Cómo solucionar problemas cuando tu termostato no se enciende

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Cómo saber qué termostato tienes

 

Nest Thermostat E y Nest Learning Thermostat

Si tu termostato Google Nest no se enciende y la luz está apagada o parpadea de color rojo o verde, es posible que haya un problema de alimentación o que tu termostato se haya bloqueado durante la actualización del software. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema que corresponda.

Antes de comenzar

• Tu termostato se debería encender automáticamente cuando esté conectado al sistema y este último esté encendido.
• Durante el uso habitual, es posible que la pantalla se apague si no detecta movimiento. Se volverá a encender cuando detecte que alguien está cerca o cuando alguien use la app para controlar el termostato.
• Tu termostato Nest usa el voltaje de los cables del sistema para mantener la batería interna cargada. Si la alimentación del sistema está desconectada o se produce un corte de energía, la batería tiene suficiente capacidad como para seguir funcionando durante un tiempo. Tu termostato también desactivará algunas funciones, como el Wi-Fi, para conservar la duración de la batería antes de que se apague por completo. 
• Si aparece un informe de cableado o algún otro mensaje de ayuda en el termostato o en la app, sigue los pasos indicados en Cómo solucionar problemas con los códigos de ayuda del termostato Nest. 

Usa los pasos que se indican a continuación para solucionar problemas solamente si el termostato no responde cuando giras la rueda o presionas la pantalla.

1. Luz roja intermitente en el termostato

Una luz roja intermitente en la parte superior de la pantalla de tu termostato indica que la batería tiene muy poca carga, pero que se está cargando. Antes de usar el dispositivo para controlar la calefacción o el enfriamiento, espera a que la batería se cargue por completo.

El termostato debería encenderse luego de un rato, cuando tenga suficiente carga. Según qué tan bajo esté el nivel de la batería, la carga puede demorar varios minutos o hasta una hora.

Si pasó más de una hora y el termostato sigue sin encenderse, es posible que haya otro problema que debas solucionar. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionarlo, ya sea durante la instalación o después de ella.

Soluciona problemas después de la instalación

Si instalaste correctamente el termostato Nest, pero aparece una luz roja intermitente después de haberlo usado con regularidad por un tiempo, es posible que haya un problema con el cableado del termostato o algún otro tipo de problema de alimentación. Por ejemplo, la luz roja intermitente podría aparecer y luego desaparecer sola varias veces.

Lee la sección 3 que se encuentra más adelante y sigue las instrucciones para comprobar que los cables estén en los conectores correctos del termostato y que estén correctamente colocados, y para verificar que no haya problemas relacionados con el sistema.

Soluciona problemas durante la instalación

1. Acelera la carga con un cable USB.

• Extrae la pantalla del termostato y usa el puerto USB de la parte posterior para cargarlo con un cable USB y un cargador de pared. Según el modelo que tengas, será mini o micro-USB. 
  Nota: No uses un puerto USB de computadora ni otro puerto USB sin alimentación para la carga.
• La pantalla debería iluminarse con un mensaje en el que se te solicite que la conectes a la base.
• Vuelve a conectar la pantalla a la base del termostato. Presiona con firmeza hasta que escuches un clic y quede ajustada.

3. La luz roja intermitente no desaparece o vuelve a aparecer constantemente. Hay varios motivos que podrían causar este problema. Tendrás que revisar las lecturas de alimentación del termostato.

• Si es necesario, carga el termostato con un cable USB.
• Vuelve a conectar la pantalla a la base del termostato y ve a Configuración   Información técnica  Alimentación.
• Si los valores de Voc, Vin o lin no están dentro de los rangos específicos que se indican aquí, es posible que haya un problema de cableado o del sistema:
  • Es posible que debas conectar un cable C o un Nest Power Connector a tu termostato. Si hay un cable C conectado a la placa de control del sistema, puedes colocarlo en el conector C del termostato para comprobar si eso funciona. Aquí puedes ver instrucciones para comprobarlo.
  • Hay un problema en tu sistema y es posible que necesite mantenimiento por diversas razones. Por ejemplo, un filtro de aire obstruido puede hacer que el sistema se sobrecaliente y se apague automáticamente. Cuando esto sucede, tu termostato Nest no puede alimentarse del sistema para cargar su batería. También puedes encontrar un mensaje de Advertencia sobre la unidad central de calefacción en la pantalla del termostato, en los mensajes de tu app o en el correo electrónico mensual del Informe de Nest. Comunícate con un profesional local para que realice el mantenimiento de tu sistema y revise el cableado del termostato.

2. Luz verde intermitente en el termostato 

Si aparece una luz verde intermitente cerca de la parte superior de la pantalla de tu termostato Nest, el software se está actualizando, o el termostato se está iniciando o reiniciando. Esto suele durar solo uno o dos minutos. Una vez que el termostato se haya iniciado, se encenderá para que puedas usarlo.

Si se ve una luz verde intermitente y el termostato no responde durante más de 15 minutos, es posible que se haya bloqueado durante la actualización.

1. Retira la pantalla y vuelve a conectarla. Quítala de la base. Asegúrate de que el conector de pin esté alineado correctamente y vuelve a colocarla en la base. Deberías escuchar un clic para confirmar que está correctamente colocado.
2. Si el problema no se soluciona, puedes reiniciar el termostato manualmente.

Cómo reiniciar o restablecer los termostatos Nest

3. No hay ninguna luz en el termostato 

Si no hay una luz intermitente en el termostato y este no responde ni se enciende, quiere decir que se agotó la batería y los cables del sistema no reciben suficiente energía.

1. Comprueba que la pantalla esté conectada correctamente a la base

Si la pantalla no está colocada por completo en la base, el termostato no se encenderá ni podrá cargar la batería.

1. Retira la pantalla del termostato de la base.
2. Asegúrate de que no haya ningún cable que sobresalga de la pared y pueda impedir que la pantalla quede bien colocada. Si hay alguno, vuelve a colocarlo dentro de la pared.
3. Alinea la pantalla y los conectores de la base, y presiona la pantalla directamente sobre la base hasta que escuches un clic y quede en su lugar.
4. Si ves una luz roja intermitente en el termostato, la batería se está cargando y se encenderá después de un tiempo. Esto puede demorar hasta una hora si el nivel de la batería es demasiado bajo.

2. Comprueba que el sistema esté recibiendo alimentación

1. Apaga el interruptor que controla la alimentación del sistema y vuelve a encenderlo. Asegúrate de que el interruptor esté en la posición de encendido.
2. Si tienes una caja de fusibles, verifica que el fusible que controla la alimentación del sistema no esté quemado y que funcione normalmente. Reemplázalo si es necesario.
3. Si ves una luz roja intermitente en el termostato, la batería se está cargando y se encenderá después de un tiempo. Esto puede demorar hasta una hora si el nivel de la batería es demasiado bajo.

3. Vuelve a comprobar la compatibilidad del sistema

Si conectas un termostato Nest a un sistema no compatible, como un sistema de milivoltios, de propietario o de alto voltaje, ese sistema no suministrará la energía necesaria para cargar la batería del termostato y podría dañar el termostato Nest.

4. Revisa el cableado de tu termostato

Los síntomas causados por problemas con el cableado suelen ocurrir cuando instalas el termostato por primera vez. 

Importante: Desconecta la alimentación del sistema desde la caja de fusibles o el interruptor del sistema. De esta manera, proteges tu sistema y el termostato de posibles daños.

Comprueba que cada cable esté insertado por completo en la base y que no tenga corrosión.

1. Retira la pantalla del termostato de la base. 
2. Tira de un cable para inspeccionarlo.
   • La parte expuesta del cable debe estar limpia, ser recta y tener 1 cm (3/8") de largo. Si el extremo del cable está doblado o corroído, córtalo y vuelve a pelar el extremo.
3. Vuelve a insertar el cable. El botón del conector debe mantenerse abajo. De lo contrario, el cable no se inserta por completo. Repite los pasos anteriores con cada cable.
4. Una vez que hayas revisado todos los cables, presiona la pantalla contra la base hasta escuchar un clic.
5. Vuelve a encender el sistema.
   • Si ves una luz roja intermitente en el termostato, la batería se está cargando y se encenderá después de un tiempo. Esto puede demorar hasta una hora si el nivel de la batería es demasiado bajo.
   • Si no ves una luz roja intermitente, es posible que hayas conectado los cables a los conectores incorrectos del termostato. Asegúrate de haber ingresado los cables del sistema correctamente en la app y seguir el diagrama del cableado que se te proporcionó.

5. Carga con un cable USB

Debes solucionar cualquier problema con el sistema o el termostato, pero, como medida temporal, puedes cargar el termostato Nest con un cable USB.

1. Extrae la pantalla del termostato y usa el puerto USB de la parte posterior para cargarlo con un cable USB y un cargador de pared. Según el modelo que tengas, será mini o micro-USB.
   Nota: No uses un puerto USB de computadora ni otro puerto USB sin alimentación para la carga.
2. La pantalla debería iluminarse con un mensaje en el que se te solicite que la conectes a la base. Vuelve a conectar la pantalla a la base del termostato. Presiona con firmeza hasta que escuches un clic y quede ajustada.
3. Puedes continuar la instalación, o bien usar el termostato Nest, pero si no solucionaste el problema subyacente, su batería volverá a agotarse. Si esto sucede, sigue los pasos que se indican a continuación.

6. Es posible que tu sistema tenga un fusible quemado

Un fusible quemado en la placa de control del sistema puede evitar que llegue energía al termostato.  Comunícate con un profesional local para que revise el sistema y el cableado de tu termostato.

7. Revisa si el termostato Nest está dañado

En casos excepcionales, un termostato Nest podría dañarse, por ejemplo, debido a una sobrecarga eléctrica en el sistema, la conexión a un sistema incompatible o al tocar los cables expuestos si la alimentación del sistema no se apagó durante la instalación.

Puedes comprobar esto de dos maneras.

Vuelve a instalar el termostato anterior si es necesario

Si el sistema funciona correctamente con tu termostato anterior, es posible que el termostato Nest esté dañado y deba reemplazarse.

1. Desconecta la alimentación del sistema desde la caja de interruptores o el interruptor del sistema. Eso ayudará a proteger tu sistema y tu termostato de posibles daños.
2. Retira el termostato Nest de la base y toma una foto de los cables para tenerla de referencia. 
   Nota: Si aún la tienes, usa la foto de los cables del termostato anterior que se te indicó que tomaras durante la instalación.
3. Desinstala tu termostato Nest y vuelve a instalar el anterior. Asegúrate de que los cables estén colocados en los conectores correctos.
4. Vuelve a encender la alimentación del sistema y comprueba que funcione correctamente.
   • Si el sistema funciona con el termostato anterior, intenta que un profesional instale el termostato Nest. Para que un profesional te ayude a instalar y configurar tus productos Nest, comunícate con nuestro socio de instalación, OnTech. Si tu termostato Nest está dañado o necesitas que un profesional realice el mantenimiento del sistema, es posible que el instalador te lo informe.
   • Si tu sistema de calefacción y enfriamiento tampoco funciona con tu termostato anterior, es probable que haya un problema relacionado con el sistema. Es posible que se trate de un fusible quemado en la unidad central de calefacción o un disyuntor incorrecto. Te recomendamos que te comuniques con un profesional local.

​Comunícate con nuestro equipo de asistencia al cliente

Allí podrán proporcionarte orientación para que pruebes tu termostato Nest sin volver a instalar el anterior. Comunícate con el Centro de asistencia de Nest.

Comunícate con un profesional para recibir ayuda

Si no pudiste resolver el problema con los pasos anteriores, comunícate con un profesional local. Es posible que un problema en tu sistema esté causando el error.

Nest Thermostat

Si tu Nest Thermostat no se enciende, es posible que las baterías se hayan agotado o que haya un problema de alimentación.

Si esto último ocurre, la batería del termostato se agotará y se desactivarán el Wi-Fi, la pantalla y otras funciones para preservar la duración de la batería.

Antes de comenzar

• Tu termostato se debería encender automáticamente cuando esté conectado al sistema y este último esté encendido, o si colocas baterías nuevas. 
• Durante el uso habitual, es posible que la pantalla se apague si no detecta movimiento durante un tiempo. Se volverá a encender cuando detecte que alguien está cerca o cuando alguien use la app para controlar el termostato.
• Cuando las baterías comiencen a agotarse, el termostato desactivará funciones como la de Wi-Fi y la detección de movimiento para preservar la duración de la batería antes de que se apague por completo. Es posible que debas presionar el lado derecho del termostato para activarlo. 
• Si aparece un mensaje de ayuda en el termostato o en la app, sigue los pasos indicados en Cómo solucionar problemas con los códigos de error del termostato Nest. 
• Algunos sistemas (como los de solo calefacción, los de solo enfriamiento, los controlados por zonas y los de bomba de calor) requieren un cable C o el Nest Power Connector. Si deseas obtener información detallada, ve a g.co/nest/cwire.

Usa los pasos que se indican a continuación para solucionar problemas solamente si tu termostato no responde cuando usas la barra táctil del lado derecho.

Quita las baterías y vuelve a colocarlas

1. Retira el termostato de la base y quita ambas baterías. Asegúrate de que no haya nada entre la batería y los terminales de las baterías.
2. Vuelve a insertar las baterías. Asegúrate de hacer coincidir los extremos positivo "+" y negativo "-" de las baterías con las marcas de su compartimento.
3. Presiona el termostato contra la base hasta escuchar un clic. 
4. El termostato tardará unos minutos en encenderse y reiniciarse.

Reemplaza las baterías 

Importante: Usa únicamente baterías alcalinas AAA de 1.5 V de alta calidad de un fabricante conocido.

1. Retira la pantalla del termostato de la base.
2. Quita las baterías antiguas de la parte posterior de la pantalla del termostato.
3. Inserta las dos baterías alcalinas AAA nuevas. Asegúrate de hacer coincidir los extremos positivo "+" y negativo "-" de las baterías con las marcas del compartimento de las baterías. 
4. Vuelve a colocar la pantalla del termostato en la base y presiónala hasta que encaje en su lugar.

Comunícate con un profesional

Si no pudiste resolver el problema con los pasos anteriores, comunícate con un profesional local. Es posible que un problema en tu sistema esté causando el error.

Pídele que instale un cable C

Comunícate con un profesional para que revise tu sistema y luego instale un cable C.