La serrure Nest × Yale ne peut plus se connecter à l'écran Nest Hub Max

À compter de fin juillet 2022, les appareils Nest Hub Max recevront une mise à jour logicielle pour qu'ils soient compatibles Matter. Matter est une nouvelle norme pour maison intelligente qui rend les appareils intelligents plus universellement compatibles. 

Cette mise à jour empêchera désormais les serrures Nest × Yale d'utiliser le Nest Hub Max comme pont vers le Wi-Fi de votre domicile ou comme amplificateur de signal, car elles ne sont pas compatibles avec la norme mise à jour. Si vous disposez déjà d'un amplificateur de signal Nest Connect à proximité, il peut servir de pont ou d'amplificateur de signal pour votre serrure Nest × Yale, de sorte que vous n'aurez rien à faire pour que vos appareils continuent de fonctionner normalement.

Pour une durée limitée, Nest propose un amplificateur de signal Nest Connect aux clients disposant de serrures Nest × Yale qui ne possèdent pas d'amplificateur de signal Nest Connect et qui s'appuient uniquement sur un Nest Hub Max comme pont permettant à leur serrure d'accéder au réseau Wi-Fi. Une fois configurée, votre serrure Nest × Yale utilisera l'amplificateur de signal Nest Connect comme pont au lieu de votre Nest Hub Max. Apprenez-en plus sur l'amplificateur de signal Nest Connect.

Important : Si vous ne disposez pas d'amplificateur Nest Connect ou n'en ajoutez pas à votre domicile dans l'application Nest, votre serrure perdra sa connectivité et sera hors ligne.

Reconnecter votre serrure après la mise à jour du protocole Thread et de la norme Matter

Si votre serrure Nest × Yale a perdu sa connectivité, vous pouvez confirmer que le problème est lié à la mise à jour logicielle ci-dessus en vérifiant que la « version du système d'exploitation » de votre Nest Hub Max commence par « F7 » ou plus. Dans ce cas, vous devrez soit rapprocher un amplificateur de signal Nest Connect existant de votre serrure, soit ajouter un nouvel amplificateur de signal Nest Connect. Si la version du système d'exploitation de votre Nest Hub Max ne commence pas par F7 ou plus, alors il est possible que la perte de connexion soit causée par un autre problème. Découvrez comment résoudre le problème des serrures déconnectées.

Déplacer un amplificateur Nest Connect existant

Si vous disposez de la dernière version logicielle du Nest Hub Max et qu'un amplificateur de signal Nest Connect est déjà configuré dans l'application Nest pour le même domicile, rapprochez l'amplificateur de votre serrure et attendez qu'il se connecte. De manière générale, si un amplificateur de signal Nest Connect a une ligne de vue dégagée sur votre serrure, l'appareil devrait pouvoir établir une connexion. Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez s'il y a des sources de brouillage.

Ajouter un amplificateur de signal Nest Connect pour la serrure Nest × Yale

Si vous ne disposez pas encore d'un amplificateur de signal Nest Connect, suivez ces étapes pour en ajouter un afin de reconnecter votre serrure au réseau.

1. Réinitialiser la serrure Nest x Yale à ses paramètres par défaut

Vous devrez peut-être réinitialiser la serrure Google Nest × Yale à ses paramètres par défaut pour résoudre certains problèmes tels qu'un clavier numérique qui ne répond pas, des problèmes de connectivité ou un mot de passe principal oublié. Si vous déplacez la serrure vers une autre porte ou un autre domicile, vous devez également rétablir les paramètres par défaut.

Une fois la serrure réinitialisée à ses paramètres par défaut, tous les mots de passe d'utilisateur, y compris le mot de passe principal, sont supprimés, et toutes les fonctions de programmation sont également réinitialisées à leurs paramètres par défaut.

How to reset your Nest × Yale Lock

1. Retirez le couvercle du compartiment à piles, puis retirez les piles.

   Pour retirer le couvercle du compartiment à piles, vous aurez besoin soit de la clé du couvercle du compartiment à piles fournie avec votre serrure Nest × Yale, soit d'une punaise. Une petite clé Allen ou clé hexagonale peut également fonctionner.

   1. Insérez la clé ou la punaise dans le trou en haut du compartiment à piles, et appuyez fermement.
   2. Saisissez le couvercle près du haut du compartiment, et retirez-le tout en continuant à appuyer avec la clé ou la punaise.
   3. Retirez toutes les piles.
2. Dévissez les deux boulons qui maintiennent la serrure intérieure.
3. Retirez la serrure intérieure pour accéder au bouton de réinitialisation qui se trouve sur le côté gauche du connecteur du câble. 
4. Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant que vous insérez les piles.
5. Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé jusqu'à ce que le voyant devienne rouge et que la serrure indique « Un instant, suppression de tous les réglages en cours ».
6. Relâchez le bouton de réinitialisation.
7. Retirez une pile du côté gauche et du côté droit de la serrure pour accéder aux trous pour les vis.
8. Placez la serrure intérieure sur votre porte et alignez les trous pour les vis.
9. Vissez les deux boulons qui maintiennent la serrure intérieure.
10. Remettez les deux piles en place.
11. La serrure Nest × Yale indiquera « Bonjour de Yale et Nest » une fois la réinitialisation terminée.

12. Replacez le couvercle du compartiment à piles.

    Pour replacer le couvercle, insérez les deux languettes au bas du couvercle dans les trous de la serrure, puis poussez le couvercle jusqu'à ce que la languette du haut le verrouille.

Remarque : Une fois la serrure réinitialisée, vous devez créer un mot de passe principal sur la serrure avant de la configurer au moyen de l'application Nest.

Paramètres par défaut lorsque vous n'êtes pas connecté à l'application Nest

Fonctionnalité	Paramètres par défaut	Paramètres proposés
Mot de passe principal	Obligatoire	s. o.
Verrouillage automatique	Désactivé	Activer, désactiver
Verrouiller automatiquement la porte après	30 secondes	s. o.
Verrouillage d'un seul toucher	Activé	Activer, désactiver
Réglage du volume	Faible	Silencieux, faible, élevé
Limite d'entrée de code incorrect	5 reprises	s. o.
Temps d'arrêt	90 secondes	s. o.

Paramètres par défaut lorsque vous êtes connecté à l'application Nest

Fonctionnalité	Paramètres par défaut	Paramètres proposés
Mot de passe principal	s. o.	s. o.
Verrouillage automatique	Désactivé	Fonction Chez moi/Absent : activée, désactivée Chez moi : verrouillage automatique activé ou désactivé Absent : verrouillage automatique activé
Verrouiller automatiquement la porte après	1 minute	10 secondes, 1 minute, 5 minutes
Verrouillage d'un seul toucher	Activé	Activer, désactiver
Réglage du volume	Faible	Silencieux, faible, élevé
Limite d'entrée de code incorrect	5 reprises	s. o.
Temps d'arrêt	90 secondes	s. o.

Comment puis-je confirmer que la serrure a été retirée de l'application Nest une fois réinitialisée?

Sur la serrure, appuyez sur le bouton du voyant lumineux blanc à l'intérieur de votre domicile. Si le voyant clignote en bleu et que la serrure indique « Prête. Utilisez votre application Nest pour ajouter la serrure à votre compte », elle a alors été retirée de votre compte. Si la serrure indique « Le mode de confidentialité est activé » ou « Le mode de confidentialité est désactivé », alors la serrure est toujours associée à votre compte.

Pour retirer la serrure de votre compte, accédez à l'écran d'accueil de l'application Nest, puis sélectionnez votre serrure  touchez Paramètres  Retirer la serrure.

2. Installer l'amplificateur de signal Nest Connect au moyen de l'application Nest

Si vous disposez déjà d'autres produits Nest dans votre domicile, assurez-vous qu'ils sont à proximité lorsque vous essayez d'ajouter votre amplificateur de signal Nest Connect à l'application Nest. Votre amplificateur de signal Nest Connect se connectera à ces produits lors de l'association, et ceux-ci devront être suffisamment proches. Sur l'écran d'accueil de l'application Nest, touchez Paramètres . Sélectionnez Ajouter un produit . Numérisez le code QR  situé à l'arrière de votre amplificateur de signal Connect. L'application vous guidera tout au long de la configuration. Branchez votre amplificateur de signal Connect sur une prise de courant entre vos produits Nest afin d'élargir la portée.

Si vous disposez à la fois du système d'alarme Nest Secure et de la serrure Nest × Yale, vous pouvez utiliser le même amplificateur de signal Connect pour élargir la portée de votre système d'alarme et permettre à votre serrure de se connecter au réseau Wi-Fi. Dans certains cas, vous pourriez avoir besoin de plus d'un amplificateur de signal Connect si votre serrure et votre base Guard sont installées loin l'une de l'autre.

3. Connecter votre serrure à l'application Nest

1. Vous connecter à votre compte

Si vous êtes un nouvel utilisateur de Nest, accédez à la boutique d'applications d'Apple ou à Google Play pour télécharger l'application Nest et créer un compte.

Si vous possédez déjà un produit Nest, connectez-vous à votre compte dans l'application, si ce n'est pas déjà fait.

Remarque : Si vous avez plus d'un domicile dans votre compte, assurez-vous de d'abord sélectionner la résidence Nest dans laquelle vous voulez installer votre caméra. Touchez Menu dans la partie supérieure gauche de l'écran d'accueil pour changer de domicile.

2. Configurer l'amplificateur de signal Nest Connect

Votre serrure Nest × Yale ne se connecte pas directement au réseau Wi-Fi. Pour le connecter à Internet et l'ajouter à l'application Nest, commencez par configurer votre Nest Connect. Ensuite, continuez à configurer votre serrure.

3. Numériser le code QR

Pour commencer, ouvrez l'application Nest touchez Paramètres sélectionnez Ajouter un produit.

1. L'application devrait vous inviter à numériser le code QR de votre produit pour connaître l'appareil que vous souhaitez installer. Le code de la serrure Nest × Yale se trouve dans le compartiment à piles.

2. Commencez en tenant votre téléphone à une distance d'environ 0,3 mètre (1 pied) et rapprochez-le lentement du code. Il n'est pas nécessaire que le code occupe tout l'espace de la case dans l'application pour le numériser.

Astuce : Lorsque vous numérisez le code, assurez-vous d'avoir un bon éclairage et qu'aucune ombre ne recouvre le code.

3. Si vous ne parvenez toujours pas à numériser le code, touchez Continuer sans numériser le code QR, puis tapez les chiffres qui se trouvent en haut du code QR.

4. Une fois que l'application connaît l'appareil que vous essayez d'installer, elle devrait vous guider à travers toutes les étapes.

4. Connecter votre serrure à l'application

1. Indiquez à l'application où votre serrure est installée. L'application utilisera cet emplacement lorsqu'elle vous enverra des notifications. Assurez-vous donc de choisir un emplacement approprié.

2. L'application doit commencer à rechercher votre Nest Connect.

3. Lorsque l'application le trouve, maintenez le bouton blanc situé au-dessus la barrette tournante de votre serrure enfoncée pour la connecter à Nest Connect.

Astuce de dépannage : Si votre serrure ne parvient pas à se connecter, rapprochez votre amplificateur de signal Connect de votre serrure. Même quelques centimètres ou quelques mètres peuvent faire la différence.

5. Créer des mots de passe Nest

Créez un mot de passe Nest au moyen de l'application. Ce mot de passe remplacera le mot de passe principal que vous avez créé sur la serrure.

L'application devrait vous demander si vous souhaitez créer des mots de passe pour d'autres personnes qui partagent l'accès à votre résidence Nest. Vous pouvez également inviter de nouvelles personnes à partager l'accès, et vous pouvez configurer un horaire qui limite les heures durant lesquelles une personne peut entrer dans votre domicile.

Maintenant que votre serrure est installée et configurée, vous pouvez mettre en service votre serrure Nest × Yale.