Opmerking: Dit artikel is niet van toepassing op 1e generatie Nest Aware-abonnementen.
In zeldzame gevallen kunnen er problemen optreden die worden veroorzaakt door een ongebruikt Nest Aware-abonnement. Er kunnen bijvoorbeeld kosten in rekening worden gebracht voor een abonnement dat je niet meer gebruikt of je hebt een abonnement dat je niet aan een camera of huis kunt toewijzen.
We laten je op een paar manieren weten dat je een ongebruikt abonnement hebt:
- Bovenaan de Google Store-abonnementspagina staat: 'Actie vereist. Je betaalt voor abonnementen maar krijgt geen service.' Dit komt doordat je geen lid meer bent van het huis of doordat het huis is verwijderd.
- Je hebt een e-mail met de titel 'Je hebt [woonadres] verlaten' gekregen om te melden dat je bent verwijderd uit een huis met een Aware-abonnement.
- Activiteit
van de Home-app geeft aan dat Nest Aware een huis nodig heeft.
Oplossingen
Hoe je problemen met een ongebruikt abonnement oplost, hangt af van je situatie.
Als je een abonnement hebt dat nog niet aan een huis is toegevoegd, voeg je het abonnement toe aan een nieuw of bestaand huis:
- Open de Home-app.
Opmerking: Als je meer dan één huis in de app hebt, selecteer je het huis waaraan je het abonnement wilt toewijzen voordat je doorgaat naar de volgende stap. Tik op Favorieten en tik dan bovenaan het startscherm op de naam van het huis om tussen huizen te schakelen.
- Tik op Instellingen
Abonnementen.
- Kies Nest Aware en tik op Toepassen.
- Als je meer dan één ongebruikt abonnement hebt, kies je het abonnement dat je aan je huis wilt toewijzen en tik je op Toepassen.
- Als je nog geen huis in de app hebt, tik je op Een huis toevoegen. In de app word je door de stappen geleid om een huis te maken en het abonnement toe te wijzen.
Abonnementen.Als je het abonnement voor geen enkel huis wilt gebruiken, kun je het ongebruikte abonnement opzeggen om te voorkomen dat er kosten in rekening worden gebracht voor de volgende maandelijkse/jaarlijkse betaalcyclus.
Een ongebruikt Nest Aware-abonnement opzeggen
Opmerking: Als je Nest Aware opzegt, wordt het abonnement niet meer automatisch verlengd. Je krijgt geen terugbetaling voor de ongebruikte abonnementsperiode, ook niet als je het abonnement niet meer gebruikt of nodig hebt.
- Ga naar de Google Store. Als je nog niet bent ingelogd, log je in de Google Home-app in op het Google-account waarmee je abonnementen voor je huis beheert.
- Selecteer je accounticoon en kies Abonnementen.
- Bovenaan de pagina zie je welke abonnementen geen service meer krijgen. Selecteer Opzeggen.
Opmerking: Je kunt je abonnement op Nest Aware ook opzeggen via de Google Play Store