Existem diferentes problemas que podem interferir com a configuração dos dispositivos Google Nest Wifi ou Google Wifi. Se a configuração do dispositivo falhar, este artigo pode ajudar a resolver esses problemas.
Quando configura os routers e os pontos Google, pode encontrar os seguintes problemas:
- Num ponto, não é possível estabelecer ligação à Internet ou recebe uma mensagem sobre o Wi-Fi, como:
- "Ponto Wifi fora de alcance"
- "Problema de ligação"
- "Algo correu mal"
- "Ocorreu um problema ao ligar"
- A luz indica um erro de rede.
- O ponto ou o router Google Nest Wifi, ou o ponto Google Wifi, é apresentado offline na parte do teste de malha.
Resolução de problemas
Se tiver problemas com a configuração, siga estes passos:
Passo 1. Verifique os cabos e as ligações
Por vezes, os cabos soltos, desligados ou danificados podem provocar problemas de ligação. Certifique-se de que:
- O cabo Ethernet fornecido está devidamente ligado (a trava de bloqueio deve encaixar) ao router Google Nest Wifi ou à porta WAN do ponto Google Wifi principal
. A outra extremidade deve estar devidamente ligada ao modem.
- O modem, o router e os pontos Wifi estão ligados à mesma rede Wi-Fi e todos os cabos estão devidamente ligados.
- O modem está ligado a uma origem de Internet, como a linha do seu fornecedor de cabo, DSL ou fibra ótica que chega até sua casa.
Passo 2. Certifique-se de que cumpre os requisitos de configuração
Assegure o cumprimento de todos os requisitos de configuração. Para confirmar, pode consultar aos seguintes artigos:
Passo 3. Force o fecho e, em seguida, abra novamente a app Google Home
Está comprovado que fechar e reabrir a app Google Home resolve a maioria dos problemas, incluindo os de configuração. Para obter passos detalhados sobre como o fazer, consulte os seguintes artigos:
- Para dispositivos iOS: Sair e reabrir uma aplicação no iPhone
- Para dispositivos Android: Procure, abra e feche apps no Android
Passo 4. Desinstale e reinstale a app Google Home
Se o problema persistir depois de fechar e reabrir a app Google Home, pode tentar reinstalá-la. Para obter passos detalhados, consulte os seguintes artigos:
- Para dispositivos iOS: Apagar apps no iPhone, iPad e iPod touch
- Para dispositivos Android: Elimine, desative e faça a gestão de apps não usadas no Android
Passo 5. Esqueça as redes próximas
Também pode tentar remover outras redes guardadas no seu telemóvel ou tablet. Para o fazer, consulte os seguintes artigos:
- Para dispositivos iOS: Como esquecer uma rede Wi-Fi no iPhone, iPad ou Mac
- Para dispositivos Android: Estabeleça ligação a redes Wi-Fi no seu dispositivo Android
Passo 6. Reinicie o seu dispositivo Wi-Fi
Para obter passos detalhados sobre como reiniciar um dispositivo Wi-Fi, consulte o Reinicie os dispositivos Google Nest ou Google Wifi.
Passo 7. Use um dispositivo móvel diferente para a configuração
O problema não foi resolvido?
Se a configuração continuar a não funcionar, experimente fazer uma reposição de fábrica do router ou ponto ou contactar o apoio técnico.