A Fechadura Google Nest × Yale se conecta à Internet usando o Google Nest Connect ou o Google Nest Guard na sua casa. O dispositivo não se conecta diretamente ao Wi-Fi. Se a Fechadura Nest × Yale estiver off-line, ainda será possível trancar e destrancar a porta de várias maneiras.
Veja algumas observações importantes se a fechadura estiver off-line:
- Se a fechadura não conseguir acessar o Nest Guard ou o Nest Connect, ela vai aparecer como "Off-line" no app Nest.
- Mesmo que a fechadura esteja off-line, a maioria das senhas ainda vai funcionar. Você também poderá usar o botão giratório dentro da casa. Saiba mais sobre como trancar e destrancar.
Observação: as pessoas com acesso programado à casa não vão poder usar uma senha para abrir a porta enquanto a fechadura estiver off-line. - Enquanto a fechadura estiver off-line, ela não vai conseguir enviar alertas nem informações para seu smartphone.
Importante: a partir do final de julho de 2022, o Nest Hub Max não poderá mais ser usado como uma ponte para a Fechadura Nest × Yale. Se você tiver uma Fechadura Nest × Yale, ela vai ficar off-line e desconectada do Wi-Fi, a menos que você use um Nest Connect ou Nest Guard como ponte. Caso sua fechadura se conecte por um Nest Hub Max, saiba mais sobre a mudança e veja como manter a fechadura on-line.
Saiba mais sobre como a fechadura se conecta à Internet
A Fechadura Nest × Yale funciona de uma maneira um pouco diferente dos outros produtos Nest.
A fechadura não usa Wi-Fi. Em vez disso, ela usa uma conexão de baixa energia para se comunicar com o Nest Connect ou o Nest Guard. O Nest Connect ou Nest Guard usa o Wi-Fi para enviar informações da fechadura para o app Nest. Essa conexão indireta ajuda a fechadura a conservar a bateria.
Resolver problemas quando a Fechadura Nest × Yale estiver off-line
1. Resolva problemas do Nest Connect ou do Nest Guard
Nest Connect
- Na tela inicial do app Nest, toque em Configurações
Nest Connects.
- Selecione o Nest Connect
- Siga as instruções no app. Se o Nest Connect estiver off-line, saiba como resolver problemas do Nest Connect.
Nest Connects.Nest Guard
2. Confira o status do serviço Nest
Se o serviço Nest estiver inativo, todos os produtos Nest vão ficar off-line. Talvez você também receba a mensagem "O serviço Nest não pode ser acessado no momento" no app Nest.
Conferir o status do serviço Nest
Espere o serviço Nest voltar ao normal para ver se a fechadura e outros produtos Nest ficam on-line novamente.
3. Verifique a versão do app
Confira se você tem a versão mais recente do app Google Home ou Nest para acessar os últimos recursos e correções de bugs.
4. Tente reiniciar a fechadura
Remova a tampa do compartimento e as baterias da fechadura. Se você receber um alerta de bateria fraca, use um novo conjunto de pilhas AA padrão. Não use pilhas recarregáveis com a fechadura.
Aguarde alguns minutos para conferir se a fechadura está novamente on-line.
Mesmo que o Nest Connect ou o Nest Guard esteja dentro do alcance da fechadura, algo pode estar interferindo na conexão.
Imagine uma linha reta entre o Nest Connect ou o Nest Guard e a fechadura. Sempre que a linha estiver bloqueada por algo grande ou pesado, poderá haver interferência.
Paredes grossas, móveis, eletrodomésticos e outros eletrônicos podem reduzir o alcance.
Como resolver problemas de interferência de dispositivos sem fio
6. Redefina a fechadura para a configuração original
Se a Fechadura Nest × Yale ainda estiver off-line, redefina para a configuração original e configure novamente no app Nest.