Nest x Yale 聯名居家鎖和 Nest Detect 無法再連上 Nest Hub Max

自 2022 年 7 月底起，Nest Hub Max 裝置會收到軟體更新，準備開始支援 Matter 標準。Matter 是全新智慧型住宅標準，可讓所有智慧型裝置彼此更相容。

在這次更新後，由於 Nest x Yale 聯名居家鎖和 Nest Detect 不支援這項新標準，因此無法再透過 Nest Hub Max 連上住家的 Wi-Fi 或擴大訊號範圍。如果家中有 Nest Connect 或 Nest Guard，Nest x Yale 聯名居家鎖或 Nest Detect 可透過這兩款裝置連上 Wi-Fi 或擴大訊號範圍，因此你不必採取任何行動，裝置也能繼續如常運作。

如果 Nest x Yale 聯名居家鎖消費者沒有 Nest Connect 或 Nest Guard，而且先前只透過 Nest Hub Max 讓居家鎖連上 Wi-Fi，現在 Nest 會提供一台 Nest Connect 給這類消費者。設定完成後，Nest x Yale 聯名居家鎖將透過 Nest Connect 連上網路，而不是 Nest Hub Max。進一步瞭解 Nest Connect。

重要事項：如果 Nest 應用程式的住家中尚未新增或沒有 Nest Connect 或 Nest Guard，居家鎖和所有 Nest Detect 都將連線中斷並進入離線狀態。

在更新前讓居家鎖或 Nest Detect 保持連線狀態

為了讓居家鎖或 Nest Detect 保持連線狀態，你必須在軟體更新前透過 Nest 應用程式安裝 Nest Connect 或 Nest Guard，並將裝置放在 Nest x Yale 聯名居家鎖或 Nest Detect 的範圍內。只要完成這項準備，居家鎖在 Nest Hub Max 軟體更新後就能繼續連上 Wi-Fi 和 Nest 應用程式。

如果你有 Nest Connect 或 Nest Guard 等連線裝置，請將這類裝置移到離居家鎖或 Nest Detect 較近的位置 (通常是在視線可及的直線距離內)。假如沒有這類裝置，請購買新的 Nest Connect 並透過 Nest 應用程式安裝。如果你目前沒有 Nest Connect 或者 Nest Guard，或者需要與這項更新相關的協助，請與 Nest 支援團隊聯絡。

注意：Nest Detect 最多可放在離 Nest Guard 50 英尺 (約 15 公尺) 遠的地方，但實際範圍會因住家結構、無線干擾等其他因素而異。如果你安裝的 Nest Detect 無法連上 Nest Guard，Nest Detect 就會在應用程式中顯示為離線。你可以新增 Nest Connect 協助連線。

Nest Connect 可擴大 Nest Guard 和 Nest Detect 間的連線範圍，讓 Nest Detect 可以放在離 Nest Guard 超過 50 英尺的地方。

安裝 Nest Connect

如果家中有其他 Nest 產品，在 Nest 應用程式中新增 Nest Connect 時， 請務必將這些產品放在附近。配對時，Nest Connect 會 連線到這些 Nest 產品，因此請確保這些產品位於連線範圍內。 開啟 Nest 應用程式 。 依序輕觸「設定」圖示  「新增產品」圖示 。 掃描 Nest Connect 背面的 QR code 。 按照應用程式內的操作說明完成設定。 將 Nest Connect 插入 Nest 產品附近的電源插座， 擴展連線範圍。

如果你有 Nest Secure 和 Nest x Yale 聯名居家鎖，同樣可以使用 Nest Connect 擴展警報系統的偵測範圍，並讓智慧門鎖連上 Wi-Fi。在某些情況下，可能需要使用多個 Nest Connect，才能連結距離很遠的智慧門鎖和 Nest Guard。

在 Thread - Matter 更新後重新連線居家鎖或 Nest Detect

如果 Nest x Yale 聯名居家鎖或 Nest Detect 的連線中斷，你可以看看 Nest Hub Max 的「作業系統版本號碼」開頭是否為「F7」以上，確認問題是否與上述軟體更新有關。如果號碼開頭為 F7 以上，請將住家現有的 Nest Connect 或 Nest Guard 移到離居家鎖或 Nest Detect 較近的位置。你也可以選擇新增 Nest Connect。如果 Nest Hub Max 的作業系統版本號碼開頭並非 F7 以上，連線中斷的問題可能是其他因素造成，詳情請參閱瞭解如何修正居家鎖連線中斷的問題和瞭解如何修正 Nest Detect 連線中斷的問題。

移動現有 Nest Connect 或 Nest Guard

如果你使用是更新後的 Nest Hub Max，而且也在 Nest 應用程式的同一個住家中設定好 Nest Connect 或 Nest Guard，請將 Nest Connect 或 Nest Guard 移到離居家鎖或 Nest Detect 較近的位置，並等待裝置彼此連線。一般來說，假如 Nest Connect 或 Nest Guard 與居家鎖或 Nest Detect 的直線距離在視線可及的範圍內，通常就能連線成功。如有問題，請參閱這篇文章，瞭解干擾來源。

Nest Detect 最多可放在離 Nest Guard 50 英尺 (約 15 公尺) 遠的地方，但實際範圍會因住家結構、無線干擾等其他因素而異。如果你安裝的 Nest Detect 無法連上 Nest Guard，Nest Detect 就會在應用程式中顯示為離線。

為 Nest x Yale 聯名居家鎖新增 Nest Connect

如果你目前沒有 Nest Connect 或 Nest Guard，請按照下方步驟新增 Nest Connect，讓居家鎖能夠重新連上網路。

1. 將 Nest x Yale 聯名居家鎖恢復原廠設定

遇到某些問題時，可能要將 Google Nest x Yale 聯名居家鎖恢復原廠設定才能解決，例如撥號鍵盤沒有回應、連線問題或忘記主密碼。如要將居家鎖用在其他門或住家，也必須恢復原廠設定。

居家鎖恢復原廠設定後，系統將一併刪除主密碼等所有使用者密碼，各項程式功能也會恢復原本的預設設定。

How to reset your Nest × Yale Lock

1. 取下電池蓋和電池。

   取下電池蓋時，你必須使用 Nest x Yale 聯名居家鎖包裝盒隨附的電池蓋鑰匙或圖釘。你或許也能使用小型扳手或六角扳手打開電池蓋。

   1. 將電池蓋鑰匙或圖釘插入電池座頂端的孔，然後用力往下壓。
   2. 使用電池蓋鑰匙或圖釘往下按壓時，抓住電池蓋靠近頂端的部分並拔下蓋子。
   3. 取下所有電池。
2. 轉開支撐固定板的 2 個螺絲釘。
3. 取下固定板後，就可看到位於電線連接器左側的重設按鈕。
4. 放入電池時，請按住重設按鈕。
5. 持續按住重設按鈕，直到燈號轉成紅色，而且居家鎖播放「請稍候，正在清除所有設定」的訊息為止。
6. 放開重設按鈕。
7. 由左至右逐一拿出居家鎖中的電池，即可看到螺絲孔。
8. 將固定板放在門上並對準螺絲孔。
9. 鎖緊支撐固定板的 2 個螺絲釘。
10. 放回 2 顆電池。
11. 設定完成時，你會聽到 Nest x Yale 聯名居家鎖播放「你好，Yale 和 Nest」的訊息。

12. 放回電池蓋。

    放回電池蓋時，請將電池蓋底部的 2 個凸起處插入居家鎖的孔並按壓電池蓋，直到居家鎖頂端的凸起處鎖住電池蓋為止。

注意：重設之後，你必須在居家鎖上設定主密碼，才能透過 Nest 應用程式進行設定。

未連上 Nest 應用程式時的預設設定

功能	預設設定	可用的設定
主密碼	必要	不適用
自動上鎖	已停用	啟用、停用
自動上鎖等待時間	30 秒	不適用
一觸即鎖	已啟用	啟用、停用
音量設定	小	靜音、小、大
密碼輸入錯誤次數上限	5 次	不適用
關閉時間	90 秒	不適用

連上 Nest 應用程式時的預設設定

功能	預設設定	可用的設定
主密碼	不適用	不適用
自動上鎖	已停用	在家/外出輔助：已開啟、已關閉 在家：自動上鎖已開啟或關閉 外出：自動上鎖已開啟
自動上鎖等待時間	1 分鐘	10 秒、1 分鐘、 5 分鐘
一觸即鎖	已啟用	啟用、停用
音量設定	小	靜音、小、大
密碼輸入錯誤次數上限	5 次	不適用
關閉時間	90 秒	不適用

如何確認居家鎖已在重設後從 Nest 應用程式中移除？

請在住家內的居家鎖上按下白色指示燈按鈕。如果居家鎖閃藍燈並播放「準備完成，請使用 Nest 應用程式將門鎖新增到你的帳戶」訊息，表示居家鎖已從帳戶中移除；如果居家鎖播放的訊息是「隱私保護模式已開啟」或「隱私保護模式已關閉」，表示居家鎖仍與帳戶配對。

如要將居家鎖從帳戶中移除，請在 Nest 應用程式主畫面上選取要移除的鎖  輕觸「設定」圖示  「移除門鎖」。

2. 透過 Nest 應用程式安裝 Nest Connect

如果家中有其他 Nest 產品，在 Nest 應用程式中新增 Nest Connect 時， 請務必將這些產品放在附近。配對時，Nest Connect 會 連線到這些 Nest 產品，因此請確保這些產品位於連線範圍內。 開啟 Nest 應用程式 。 依序輕觸「設定」圖示  「新增產品」圖示 。 掃描 Nest Connect 背面的 QR code 。 按照應用程式內的操作說明完成設定。 將 Nest Connect 插入 Nest 產品附近的電源插座， 擴展連線範圍。

如果你有 Nest Secure 和 Nest x Yale 聯名居家鎖，同樣可以使用 Nest Connect 擴展警報系統的偵測範圍，並讓智慧門鎖連上 Wi-Fi。在某些情況下，可能需要使用多個 Nest Connect，才能連結距離很遠的智慧門鎖和 Nest Guard。

3. 連結居家鎖和 Nest 應用程式

1. 登入帳戶

如果是 Nest 的新使用者：前往 Apple App Store 或 Google Play 下載 Nest 應用程式並建立帳戶。

如果已是 Nest 產品的使用者：在應用程式中登入帳戶 (如果尚未登入)。

注意：如果帳戶中的住家不只一個，請確認你已先選好要安裝攝影機的 Nest 住家。如要變更，請輕觸主畫面左上方的「選單」圖示 。

2. 設定 Nest Connect

Nest × Yale 聯名居家鎖無法直接連線至 Wi-Fi。如要將其連上網路並新增至 Nest 應用程式，請先設定 Nest Connect，然後繼續設定居家鎖。

3. 掃描 QR code

如要開始掃描，請開啟 Nest 應用程式 輕觸「設定」圖示 選取「新增產品」。

1. 應用程式應該會要求你掃描產品上的 QR code，以便瞭解要安裝的裝置。Nest x Yale 聯名居家鎖的 QR code 位於電池座內。

2. 先讓手機與 QR code 的距離保持在一英尺遠，然後再慢慢靠近 QR code，但不必讓 QR code 填滿整個方塊。

提示：掃描 QR code 時，請確保光線充足，不要讓陰影遮住 QR code。

3. 如果仍然無法掃描，請輕觸「不掃描並繼續操作」，然後輸入 QR code 頂端的號碼。

4. 應用程式知道要安裝的裝置後，就會引導你完成所有後續步驟。

4. 連結居家鎖和應用程式

1. 在應用程式中指定居家鎖的安裝位置。應用程式會根據這個位置傳送通知，因此請選擇合理的位置。

2. 應用程式應會開始尋找你的 Nest Connect。

3. 找到之後，按住居家鎖旋鈕上的白色按鈕，即可連結居家鎖和 Nest Connect。

疑難排解提示：如果無法連結居家鎖，請將 Nest Connect 移到離居家鎖較近的位置。即使是幾英寸或幾英尺的距離，也會影響連結的結果。

5. 設定 Nest 密碼

請在應用程式中設定 Nest 密碼。這個密碼會取代你在居家鎖上設定的主密碼。

應用程式應該會詢問是否要為共用 Nest 住家存取權的其他人設定密碼。此外，你可以再與其他人共用存取權，也可以設定時間表，限制他人可進入住家的時間。

安裝並設定完成後，你就能開始使用 Nest x Yale 聯名居家鎖。

為 Nest Detect 新增 Nest Connect

如果 Nest Detect 在 Nest Hub Max 更新後不能連上網路，而且 Nest Guard 或 Nest Connect 無法移到離 Nest Detect 較近的位置，你可以透過 Nest 應用程式在與 Nest Detect 和 Nest Guard 相同的住家中新增 Nest Connect。

安裝 Nest Connect

如果家中有其他 Nest 產品，在 Nest 應用程式中新增 Nest Connect 時， 請務必將這些產品放在附近。配對時，Nest Connect 會 連線到這些 Nest 產品，因此請確保這些產品位於連線範圍內。 開啟 Nest 應用程式 。 依序輕觸「設定」圖示  「新增產品」圖示 。 掃描 Nest Connect 背面的 QR code 。 按照應用程式內的操作說明完成設定。 將 Nest Connect 插入 Nest 產品附近的電源插座， 擴展連線範圍。

如果你有 Nest Secure 和 Nest x Yale 聯名居家鎖，同樣可以使用 Nest Connect 擴展警報系統的偵測範圍，並讓智慧門鎖連上 Wi-Fi。在某些情況下，可能需要使用多個 Nest Connect，才能連結距離很遠的智慧門鎖和 Nest Guard。

如需其他說明，請參閱這篇文章，瞭解如何修正 Nest Detect 連線中斷的問題。