

  • Si en tu casa hay una suscripción independiente para cada cámara, significa que tienes una suscripción a Nest Aware de 1ª generación.
  • Solo puedes comprar suscripciones a Nest Aware de 1ª generación si no usas una cuenta de Google para iniciar sesión en la aplicación Nest.

Si tienes una suscripción a Nest Aware de 1ª generación asociada a tu cámara o timbre Google Nest, podrás usar la aplicación Nest para configurar Zonas de actividad, recibir alertas de actividad mejoradas y crear vídeos y secuencias aceleradas a partir del historial de vídeo.

Para consultar más información sobre nuestro servicio de suscripción a Nest Aware, que cubre todos los productos Nest de tu casa por un precio fijo, visita nuestro Centro de Ayuda.

Importante: Si has adquirido Nest Aware de 1ª generación a través de uno de nuestros partners, es posible que sus políticas sean distintas a las que se indican en este artículo. Ponte en contacto con el partner correspondiente para obtener más información sobre tu suscripción.

Compras, configuración y renovaciones 

¿Cómo puedo comprar una suscripción? 

  • Solo puedes comprar una suscripción a Nest Aware de 1ª generación para una cámara Nest si no has migrado tu cuenta Nest a una cuenta de Google.
  • Si ya tienes una suscripción a Nest Aware de 1ª generación, la nueva suscripción debe tener el mismo ciclo de facturación. Por ejemplo, si tu suscripción actual se te factura mensualmente, las demás suscripciones que compres también tendrán que facturarse por meses.
  • Solo el propietario de la casa Nest puede contratar una suscripción a Nest Aware de 1ª generación.

Dónde se puede comprar una suscripción

Puedes adquirir una suscripción a Nest Aware de 1ª generación a través de la aplicación Nest o en Google Store.

Es posible que también puedas comprar suscripciones a Nest Aware de 1ª generación a través de nuestros partners. Si un partner ofrece estas suscripciones, pregúntale cómo puedes contratar una y activarla.

¿Puedo adquirir una suscripción para otra persona? 

Las suscripciones no se pueden transferir a otra casa ni a una cuenta diferente. Si has adquirido una suscripción que pensabas regalar a alguien que está en otra casa Nest o en otra cuenta, tendrás que cancelarla. 

He comprado suscripciones para varias cámaras. ¿Por qué no se me ha aplicado ningún descuento?

Suscripciones anuales o mensuales

  • Si has adquirido suscripciones a Nest Aware de 1ª generación con periodos de facturación anuales o mensuales, solo se te aplicará un descuento si las suscripciones están asociadas a cámaras que están en la misma casa y que tienen un historial de vídeo de la misma duración.

Varias casas Nest

  • Si tienes más de una casa en la aplicación Nest, se te cobrará el precio completo de la primera suscripción adquirida para cada casa. Se aplicará un descuento a las demás suscripciones adquiridas para la misma casa. Verás el precio de la suscripción con el descuento aplicado cuando formalices la compra.

Suscripciones adquiridas a través de nuestros partners

Suscripciones incluidas en paquetes de prepago

  • Si has comprado un paquete de prepago de Nest Aware, como el que incluye un timbre Nest y Nest Aware, obtendrás el servicio Nest Aware de 1ª generación de prepago de 1 año con historial de vídeo de 5 días. Este paquete no cuenta para obtener un descuento por comprar suscripciones a Nest Aware para varias cámaras y tampoco se puede modificar la duración del historial de vídeo.

¿Cuándo comenzará mi suscripción a Nest Aware? 

Si has adquirido una suscripción anual o mensual, tu suscripción de pago se iniciará automáticamente cuando termine tu prueba. No es necesario que hagas nada.

  • Si has adquirido una cámara con una suscripción anual o mensual en Google Store, tu suscripción se iniciará automáticamente cuando termine tu prueba. 
  • Si has comprado una suscripción durante tu periodo de prueba, tu suscripción se iniciará automáticamente cuando termine la prueba.
  • Si has comprado una suscripción después de disfrutar de la prueba, tu suscripción se iniciará automáticamente después de la compra.
  • Si has adquirido un paquete con un timbre Nest y un servicio Nest Aware de prepago de 1 año, no habrá un periodo de prueba por 0 €. El servicio comienza cuando añades la cámara a la aplicación.
  • Si has adquirido una suscripción a través de uno de nuestros partners, es posible que sus políticas sobre pruebas sean distintas a las que se indican en este artículo. Ponte en contacto con el partner para obtener más información.

¿Cómo funciona la renovación de la suscripción? 

Cómo funcionan las renovaciones

Si contratas una suscripción anual o mensual, las renovaciones se realizarán automáticamente. Tu suscripción se renovará cada mes o cada año, según el ciclo de facturación que hayas seleccionado. Las renovaciones se cargarán de forma automática en la tarjeta de crédito que usaste para adquirir tu suscripción. No tienes que hacer nada más.

Cancelaciones de la renovación

Si tu tarjeta de crédito está caducada en el momento de la renovación, Nest te enviará una notificación por correo electrónico. Podrás actualizar tus datos de pago desde ahí. Si no recibimos el pago después de dos intentos de cobro, tu suscripción se cancelará.

Si cancelas tu suscripción o si se cancela automáticamente por no pagarla, no podrás renovarla. Todo tu historial de vídeo se borrará. Si quisieras volver a usar el servicio, tendrías que comprar una nueva suscripción, pero no podrías recuperar el historial de vídeo borrado al cancelar la suscripción.

Renovaciones de suscripciones de paquetes de prepago

Si compras un paquete con el servicio Nest Aware de prepago, como el que incluye un timbre Nest y una suscripción a Nest Aware de prepago de 1 año, tendrás que adquirir una suscripción antes de que finalice el año prepagado para poder seguir disfrutando del servicio.

Renovaciones de suscripciones adquiridas a través de nuestros partners

Si has adquirido tu suscripción a través de uno de nuestros partners, es posible que sus políticas sobre renovación de suscripciones sean distintas a las que se indican en este artículo. Ponte en contacto con el partner para obtener más información.

¿Dónde puedo consultar cuándo finaliza mi servicio de prepago?

 Sigue estos pasos para consultar cuándo finaliza tu servicio de prepago:

  1. Visita store.google.com.
  2. Toca Cuenta  en la esquina superior derecha e inicia sesión después si es necesario.
  3. Selecciona Suscripciones.

¿Cómo se asignan las suscripciones a mis cámaras?

Si contratas tu suscripción directamente a través de Google, la asignación se hará automáticamente.

Nueva suscripción para una cámara que ya tienes en tu casa

Si tienes una cámara sin suscripción ya añadida a una casa Nest y adquieres después una suscripción para esa cámara, la aplicación Nest asignará la suscripción a esa cámara de forma inmediata.

Nueva cámara y nueva suscripción compradas juntas

Si compras una cámara y una suscripción al mismo tiempo, la suscripción se asignará a la siguiente cámara que añadas a una casa Nest. Tendrás que añadir la nueva cámara a tu casa en la aplicación Nest para que se le asigne la nueva suscripción.

Si ya tienes una cámara sin suscripción en tu casa Nest y más adelante compras una suscripción y una nueva cámara al mismo tiempo, la aplicación Nest asignará esa suscripción a la siguiente cámara que añadas a una casa Nest. Cuando añadas esa nueva cámara a tu casa en la aplicación Nest, se asignará la nueva suscripción a la nueva cámara en lugar de a la cámara que ya estaba en tu casa.

Suscripciones incluidas en paquetes de prepago

Si compras un paquete con un timbre Nest y el servicio Nest Aware de prepago, la aplicación Nest asignará la suscripción al timbre de forma inmediata.

Varias cámaras nuevas con varias suscripciones nuevas

Si adquieres varias cámaras y suscripciones al mismo tiempo, la tienda asignará las suscripciones a las nuevas cámaras cuando las añadas a tu cuenta. Si compras varias suscripciones con historiales de vídeo de distintas duraciones, Nest asignará los planes con historiales de vídeo de mayor duración antes que los de menor duración.

¿En qué países están disponibles las suscripciones?

Para consultar en qué países está disponible Nest Aware, visita el Centro de Ayuda de Google Store.

Cancelar o cambiar tus suscripciones

¿Cómo puedo cancelar una suscripción?

Consulta más información sobre cómo cancelar una suscripción en el Centro de Ayuda de Google Store.

Ten en cuenta lo siguiente antes de cancelar o cambiar una suscripción:

  • Si has migrado a una cuenta de Google, debes tener al menos una suscripción activa a Nest Aware de 1ª generación para poder seguir usando este servicio.
  • Si cancelas todas tus suscripciones a Nest Aware de 1ª generación, no podrás volver a contratar este servicio y perderás todo el historial de vídeo que no hayas guardado en la aplicación.
  • No podrás añadir nuevas suscripciones a Nest Aware de 1ª generación si has migrado a una cuenta de Google, pero podrás cambiar a una suscripción de Nest Aware que cubra todas las cámaras de tu casa por un precio reducido.

Si has adquirido tu suscripción a través de uno de nuestros partners, es posible que sus políticas sobre cancelación de suscripciones sean distintas a las que se indican en este artículo. Ponte en contacto con el partner correspondiente para obtener más información al respecto.

¿Cómo puedo cambiar a otro tipo de suscripción?

En función de los términos de tu suscripción, es posible que puedas cambiar de tipo de suscripción.

Suscripción anual o mensual

Las condiciones para cambiar de tipo de suscripción serán diferentes en función de dónde hayas comprado tu suscripción a Nest Aware.

Si has adquirido tu suscripción directamente a través de Google, debes cumplir los siguientes requisitos para poder cambiar a otro tipo de suscripción:

Si has adquirido tu suscripción a través de uno de nuestros partners, es posible que sus políticas sobre cambio o cancelación de suscripciones sean distintas a las que se indican en este artículo. Ponte en contacto con el partner para obtener más información.

Paquete de servicio de prepago

Si el precio de compra de tu cámara incluye una suscripción a Nest Aware de prepago, no podrás cambiar a otro tipo de suscripción durante el periodo prepagado. 

Por ejemplo, si compras en Costco (EE. UU.) un paquete con un timbre Nest y Nest Aware, obtendrás un servicio Nest Aware prepagado de 1 año con un historial de vídeo de 5 días. Con este paquete, no podrás cambiar tu suscripción para aumentar la duración del historial de vídeo hasta que el servicio Nest Aware prepagado caduque o se cancele.

¿Puedo cambiar una suscripción a otra cámara que tenga? 

No. La suscripción está asociada a la cámara, así que tendrás que cancelar la suscripción y adquirir una nueva para la otra cámara, o bien intercambiar una cámara por otra instalándola en su lugar.

Cambiar la cámara que tiene una suscripción a Nest Aware de 1ª generación

¿Qué pasa si cancelo mi suscripción? 

  • La cancelación es inmediata y no se puede anular. 
  • No podrás volver a suscribirte a Nest Aware de 1ª generación si has migrado a una cuenta de Google. 
  • Se borrarán el historial de vídeo, la configuración y las preferencias asociados a la suscripción.
  • Los vídeos y las secuencias aceleradas que se hayan creado se guardarán en tu cuenta de la aplicación Nest hasta que se eliminen manualmente.

¿Puedo obtener un reembolso prorrateado si cancelo una suscripción?

Suscripciones anuales y mensuales

Si cancelas una suscripción anual o mensual, recibirás un reembolso o un saldo prorrateados.

  • Si cancelas todas las suscripciones de las cámaras de tu casa Nest, recibirás un reembolso prorrateado.
  • Si quieres seguir manteniendo una o varias suscripciones activas a Nest Aware en tu casa Nest, recibirás un saldo prorrateado que se te aplicará en tu próxima factura.

Suscripciones incluidas en paquetes de prepago

Si, pasados 30 días tras la compra, cancelas un servicio Nest Aware de prepago, como el que incluye un paquete con un timbre Nest y un servicio Nest Aware de prepago de 1 año, no se abonarán reembolsos ni saldos prorrateados y la cancelación será permanente. Tampoco podrás recuperar el servicio Nest Aware si quitas la cámara de tu cuenta.

Políticas de cancelación de nuestros partners

Si has adquirido tu suscripción a través de uno de nuestros partners, es posible que sus políticas sobre cancelación de suscripciones sean distintas a las que se indican en este artículo. Ponte en contacto con el partner para obtener más información.

¿Puedo cambiar la tarjeta de crédito de mi suscripción?

Puedes utilizar una tarjeta de crédito nueva o diferente con tu suscripción a Nest Aware. Consulta las instrucciones detalladas en el artículo sobre cómo gestionar suscripciones.

Nota: Si has adquirido tu suscripción a través de uno de nuestros partners, es posible que sus políticas sobre cambios de tarjetas de crédito sean distintas a las que se indican en este artículo. Ponte en contacto con el partner para obtener más información.

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