Åtgärda en prenumeration på Nest Aware som inte används

Obs! Den här artikeln gäller inte prenumerationer på första generationens Nest Aware.

I sällsynta fall kan problem uppstå som beror på att en prenumeration på Nest Aware inte används. Till exempel kan du bli debiterad för en prenumeration i ett hem som du inte längre tillhör eller ha en prenumeration som inte går att koppla till en kamera eller ett hem.

Om du har en prenumeration som inte används kan vi tala om det för dig på några olika sätt:

• Ett meddelande högst upp på prenumerationssidan i GStore talar om att en åtgärd krävs eftersom du betalar för en prenumeration men inte har tjänsten. Det beror antingen på att du inte längre är medlem i hemmet eller att hemmet har raderats.
• Du får ett e-postmeddelande med ämnet Du har lämnat [hemadress], som talar om att du har tagits bort från ett hem som har en Aware-prenumeration.
• Aktivitet i Home-appen säger att Nest Aware behöver ett hem.

Lösningar

Hur du ska göra för att åtgärda problemet med att en prenumeration inte används beror på situationen.

Om du har köpt en prenumeration men inte lagt till den i ett hem ännu lägger du till prenumerationen i ett nytt eller befintligt hem så här:

1. Öppna Home-appen.

Obs! Om du har mer än ett hem i appen väljer du det hem som ska ha prenumerationen innan du fortsätter till nästa steg. Tryck på Favoriter sedan byter du hem genom att trycka på hemmets namn upptill på startskärmen.

2. Tryck på Inställningar Prenumerationer.
3. Välj Nest Aware och tryck på Använd.
   • Om du har flera oanvända prenumerationer väljer du den som ska kopplas till hemmet och trycker på Använd.
   • Om du inte har något hem i appen trycker du på Lägg till ett hem. Du får hjälp med att skapa ett hem och koppla prenumerationen till det i appen.

Om du inte vill använda prenumerationen i något hem säger du upp den oanvända prenumerationen så att du inte blir debiterad när nästa faktureringsperiod för månads- eller årsprenumerationen börjar.

Säga upp en prenumeration på Nest Aware som inte används

Obs! Att säga upp Nest Aware innebär att prenumerationen inte förnyas och faktureras automatiskt fler gånger, men du får inte pengarna tillbaka för den outnyttjade faktureringsperioden även om prenumerationen inte används eller inte längre behövs.

1. Besök GStore. Om du inte redan är inloggad loggar du in på det Google-konto som du använder när du hanterar hemmets prenumerationer i Google Home-appen.
2. Klicka på kontoikonen och välj Prenumerationer.
3. Ett meddelande högst upp på sidan visar vilka prenumerationer som inte längre används. Välj Avbryt.

Obs! Du kan även säga upp prenumerationen på Nest Aware i Google Play Butik.